Markaları yönetmek için temsilciler oluşturma

İş ortağı olarak kaydolduktan sonra, yönettiğiniz markalar için Business Messages temsilcileri oluşturarak bu markalar için görüşmeleri etkinleştirebilirsiniz.

Aracı, kullanıcıların etkileşimde bulunduğu bir konuşma varlığıdır. Yönettiğiniz her marka için bir aracı oluşturuyorsunuz. Temsilcileri Business Communications API ile oluşturup yönetir ve temsilcileriniz için mesajlaşmayı Business Messages API ile kontrol edersiniz.

Temsilci, bir markanın online destek ve fiziksel konumlar (varsa) gibi işletme işlevlerini kapsar. Her mesaj, kullanıcının görüşmeyi başlattığı bağlamı içerir. Mesaj yönlendirme altyapınız, kullanıcının belirli bir işletme konumunu görüntüleyip görüntülemediğini veya genel destek arayıp aramadığını algılayıp mesajları doğru hedefe yönlendirebilir.

Temsilci/marka ilişkisi

Örneğin, bir web sitesi ve iki şubesi olan Büyüyen Ağaç Bankası markasını yönetiyorsanız tek bir "Büyüyen Ağaç Bankası" aracısı oluşturursunuz. Kullanıcılar, genel veya konuma dayalı aramalarda temsilciyle karşılaşabilir ve kullanıcının aracıyı bulduğu bağlam her mesajla webhook'unuza iletilir. Bu bağlamı, mesajı bir konumdaki personele veya yanıt oluşturup kullanıcıyla konuşmaya devam eden web sitesi destek ekibine yönlendirmek için kullanırsınız.

Beklentiler

Temsilci oluşturmadan önce Business Messages'daki temsilcilerin beklentilerini anlayın.

Temsilci oluşturun

Temsilci oluştururken, platformu keşfetmenize yardımcı olması için Business Messages yardımcı robotunu etkinleştirebilirsiniz. Yardımcı robot sayesinde temsilcinizle hemen görüşme başlatabilir, mevcut özellikleri deneyebilir ve bunları uygulamanıza yardımcı olacak kaynaklar bulabilirsiniz. Bu, özellikle ilk aracınızı oluştururken kullanışlıdır.

Temsilci oluşturmak için hem markayla hem de temsilcinin kullanıcılara nasıl görünmesini istediğinizle ilgili bilgi toplayıp göndermeniz gerekir.

Birden fazla marka yönetiyorsanız her marka için temsilci oluşturmak üzere bu adımları tekrarlayın.

Ön koşullar

Yönettiğiniz markalar için temsilciler oluşturmadan önce bazı bilgiler toplamanız gerekir:

  • Marka adı
  • Temsilci adı

Temsilciyi oluşturun

Bilgilerinizi topladıktan sonra sıra temsilcinizi oluşturmaya geliyor.

  1. Business Communications Developer Console'u açın ve Business Messages Google hesabınızla oturum açın.
  2. Temsilci oluştur'u tıklayın.
  3. Agent type (Temsilci türü) için Business Messages'ı (İşletme Mesajları) seçin.
  4. Marka adı ve Temsilci adı için değerler girin.
  5. Aşağıdakilerden birini yapın:
    • Mevcut özellikleri keşfedebileceğiniz bir temsilciyle görüşme yapmak için Business Messages yardımcı robotunu etkinleştir'i seçin.
    • Temsilcinizi özelleştirmek ve mesaj işleme sürecine hazırlamak için Business Messages yardımcı robotunu etkinleştir seçeneğinin işaretini kaldırın.
  6. Temsilci oluştur'u tıklayın.

Business Messages yardımcı robotunu etkinleştirdiyseniz hemen görüşme başlatabilirsiniz. Aksi halde webhook'unuzu ayarlayın.

Temsilci düzeyinde webhook ayarlama

Temsilcinize gönderilen mesajları webhook'unuzda alırsınız. Bunun yerine, belirli bir temsilciye ait mesajların farklı bir webhook'a ulaşmasını istiyorsanız temsilci düzeyinde bir webhook ayarlayabilirsiniz.

  1. Business Communications Developer Console'u açın ve Business Messages Google hesabınızla oturum açın.
  2. Temsilcinizi tıklayın.
  3. Integrations'ı (Entegrasyonlar) tıklayın.
  4. Webhook için Yapılandır'ı tıklayın.
  5. Webhook uç nokta URL'si için webhook'unuzun "https://" ile başlayan URL'sini girin.
  6. clientToken değerinizi not edin. Aldığınız iletilerin Google'dan geldiğini doğrulamak için bu gereklidir.

