管理しているブランドのエージェントの確認が完了し、メッセージのルーティング機能が構築され、インフラストラクチャがユーザーとのやり取りに対応できる状態になったら、エージェントを 起動できます。
エージェントをユーザーが利用できるようにするには、さまざまなエントリ ポイントでエージェントを起動します。エントリ ポイントは、ユーザーがエージェントとの会話を開始できる場所を制御します。
エージェントを起動できるのは、エージェントの確認前に構成したエントリ ポイントのみです。エージェントの確認後に許可されたエントリ ポイントを編集するには、 お問い合わせください。（まず、ビジネス メッセージの Google アカウントでサイン インする必要があります。アカウントを登録するには、 ビジネス メッセージに登録するをご覧ください）。
開始前のチェックリスト
エージェントを起動する前に、次のチェックリストを使用して、起動プロセス中に発生する可能性のある問題を把握してください。
| エージェントの構成 |
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エージェントの確認
必須。エージェントの情報が正確であり エージェントが関連ブランドを代表できることの確認。 エージェントとビジネス情報を確認するをご覧ください。 |
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プライバシー ポリシー
必須。「https://」で始まる一般公開されている URL。 エージェントを作成するをご覧ください。 |
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メッセージ機能の利用可能時間
必須。人間の担当者が ユーザーに対応できる曜日と時間。エージェントに人間のやり取りタイプが指定されていない場合、Google が管理する エントリ ポイント（Google 広告のエントリ ポイントを除く）で起動することはできません。 メッセージ機能の利用可能時間を設定するをご覧ください。 |
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応答メッセージ
必須。既知のユーザー ジャーニーに沿ってユーザーを案内するウェルカム メッセージと、会話の開始条件（省略可） 。 会話を開始するをご覧ください。 |
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オフライン メッセージ
おすすめの方法:エージェントの営業時間外にユーザーが会話を開始しようとしたときに表示されるメッセージ。 会話を開始するをご覧ください。 |
| インフラストラクチャの準備状況 |
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メッセージ処理が完了している
必須。Webhook とエージェントのインフラストラクチャが、 受信、 送信、および 追跡に対応できる状態になっている。 |
| イベント処理が完了している |
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アンケート処理が完了している
必須。Webhook とエージェントのインフラストラクチャが、 アンケートの送信と結果の受信に対応できる状態になっている。 |
| 会話対応 |
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人間のエージェントが利用可能である
必須。エージェントが起動するとすぐに、人間のエージェントがユーザー メッセージに対応できる状態になっている。 |
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自動化が完了し、利用可能である
おすすめの方法:開発または統合した自動化が完了し、エージェントが起動するとすぐにユーザー メッセージを処理できる状態になっている。 |
エージェントを起動する
エージェントを起動すると、ビジネス メッセージは必要な承認を確認し、エージェントの起動が承認されるとメールを送信して、起動プロセスを開始します。起動プロセスが開始されると、エージェントは数時間以内にユーザーが利用できるようになります。
エージェントを起動する前に、ユーザー メッセージに対応できるように準備しておく必要があります。
エージェントをローカル以外の地域で起動するには:
- Business Communications Developer Console を開き、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
- エージェントを選択します。
- 左側のナビゲーションで [起動] をクリックします。
- [**ローカル以外の地域**] で、エージェントを起動する地域をそれぞれ選択します。
- [起動] をクリックします。
エージェントの起動を停止する
エージェントの起動をキャンセルする必要がある場合や、起動中のエージェントの起動を停止する必要がある場合は、エージェントのエントリ ポイントを未起動としてマークできます。エージェントが起動保留中の場合、この操作により、そのエントリ ポイントのエージェントの起動がキャンセルされます。エージェントが起動している場合、この操作により、指定したエントリ ポイントと地域からエージェントが削除されます。
エージェントの起動を停止しても、会話はユーザーのデバイスに残りますが、ユーザーはエージェントにメッセージを送信できなくなります。
ローカル以外の地域からエージェントの起動を解除するには:
- Business Communications Developer Console を開き、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
- エージェントを選択します。
- 左側のナビゲーションで [起動] をクリックします。
- [ローカル以外の地域] で、エージェントを削除する地域をそれぞれ選択します。
- [起動を解除] をクリックします。
- 「UNLAUNCH」と入力して、[起動を解除] をクリックします。
次のステップ
エージェントが起動すると、ユーザーはエージェントの構成済みエントリ ポイントで会話を開始できます。エージェントの成功を測定するために使用できる 指標を特定して確認します。
地域固有のエントリ ポイントを有効にするには、エージェントに関連付けられたビジネス情報を 起動します 。