Wenn Sie einen strategischen Ansatz für das Gesprächsdesign verfolgen, beginnen Sie einfach und iterieren Sie. Beginnen Sie mit der Entwicklung einer grundlegenden Automatisierung, z. B. mit einem FAQ-Bot, der häufig gestellte Fragen aus einer vordefinierten Liste beantwortet. Sobald Sie einen Basis-Agent getestet und optimiert haben, können Sie darauf aufbauen. Verwenden Sie umfassende Funktionen, um interaktivere Aktionen hinzuzufügen, z. B. eine Produktsuche. In dieser Phase kann der Agent Nutzer auf Ihre Markenwebsite weiterleiten, um eine Aufgabe abzuschließen. Schließlich können Sie mithilfe von OAuth die Identitätsüberprüfung durchführen, um den gesamten Prozess innerhalb des Agents für eine personalisiertere und praktischere Erfahrung zu ermöglichen.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über das Design von Unterhaltungen für Business Messages. Darin werden die wichtigsten Komponenten des iterativen Designvorgangs und eine allgemeine Reihenfolge der Vorgänge beschrieben.
Grundlagen erstellen
- Definieren Sie den Anwendungsfall und die zugehörigen Aufgaben, die der Agent unterstützen wird. Priorisieren Sie einen Anwendungsfall mit hohem Potenzial.
- Entwickle eine Persönlichkeit für den Chatbot, die deine Marke widerspiegelt und für den Anwendungsfall angemessen ist.
- Erstelle eine Willkommensnachricht, die die Erwartungen des Nutzers definiert. Geben Sie klar an, was der Agent tun kann, und stellen Sie Gesprächsstarter für Aufgaben bereit, die der Agent unterstützt.
- Plane den idealen Pfad, dem der Nutzer von Anfang bis Ende des Kaufprozesses folgt. Schreiben Sie zuerst einige Beispieldialoge, um ein Gefühl für den Ablauf der Unterhaltung zu erhalten.
- Verfasse kurze Nachrichten, um den Nutzer Schritt für Schritt entlang des Unterhaltungspfads voranzubringen. Verwenden Sie eine einfache Sprache, die die Rhythmen der menschlichen Sprache imitiert.
- Verwende empfohlene Antworten und Aktionen, die klare Optionen für die nächsten Aktionen des Nutzers bieten.
- Erwarte, dass der Nutzer unerwartete Dinge eingibt. Bereiten Sie Fallback-Antworten für alle Nachrichten vor, die vom Nutzer nicht erkannt oder nicht unterstützt werden.
- Erstelle eine Handoff-Strategie für Szenarien, die einen Live-Agent erfordern. Nach zwei Fallback-Antworten wird ein Live-Agent-Anfragevorschlag angezeigt.
- Testen Sie den Agent mit echten Nutzern.
- Erfassen Sie Messwerte im Zusammenhang mit der Unterhaltungsqualität. Sehen Sie sich an, was verbessert werden muss. Prüfen Sie dazu die Umfragedaten und erheben Sie die Freitext-Nachrichten von Nutzern, um Einblicke in die Leistung des Agents zu erhalten.
- Nutzen Sie das Feedback, um Ihre Kommunikation zu optimieren.
Vorverkauf
- Fügen Sie dem Unterhaltungsablauf einen weiteren Anwendungsfall hinzu.
- Rich Media-Karten mit Rich Cards erstellen Verwenden Sie Karussells mit Rich-Karten, über die Nutzer verschiedene Optionen aufrufen können.
- Testen Sie den Agent und iterieren Sie zum Design.
Excel
- Fügen Sie dem Anwendungsfall einen komplexeren Workflow hinzu.
- Binden Sie OAuth ein, um die Identität des Nutzers zu authentifizieren und so auf sichere Kontoinformationen in der Unterhaltung zuzugreifen.