Nachdem Sie die Standorte überprüft und den zugehörigen Agent gestartet haben, können Sie die Standorte aktivieren. Wenn Sie einen Standort starten, ermöglichen Sie den Nutzern, sich mit diesem Standort zu unterhalten.
Wenn Sie die zulässigen Standorteinstiegspunkte nach der Bestätigung ändern möchten, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Sie müssen sich zuerst mit einem Google-Konto für Business Messages anmelden. Informationen zur Registrierung für ein Konto finden Sie unter Mit Business Messages registrieren.)
Checkliste vor dem Start
Nutzen Sie vor dem Starten des Standorts die folgende Checkliste, um mögliche Probleme zu erkennen, die während des Startvorgangs auftreten können.
| Standortkonfiguration |
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Standortbestätigung
Erforderlich. Es wird geprüft, ob der Standort zu der Marke gehört, die der Agent repräsentiert. Weitere Informationen finden Sie unter Agents und Standorte überprüfen. |
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Standortspezifische Begrüßung
Optional. Die Willkommensnachricht und optionale Gesprächseinstiege für einen bestimmten Standort. Überschreibt die Begrüßung auf Agent-Ebene. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltung beginnen. |
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Standortspezifische Offlinenachricht
Optional. Diese Meldung wird angezeigt, wenn ein Nutzer außerhalb der Geschäftszeiten eines Agents für diesen bestimmten Standort eine Unterhaltung beginnt. Überschreibt die Offlinenachricht auf Agent-Ebene. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltung beginnen. |
| Bereitschaft der Infrastruktur |
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Nachrichtenweiterleitung ist abgeschlossen
Erforderlich. Ihre Infrastruktur ist bereit, standortspezifische Nachrichten an einen Live-Agent oder eine Automatisierung weiterzuleiten, die auf solche Nachrichten antworten kann. |
| Gesprächsbereitschaft |
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Live-Kundenservicemitarbeiter sind verfügbar
Erforderlich. Live-Kundenservicemitarbeiter sind bereit, auf Nutzernachrichten zu antworten, sobald der Standort gestartet wird. |
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Die Automatisierung ist vollständig und verfügbar.
Empfohlen. Jede Automatisierung, die Sie entwickelt oder in die Sie eingebunden haben, ist abgeschlossen und kann Nutzermitteilungen verarbeiten, sobald der Standort gestartet wird. |
Unterstützte Einstiegspunkte
Standorte unterstützen LOCATION-Einstiegspunkte.
Sie müssen für jeden Standort Einstiegspunkte festlegen, bevor Sie den Standort bestätigen oder aktivieren.
Bestätigten Standort aktivieren
Wenn Sie einen bestätigten Standort veröffentlichen, ist er innerhalb weniger Stunden für Nutzer verfügbar. Nachrichten von Nutzern in Unterhaltungen mit Standorten enthalten den placeId des Standorts. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten empfangen.
Sie sollten in der Lage sein, Nachrichten anhand von placeId weiterzuleiten und auf Nutzernachrichten zu antworten, bevor Sie einen Standort festlegen.
Um einen Standort zu aktivieren,
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Starten.
- Wählen Sie im Bereich Bestätigte Standorte die Standorte aus, die Sie aktivieren möchten, und klicken Sie dann auf Starten.
Aktivierung eines Standorts aufheben
Wenn Sie die Aktivierung eines Standorts abbrechen oder die Aktivierung eines aktiven Standorts aufheben möchten, können Sie den Standort als „nicht aktiviert“ markieren. Wenn der Standort noch nicht aktiviert wurde, wird die Aktivierung abgebrochen. Wenn der Standort gestartet wurde, wird er aus allen konfigurierten Einstiegspunkten entfernt.
So heben Sie die Aktivierung eines Standorts auf:
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Starten.
- Wählen Sie im Bereich Bestätigte Standorte die Standorte aus, deren Aktivierung Sie aufheben möchten, und klicken Sie dann auf Aktivierung aufheben.
- Geben Sie „UNLAUNCH“ ein und klicken Sie auf Aktivierung aufheben.
Nächste Schritte
Nachdem Ihre Standorte eingeführt wurden, können Nutzer Unterhaltungen über die konfigurierten Einstiegspunkte der Standorte starten. Ermitteln und prüfen Sie die metrics, mit denen Sie den Erfolg Ihres Agents und Ihrer Standorte messen können.