Bevor Nutzer Unterhaltungen mit Ihrem Agent starten können, müssen Sie die Nachrichtenverfügbarkeit für den Agent in Business Messages festlegen.
Wenn ein Nutzer Ihrem Agent während der verfügbaren Zeiten eine Nachricht sendet, begrüßt er den Nutzer mit einer Willkommensnachricht und einer Unterhaltung. Wenn die Unterhaltung außerhalb der verfügbaren Zeiten beginnt, sehen Nutzer die Offlinenachricht des Agents. Weitere Informationen zu diesen Nachrichten finden Sie unter Unterhaltung starten.
Bot- und menschliche Verfügbarkeit
Sie können eine separate Bot-Verfügbarkeit für Mitarbeiter angeben.
Wenn Automatisierungen Nachrichten für Ihren Agent zusammensetzen, z. B. ob die Automatisierung eine automatische Antwort ist, die den Nutzer in einer Warteschlange eingibt, ein komplexer Natural Language Understanding-Agent, der dynamischen Zugriff auf Nutzerdetails hat, oder etwas dazwischen, geben Sie die Verfügbarkeit von Bot-Nachrichten an.
Humanverfügbarkeit ist ein Muss, wenn Sie einen Agent auf von Google verwalteten Einstiegspunkten starten möchten, einschließlich standortbasierter Einstiegspunkte und nicht lokalen Einstiegspunkten (außer in Google Ads). Geben Sie für die Verfügbarkeit durch Mitarbeiter nur die Wochentage und Zeiten an, zu denen Sie Kundenservicemitarbeiter zur Beantwortung Ihrer Fragen haben können.
Wenn Bot-Mitarbeiter rund um die Uhr verfügbar sind, aber Mitarbeiter von 8:00 bis 20:00 Uhr, können Sie diese selbst angeben.
Wenn Sie außerdem die Verfügbarkeit von Bots und menschlichen Nutzern angeben, können Sie Vorschläge für Anfragen an den Live-Agent senden, damit Nutzer aufgefordert werden, Live-Agents anzufordern, wenn die Bots nicht ihre Anforderungen erfüllen können.
Verfügbarkeit von Nachrichten aktualisieren
Voraussetzungen
Bevor Sie die Verfügbarkeit von Nachrichten aktualisieren können, benötigen Sie Folgendes:
- Verfügbarkeitszonen, Wochentage und Stunden des Bots
- Manuell verfügbare Zeitzonen, Wochentage und Stunden
Agent-Verfügbarkeit aktualisieren
So aktualisieren Sie die Nachrichtenverfügbarkeit eines Agents:
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Agent-Informationen.
- Legen Sie unter Primäre und sekundäre Interaktionen die Verfügbarkeit von Bots und/oder Nachrichten fest.
Bot und Mensch
- Legen Sie unter Primäre Interaktion den Interaktionstyp auf Bot fest.
Wenn Bot-Nachrichten nicht immer verfügbar sind, entfernen Sie das Häkchen bei Immer verfügbar und geben Sie die verfügbaren Tage, Uhrzeiten und Zeitzonen an.
Wenn Sie weitere Zeiten hinzufügen möchten, klicken Sie auf Verfügbarkeit hinzufügen.
Klicken Sie auf Sekundäre Interaktion hinzufügen und legen Sie den Interaktionstyp auf Mensch fest.
Wenn die Chatfunktion nicht immer verfügbar ist, entfernen Sie das Häkchen bei Immer verfügbar und geben Sie die verfügbaren Tage, Uhrzeiten und Zeitzonen an.
Wenn Sie weitere Zeiten hinzufügen möchten, klicken Sie auf Verfügbarkeit hinzufügen.
Nur Bot
- Legen Sie unter Primäre Interaktion den Interaktionstyp auf Bot fest.
Wenn Bot-Nachrichten nicht immer verfügbar sind, entfernen Sie das Häkchen bei Immer verfügbar und geben Sie die verfügbaren Tage, Uhrzeiten und Zeitzonen an.
Wenn Sie weitere Zeiten hinzufügen möchten, klicken Sie auf Verfügbarkeit hinzufügen.
Nur für Menschen
- Legen Sie unter Primäre Interaktion den Interaktionstyp auf Mensch fest.
Wenn die Chatfunktion nicht immer verfügbar ist, entfernen Sie das Häkchen bei Immer verfügbar und geben Sie die verfügbaren Tage, Uhrzeiten und Zeitzonen an.
Wenn Sie weitere Zeiten hinzufügen möchten, klicken Sie auf Verfügbarkeit hinzufügen.