Müşteriler ve markanızın temsilcisi arasında mesaj gönderin ve alın. Business Messages, görüşmeyi geliştirmek için çeşitli mesaj türleri sağlar. Mesaj içeriğini yönlendirme ve işlemeyle ilgili kararlar vermek için mesajın bağlamını kullanabilirsiniz. Yanıt verdikten sonra, kullanıcının mesajınızı ne kadar topladığını da izleyebilirsiniz.

Aracılar, kullanıcıların etkileşimde bulunduğu sohbet varlıklarıdır. Temsilci adını ve logosunu markanızı yansıtacak şekilde ayarlayın, kullanıcıları desteklenen konulara yönlendirmek için karşılama mesajları ve görüşme başlatıcıları belirtin.Mesaj kullanılabilirliği aracılığıyla temsilcinin ne zaman müsait olduğunu belirtebilirsiniz. Business Messages, canlı müşteri temsilcisi veya bot olarak yanıt vermeyi ve görüşmeler sırasında bu tür temsilciler arasında geçiş yapmayı destekler.

Business Messages, müşterilerin temsilcinizle iletişime geçmesine yardımcı olacak birçok giriş noktası sağlar. Temsilcinizi Google Arama'dan, Google Haritalar'dan ve markanızın kendi kanallarından erişilebilecek şekilde yapılandırın. Müşteri mesajlarını, görüşmeyi başlatmak için kullandıkları giriş noktasına göre nasıl yönlendireceğiniz veya işleyeceğinizle ilgili kararlar verin. Bazı giriş noktalarında bağlamla ilgili ek bilgiler de sunulur.

Kullanıcıya bağlamla alakalı işlemler ve yanıtlar önerin. Bunlar görüşmenin en altında görünür. Önerilen yanıtlarda, temsilcinizin nasıl yanıt vereceğini bildiği mesajlar önerin. Önerilen işlemler, işletmenizin web sitesinin bağlantısı veya işletmenizin telefon numarasını çevirmeyi sağlayan bir bağlantı gibi diğer varsayılan uygulamaları açan bağlantılar olabilir.

OAuth, aracıların kullanıcıların kimliklerini doğrulamasına ve ileti dizilerinde kişisel bilgileri güvenli bir şekilde sunmasına olanak tanır. Temsilciniz kullanıcıya bir kimlik doğrulama isteği gönderebilir ve kullanıcı güvenilir OAuth sağlayıcısında oturum açtıktan sonra Business Messages'tan bir yetkilendirme kodu alabilir. Yetkilendirme kodunu kullanarak, hizmetin API'leri ile entegrasyon yapabilir ve kullanıcı kimliği bilgileri gerektiren görüşme akışlarını destekleyebilirsiniz.

Temsilciniz, görüşme sırasında istediği zaman insan ve otomatik yanıtlar arasında geçiş yapabilir. Canlı müşteri temsilcisi aktarımı yaptığınızda kullanıcılara canlı temsilcinin katıldığını veya ayrıldığını belirtmek için bir etkinlik gönderebilirsiniz. Ayrıca, kullanıcılar canlı bir temsilcinin görüşmeye katılmasını isteyebilir. Bu durumda, temsilcinize özel bir etkinlik türü gönderilir. Temsilcinizin sohbet bot'u, canlı bir temsilcinin görüşmeye uygun olduğunu tespit ederse temsilciniz kullanıcıya canlı aracı istemesini önermek için önerilen bir işlem bile gönderebilir.

Zengin kartlar, ilgili bilgileri, medyayı ve önerileri tek bir iletide paket haline getirir. Kullanıcıların bir bakışta anlayabilmesi için bilgi parçalarını kompakt şekilde görüntülemek üzere zengin kartlar kullanın. Zengin kart bandı oluşturmak için zengin kartları birbirine bağlayabilirsiniz. Bantlar, kullanıcıların öğeleri karşılaştırmasına ve her birine ayrı ayrı tepki vermesine olanak tanır.

İleti makbuzları, gönderene iletileri hakkında ne olduğunu bildirir. Business Messages ile hem teslim hem de okundu bilgisi gönderip alabilirsiniz. Bir kullanıcı mesaj gönderdiğinde makbuzlar, temsilcinizin mesajı aldığını ve okuduğunu garanti eder. Temsilciniz, kalite kontrolü için veya daha iyi etkileşim tasarımlarına ilişkin metrikleri izlemek amacıyla da makbuzları kullanabilir.

Google Rehber'deki Yer Kimliklerini kullanarak aracınızı fiziksel konumlarla ilişkilendirin. Yer Kimliği'ni kullanarak, bir kullanıcının mesaj gönderdiği fiziksel konumu tespit eder ve kullanıcıya yanıt vermek için gösterilecek en iyi işlemi belirlersiniz.

Business Messages, aracıların kullanıcı konumları ayarını aracılara ileterek temsilcilerin ve konumların kullanıcı tercihlerine duyarlı olmasını sağlar. Böylece temsilciler yerel ayara göre varsayılan bir yerel ayar ve benzersiz görüşme ayarları belirtebilir ve kullanıcı yerel ayarları ile bir temsilcinin veya konumun desteklediği yerel ayarlar arasındaki eşleşmeleri çözebilir. Business Messages temsilcileri, yerel ayarları tespit ederek kullanıcıların bölgeleri ve dil tercihleriyle ilgili otomatik ve canlı aracı etkileşimleri sağlayarak deneyimlerini yerelleştirebilir.

Müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanıcılara anket gönderin. Anketler, görüşmenin üzerindeki iletişim kutusunda gösterilir ve kullanıcıların deneyimlerine puan vermelerine olanak tanır. Ayrıca, Business Messages'ın kendi metriklerinizi (ör. temsilci yanıt oranı ve alınan mesaj sayısı) izlemek için sağladığı ayrıntıları da kullanabilirsiniz.