Kullanıcılar birçok konumdan ve birçok dilde iletişim kurar. Kullanıcıların iletişim tercihlerine yanıt veren ve deneyimlerini yerelleştiren temsilciler, daha fazla kullanıcıya ulaşır, daha olumlu kullanıcı deneyimleri oluşturur ve duyarlı olmayan temsilcilerden daha fazla etkileşim sağlar. Business Messages, kullanıcı yerel ayarları temsilcilere ileterek aracıların ve konumların kullanıcı tercihlerine duyarlı olmasını sağlar. Böylece temsilciler varsayılan bir yerel ayar ve yerel ayar başına benzersiz görüşme ayarları belirtebilir ve kullanıcıların yerel ayarları ile bir temsilcinin veya konumun desteklediği yerel ayarlar arasındaki eşleşmeleri çözebilir.
Business Messages temsilcileri, yerel ayarları tespit ederek otomatik ve canlı müşteri temsilcisi etkileşimlerini kullanıcıların bölge ve dil tercihlerinden haberdar ederek deneyimlerini yerelleştirebilir.
Kullanıcı yerel ayarı
Bir kullanıcı bir temsilciyle görüşme başlattığında ve kullanıcı her mesaj gönderdiğinde Business Messages kullanıcı cihazının yerel ayar ayarlarını algılar. Temsilcilerin aldığı her mesaj, context.userInfo.userDeviceLocale alanında kullanıcının yerel ayarını içerir.
Business Messages, kullanıcı arayüzündeki dili ve platform tarafından oluşturulan dizelerin dilini değiştirmek için kullanıcı cihazının yerel ayarını kullanır.
Kullanıcı, cihazın dilini değiştirirse veya farklı yerel ayar ayarlarına sahip cihazlar arasında geçiş yaparsa userDeviceLocale bir görüşme içinde değişebilir. Temsilciler userDeviceLocale sitesini okuyorsa değerin her yeni mesajda değişip değişmediğini kontrol etmelidir ve bu değere göre uyarlama yapmalıdır. Örneğin bir aracı, yerel ayar değişikliği tespit edebilir ve kullanıcıya geçerli dilde iletişim kurmaya devam etmek mi yoksa yeni yerel ayarla eşleşen bir dile geçmek mi istediğini sorabilir.
userDeviceLocale, kullanıcının cihazı tarafından belirlenir ve herhangi bir IETF BCP
47 dil etiketi olabilir.
Temsilci ve konum yerel ayarı
Temsilciler ve konumlar, destekledikleri yerel ayarlar için görüşme ayarlarını belirtebilir. Örneğin bir temsilci, "en" yerel ayarı için İngilizce bir karşılama mesajı belirtebilir ve "es" yerel ayarı için aynı mesajı İspanyolca olarak ayarlayabilir. Bir konumda "fr" yerel ayarıyla ilgili ayarlar belirtilirken, başka bir konum aynı şekilde ayarlanmayabilir.
Bir temsilci veya konum için yerel ayara yönelik herhangi bir görüşme ayarı varsa Business Messages, temsilcinin veya konumun bu yerel ayarı desteklediğini varsayar.
Temsilciler ve konumlar, genellikle iletişim kurdukları varsayılan
yerel ayarı (defaultLocale) belirleyebilir.
Bir temsilcinin veya konumun varsayılan yerel ayarını güncellemek için Varsayılan yerel ayarı güncelleme bölümüne bakın. Bir yerel ayar için görüşme ayarlarını yapmak üzere İleti dizisini başlatma konusuna bakın.
Çözülen yerel ayar
Business Messages, kullanıcı cihazının yerel ayarını tespit ederek ve bu yerel ayarı, temsilci için belirtilen yerel ayarlarla veya kullanıcının mesaj gönderdiği konumla karşılaştırarak kullanıcı ile temsilci yerel ayarları arasındaki eşleşmeyi çözebilir. Business Messages bir eşleşmeyi çözüme ulaştırdığında, temsilci veya konumun defaultLocale değeri desteklenen diğer yerel ayarlara göre önceliklidir. Temsilcilerin aldığı her mesaj, bu eşleşmeyi context.resolvedLocale alanına ekler.
Business Messages, gösterilecek görüşme ayarlarını (ör. karşılama mesajları ve çevrimdışı mesajlar) ve dizeleri (ör. Canlı temsilci isteği önerisi dizesi) seçmek için çözümlenen yerel ayarı kullanır. Temsilcilerin tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlamak için çözümlenen bölgede iletişim kurması en iyi uygulamadır.
Kullanıcı cihazın dilini değiştirirse veya farklı yerel ayar ayarlarına sahip cihazlar arasında geçiş yaparsa çözümlenen yerel ayar görüşmede değişebilir. Temsilciler, değerin her yeni mesajda değişip değişmediğini kontrol etmelidir ve bu değere göre değişiklik yapmalıdır. Örneğin bir aracı, yerel ayar değişikliği tespit edebilir ve kullanıcıya mevcut dilde iletişim kurmaya devam etmek mi yoksa yeni yerel ayarla eşleşen bir dile geçiş yapmak mı istediğini sorabilir.
Varsayılan yerel ayarı güncelleme
Bir temsilcinin varsayılan yerel ayarını güncellemek için
- Business Communications Developer Console'u açın ve Business Messages Google hesabınızla oturum açın.
- Temsilcinizi seçin.
- Sol gezinme menüsünde Temsilci bilgileri'ni tıklayın.
- Yerel ayar için yeni varsayılan yerel ayara karşılık gelen iki karakterlik ISO 639-1 dil kodunu seçin.
- Gerekirse temsilcinin görüşme ayarlarını yeni yerel ayarla eşleşecek şekilde güncelleyin.
- Kaydet'i tıklayın.