Die Art des Gesprächs hängt von den Anforderungen der Kunden und Ihren Geschäftszielen ab. Erfassen Sie zuerst die folgenden Informationen, um sich auf das Gesprächsdesign vorzubereiten.
- Wie ist der Ton Ihrer Marke? Der Chatbot repräsentiert Ihre Marke. Verwenden Sie daher den Tonfall Ihrer Marke. Wenn Sie diesen Ton im Hinterkopf behalten, können Sie die Antworten des Bots schreiben.
- Was ist der Zweck dieser Unterhaltung? Informationen zu lokalen Geschäften, Kundensupport, Terminplanung und unterstütztes Shopping? Mit diesem Intent definieren Sie die Hauptfunktionen des Agents.
- Welche Einstiegspunkte unterstützt dein Agent? Woher also stammen Ihre Nutzer?
Versuchen Sie, basierend auf dem Einstiegspunkt häufige Nutzerabsichten vorherzusehen.
- Nutzer, die über Google Maps eine Unterhaltung beginnen, wünschen sich möglicherweise geschäftsspezifische Informationen wie Inventar oder Öffnungszeiten.
- Nutzer, die von einem nicht lokalen Einstiegspunkt wie der Google Suche aus starten, benötigen möglicherweise allgemeinere Informationen wie den Bestellstatus oder Rückgabebedingungen.
- Nutzer, die auf der Webseite einer Marke beginnen, haben möglicherweise Fragen zu ihrem Konto.
- Was sind die Ziele der Nutzer? Mit anderen Worten: Wohin möchten Ihre Nutzer? Wenn Sie wissen, wo der Prozess beginnt und endet, können Sie den idealen Pfad von Anfang bis Ende entwerfen.
- Welche Aspekte der Migration kann ein Chatbot erfüllen? Ermitteln Sie, wo sich Nutzer durch Automatisierung selbst bedienen können und wo ein Kundenservicemitarbeiter aktiv ist. So können Sie die Funktionen des Agents definieren und eine entsprechende Übergabe übergeben.
- Wie lautet der Einführungsplan für den Agent? Einige Anwendungsfälle sind möglicherweise saisonal oder an Werbeaktionen ausgerichtet. Wenn Sie den Einführungsplan kennen, können Sie sich auf Nutzerabfragen vorbereiten, die mit höherer Wahrscheinlichkeit zu bestimmten Daten oder Ereignissen stattfinden.
- Was sind deine Messwerte für ein gutes Gespräch? Erfahre, was Erfolg ausmacht. Höhere Kundenservice-Produktivität, Lead-Conversions, Lösung von Fragen zum Geschäft, hohe KZUF-Bewertungen? Mit diesen Messwerten können Sie die Kommunikation bewerten und optimieren.