  7. Webhook'unuzu, belirtilen clientToken parametresiyle bir POST isteğini kabul edecek ve secret parametresi değerini içeren bir 200 OK yanıtı gönderecek şekilde yapılandırın.

    Örneğin, webhook'unuz aşağıdaki gövde içeriğine sahip bir POST isteği alırsa

    {
  "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
  "secret":"0123456789"
}

    webhook'unuz clientToken değerini onaylamalı ve clientToken doğruysa secret URL parametresi 0123456789 olarak ayarlanmış bir 200 OK yanıtı döndürmelidir.

  8. Konsolda Doğrula'yı tıklayın.

    Business Messages webhook'unuzu doğruladığında iletişim kutusu kapanır.

Bir temsilciyi test edin

Her temsilcinin test URL'leri vardır. Bu URL'ler, söz konusu temsilciyle yapılan görüşmenin kullanıcılara nasıl göründüğünü görmenizi sağlar ve size mesajlaşma altyapınızı doğrulama fırsatı verir.

Bir temsilciyi test etmek için

  1. Business Communications Developer Console'u açın ve Business Messages Google hesabınızla oturum açın.
  2. Temsilcinizi seçin.

  3. Genel Bakış sayfasındaki Aracı test URL'leri altında test URL'lerine nasıl erişeceğinizi seçin:

    • URL'lere mobil cihazınızdan erişmek için Android veya iOS düğmesini tıklayın. Ardından QR kodunu ilgili cihazla tarayıp Başlat'ı tıklayın. Alternatif olarak, aracının test URL'sini cihazınızın panosuna kopyalamak için Android URL'sini kopyala veya iOS URL'sini kopyala'yı da tıklayabilirsiniz.
    • URL'leri e-posta adresinize göndermek için Gönder'i tıklayın.

  4. URL'yi mobil cihazınızda açın. (iOS cihazlar için Google Haritalar uygulaması gerekir.)

Temsilci bilgilerini güncelleyin

Temsilcinizi oluşturduktan sonra, Temsilci bilgileri sayfasında temsilci bilgilerini düzenleyebilirsiniz:

  • Marka adı
  • Temsilci adı

  • Temsilci logosu (1024x1024 piksel)

    Görüşmelerde logolar, 1024 piksel çapında daireler olarak gösterilir. Logonuzun daire şeklinde görüntülendiğinden emin olun.

  • Telefon numarası

  • Gizlilik Politikası URL'si

  • Varsayılan yerel ayar

  • Karşılama mesajı

  • Çevrimdışı mesaj

  • Görüşme başlatıcılar

  • Birincil ve ikincil etkileşimler aracılığıyla mesajlaşma kullanılabilirliği

Genel Bakış ve Temsilci bilgileri sayfalarında, temsilcinizin görüşmelerde nasıl görüneceği önizlenir.

Bir temsilciyi doğruladıktan sonra yalnızca aşağıdaki alanları güncelleyebilirsiniz:

Temsilcinizi doğruladıktan sonra diğer alanları güncellemeniz gerekirse bizimle iletişime geçin. (Önce bir Business Messages Google hesabıyla oturum açmanız gerekir. Bir hesaba kaydolmak için Business Messages'a kaydolma başlıklı makaleyi inceleyin.)

Temsilciyi silme

Bir temsilciyi sildiğinizde Business Messages tüm temsilci verilerini siler. Business Messages, temsilciniz tarafından gönderilen ve kullanıcının cihazına aktarılan veya cihazında depolanan mesajları silmez. Kullanıcılara gönderilen mesajlar, aracı verisi değildir.

Temsilcinin ilişkili bir konumu varsa ya da aracıyı bir veya daha fazla kez doğrulamaya çalıştıysanız silme istekleri başarısız olur. Konumları güncellemek için Konum ekleme bölümünü inceleyin.

Doğrulanmış bir temsilciyi silemezsiniz. Doğruladığınız veya doğrulamaya çalıştığınız bir temsilciyi silmek için bizimle iletişime geçin. (Önce bir Business Messages Google hesabıyla oturum açmanız gerekir. Bir hesaba kaydolmak için Business Messages'a kaydolma başlıklı makaleyi inceleyin.)

Bir temsilciyi silmek için:

  1. Business Communications Developer Console'u açın ve Business Messages Google hesabınızla oturum açın.
  2. Temsilcinizi seçin.
  3. Genel bakış sayfasının alt kısmında Temsilciyi sil'i tıklayın.
  4. "SİL" yazıp Temsilciyi sil'i tıklayın.

Temsilci silindiğinde ilişkili marka verileri silinmez. Bir markayı silmek için Business Communications API'yi kullanma.

Sonraki adımlar

Artık bir temsilciniz olduğuna göre aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz: