Einstiegspunkt

Einstiegspunkte sind Oberflächen, über die Nutzer Unterhaltungen mit Business Messages-Agents starten können. Jeder Einstiegspunkt hat ein einzigartiges Aussehen und befindet sich an einer anderen Stelle.

Sie können Agents mit den Einstiegspunktgruppen Nicht lokal, Standort und Von Marken verwaltet starten, von denen jede mehrere Einstiegspunkte aktiviert. Jeder von einem Agent unterstützte Einstiegspunkt erhöht die Sichtbarkeit des Agents und führt zu mehr Unterhaltungen für ihn.

Sie können feststellen, welche Einstiegspunkte eine Unterhaltung gestartet haben. Dazu prüfen Sie den Wert entryPoint in Nachrichten, die Ihr Agent von Nutzern empfängt. Einstiegspunktwerte, die Sie in Nachrichten erhalten, sind in der EntryPoint der Business Messages API definiert. Einige Einstiegspunkte übergeben zusätzliche Kontextinformationen, z. B. eine placeId-Kennung für einen Standort.

Die Einführung in einer Einstiegspunktgruppe garantiert nicht, dass der Agent an allen potenziellen Einstiegspunkten innerhalb dieser Gruppe verfügbar ist.

Hinweis :Darstellung und Platzierung des Einstiegspunkts können von den folgenden Bildern abweichen.

Nicht lokale Einstiegspunkte

Die Gruppe nicht lokaler Einstiegspunkte enthält alle Einstiegspunkte, die nicht von Standorten abhängig sind:

• Hervorgehobene Snippets
• Sitelinks

So aktivieren Sie nicht lokale Einstiegspunkte:

1. Geben Sie die nicht lokalen Informationen des Agents an.

   Geben Sie diese Informationen vollständig ein, bevor Sie den Agent bestätigen. Einige Felder können nach der Bestätigung nicht mehr bearbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Informationen aktualisieren.

2. Bestätigen Sie den Agent.

   Business Messages genehmigt Ihren Agent für verschiedene Einstiegspunkte anhand der nicht lokalen Informationen, die Sie angeben.

3. Starten Sie den Agent.

   Hinweis :Damit der Agent über hervorgehobene Snippets oder Sitelinks gestartet werden kann, muss er menschliche Vertreter unterstützen. Das bedeutet, dass der Agent keinen Interaktionstyp "Nur Bot" haben darf. Aktualisieren Sie den Interaktionstyp, um menschliche Vertreter einzubeziehen, und legen Sie die Verfügbarkeit von Nachrichten fest, damit Nutzer wissen, wann sie mit einem Menschen chatten können.

Vorgestellte Snippets

Hinweis :FEATURED_SNIPPETS ist in allen gängigen Browsern auf dem Computer verfügbar. Auf Mobilgeräten können Nutzer über ein Android-Gerät oder die Google Maps App für iOS auf einem iOS-Gerät auf die Chatoption FEATURED_SNIPPETS zugreifen.

Der Einstiegspunkt FEATURED_SNIPPETS ermöglicht Unterhaltungen mit Ihrem Agent, wenn ein Nutzer über die Suche Kontaktdaten findet.

FEATURED_SNIPPETS unterstützt Android und Computer. Nach der Aktivierung startet FEATURED_SNIPPETS den Chat auf Android-Geräten und auf dem Computer.

Sitelinks

Der Einstiegspunkt SITELINKS ermöglicht Unterhaltungen mit Ihrem Agent, wenn Sitelinks in der Suche angezeigt werden.

SITELINKS unterstützt Android.

Standortbasierte Einstiegspunkte

Die Gruppe von Standort-Einstiegspunkten umfasst Einstiegspunkte, die von Standorten abhängig sind.

So aktivieren Sie standortbasierte Einstiegspunkte:

1. Aktualisieren Sie die Agent-Informationen.
2. Bestätigen Sie den Agent.
3. Erstellen Sie einen oder mehrere Standorte für den Agent.
4. Bestätigen Sie Ihren Standort.
5. Warten Sie, bis Business Messages andere mit dem bestätigten Standort verknüpfte Standorte automatisch importiert, verknüpft und bestätigt.
6. Veröffentlichen.

Maps

Der Einstiegspunkt MAPS ermöglicht Unterhaltungen mit Standorten, die mit dem Agent verknüpft sind, aus der Maps App (Android, iOS).

Unterhaltungen vom Einstiegspunkt MAPS übergeben Standortdaten an das context-Objekt von Nutzernachrichten.

MAPS unterstützt iOS und Android.

Infoseiten

Der Einstiegspunkt PLACESHEET ermöglicht Unterhaltungen mit Standorten, die mit Ihrem Agent verknüpft sind, wenn ein Nutzer den Standort in der Google Suche findet.

PLACESHEET unterstützt iOS (mit installierter Maps App), Android und Computer.

Lokales Paket

Beta :Änderungen an dieser Funktion vorbehalten.

Wenn die Suchergebnisse eines Nutzers mehrere Standorte in der Nähe enthalten, wird am Einstiegspunkt LOCAL_PACK unter der Standortliste eine Nachrichtenschaltfläche angezeigt. Außerdem aktiviert LOCAL_PACK die Nachrichtenfunktion für einen Standort, wenn dieser geschlossen ist und keine Anrufe annehmen können.

LOCAL_PACK unterstützt iOS (mit installierter Maps App) und Android.

Von Marken verwaltete Einstiegspunkte

Zu den markenverwalteten Einstiegspunkten gehören Einstiegspunkte, die auf Properties angezeigt werden, die die Marke verwaltet oder besitzt. Sie können markenverwaltete Einstiegspunkte verwenden, ohne den Agent bei nicht lokalen oder standortbasierten Einstiegspunkten zu starten.

So aktivieren Sie markenverwaltete Einstiegspunkte:

1. Aktualisieren Sie die nicht lokalen Informationen des Agents.

   Geben Sie diese Informationen vollständig ein, bevor Sie den Agent bestätigen. Einige Felder können nach der Bestätigung nicht mehr bearbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Informationen aktualisieren.

2. Bestätigen Sie den Agent.

   Business Messages genehmigt Ihren Agent für verschiedene Einstiegspunkte anhand der nicht lokalen Informationen, die Sie angeben.

   Hinweis :Sie müssen alle nicht lokalen Daten angeben, bevor Sie den Agent verifizieren. Sie können ihn später nicht mehr ändern.

URL

Der Einstiegspunkt URL ermöglicht Unterhaltungen von URLs in Nachrichten, Links oder Websites. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltungen über URLs starten.

URL unterstützt Android.

Widget

Der Einstiegspunkt WEB_WIDGET ermöglicht Unterhaltungen über Widgets, die Sie in eine Website einbinden.

WEB_WIDGET unterstützt Android.