Nachdem Sie einen Agent für eine von Ihnen verwaltete Marke überprüft, Ihre Funktionen zur Weiterleitung von Nachrichten ausgebaut und festgestellt haben, dass Ihre Infrastruktur für die Interaktion mit Nutzern bereit ist, ist es Zeit für den Start.
Wenn Sie Nutzern einen Agent zur Verfügung stellen möchten, starten Sie ihn an verschiedenen Einstiegspunkten. Einstiegspunkte steuern, wo Nutzer Unterhaltungen mit dem Agent beginnen können.
Sie können einen Agent nur für Einstiegspunkte starten, die Sie vor der Bestätigung des Agents konfiguriert haben. Wenn Sie zulässige Einstiegspunkte nach der Bestätigung durch einen Kundenservicemitarbeiter bearbeiten möchten, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Sie müssen sich zuerst mit einem Google-Konto für Business Messages anmelden. Informationen zur Registrierung für ein Konto finden Sie unter Mit Business Messages registrieren.)
Checkliste vor dem Start
Nutzen Sie vor dem Starten des Agents die folgende Checkliste, um mögliche Probleme während des Startvorgangs zu erkennen.
| Agent-Konfiguration |
|---|
|
Agent-Überprüfung
Erforderlich. Es wird geprüft, ob die Agent-Informationen korrekt sind und der Agent die zugehörige Marke repräsentieren kann. Weitere Informationen finden Sie unter Agents und Standorte überprüfen. |
|
Datenschutzerklärung
Erforderlich. Öffentlich verfügbare URL, die mit „https://“ beginnt Weitere Informationen finden Sie unter Agent erstellen. |
|
Verfügbarkeit der Nachrichtenfunktion
Erforderlich. Die Tage und Uhrzeiten, zu denen menschliche Vertreter verfügbar sind, um Nutzern zu antworten. Wenn für den Agent kein Typ von menschlicher Interaktion angegeben ist, kann er nicht an von Google verwalteten Einstiegspunkten gestartet werden (mit Ausnahme des Google Ads-Einstiegspunkts). Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit von Nachrichten festlegen. |
|
Begrüßung
Erforderlich. Die Willkommensnachricht und optionale Gesprächseinstiege, die Nutzer durch bekannte User Journeys führen. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltung beginnen. |
|
Offlinenachricht
Empfohlen. Diese Meldung wird angezeigt, wenn ein Nutzer außerhalb der Geschäftszeiten eines Agents eine Unterhaltung beginnt. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltung beginnen. |
| Bereitschaft der Infrastruktur |
|---|
|
Nachrichtenverarbeitung ist abgeschlossen
Erforderlich. Ihre Webhook- und Agent-Infrastruktur kann jetzt Nachrichten empfangen, senden und verfolgen. |
|
Ereignisverarbeitung ist abgeschlossen
Erforderlich. Ihre Webhook- und Agent-Infrastruktur kann jetzt Ereignisse senden und empfangen. |
|
Die Bearbeitung der Umfrage ist abgeschlossen
Erforderlich. Über Ihre Webhook- und Agent-Infrastruktur können Sie jetzt Umfragen senden und Ergebnisse empfangen. |
| Gesprächsbereitschaft |
|---|
|
Live-Kundenservicemitarbeiter sind verfügbar
Erforderlich. Live-Agents können auf Nutzernachrichten antworten, sobald der Agent gestartet wird. |
|
Die Automatisierung ist vollständig und verfügbar.
Empfohlen. Jede von Ihnen entwickelte oder eingebundene Automatisierung ist abgeschlossen und kann Nutzernachrichten direkt nach dem Start des Agents verarbeiten. |
Agent starten
Wenn Sie einen Agent starten, prüft Business Messages die erforderlichen Genehmigungen, sendet Ihnen eine E-Mail, sobald der Agent für die Aktivierung genehmigt wurde, und startet den Startprozess. Nach Beginn des Startvorgangs steht der Agent den Nutzern innerhalb weniger Stunden zur Verfügung.
Sie sollten auf Nutzernachrichten antworten können, bevor Sie einen Agent starten.
Wenn Sie einen Agent in einer nicht lokalen Region starten möchten,
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Starten.
- Wählen Sie unter Nicht lokale Regionen alle Regionen aus, in denen Sie den Agent starten möchten.
- Klicken Sie auf Starten.
Aktivierung eines Agents aufheben
Wenn Sie die Aktivierung eines Agents abbrechen oder die Aktivierung eines Live-Agents aufheben möchten, können Sie einen Agent-Einstiegspunkt als nicht aktiviert markieren. Wenn der Agent sich im Status „Ausstehende Aktivierung“ befand, wird dadurch der Agent-Start für diesen Einstiegspunkt abgebrochen. Wenn der Agent gestartet wurde, wird er aus den angegebenen Einstiegspunkten und Regionen entfernt.
Wenn Sie die Aktivierung eines Agents aufheben, bleiben Unterhaltungen auf Nutzergeräten erhalten, Nutzer können jedoch keine Nachrichten an den Agent senden.
So heben Sie die Aktivierung eines Agents in einer nicht lokalen Region auf:
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Starten.
- Wählen Sie unter Nicht lokale Regionen jede Region aus, aus der Sie den Agent entfernen möchten.
- Klicken Sie auf Aktivierung aufheben.
- Geben Sie „UNLAUNCH“ ein und klicken Sie auf Aktivierung aufheben.
Nächste Schritte
Nachdem der Agent gestartet wurde, können Nutzer Unterhaltungen über die konfigurierten Einstiegspunkte des Agents starten. Ermitteln und überprüfen Sie die metrics, mit denen Sie den Erfolg Ihres Agents messen können.
Zum Aktivieren standortspezifischer Einstiegspunkte starten Sie die Standorte, die mit Ihrem Agent verknüpft sind.