设置消息功能可用性

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您需要先在 Business Messages 中设置代理的消息功能可用性,然后用户才能开始与代理对话。

如果用户在代理服务时段向代理发送消息,代理会用欢迎辞和对话开场白来问候用户。如果对话是在非代理服务时段发起的,用户会看到代理的离线消息。如需详细了解这些消息,请参阅发起对话

您可以为聊天机器人和人工代表指定不同的服务时间。如果您为代理设置了某种自动化消息撰写机制,无论该自动化机制是一种可告知用户其在队列中位置的自动回复程序、一种可动态访问用户详细信息的复杂自然语言理解代理,还是任何介于两者间的程序,您都要指定聊天机器人消息功能可用性。对于人工服务时间,请仅指定人工客服可在一周中的哪几天和哪些时段为用户解答问题。

例如,如果聊天机器人代表可全天候提供服务,而人工代表仅在上午 8 点至晚上 8 点服务,您可以为这二者指定不同的服务时间。

此外,如果您同时指定聊天机器人和人工客服的服务时间,则可以发送人工客服请求建议,在聊天机器人代表无法满足用户需求时提示用户请求人工客服。

更新消息功能可用性

前提条件

在更新消息功能可用性之前,您需要掌握以下信息:

  • 聊天机器人可在哪些时区、一周中哪几天和哪些时段提供服务
  • 人工可在哪些时区、一周中哪几天和哪些时段提供服务

更新代理可用性

如需更新代理的消息功能可用性,请按以下步骤操作:

  1. 打开 Business Communications 开发者控制台,然后使用您的 Business Messages Google 帐号登录。
  2. 选择您的代理。
  3. 在左侧导航栏中,点击代理信息
  4. 主要和辅助互动方式下,设置聊天机器人和/或人工的消息功能可用性。

聊天机器人和人工

  1. 对于主要互动方式,请将互动方式设置为聊天机器人
  2. 如果聊天机器人消息功能并非随时可用,请取消选中随时提供并指定可用的日期、时间和时区。

    如需添加更多服务时间,请点击添加服务时间

  3. 点击添加辅助互动方式,并将互动方式设置为人工

  4. 如果人工消息功能并非随时可用,请取消选中随时提供并指定可用的日期、时间和时区。

    如需添加更多服务时间,请点击添加服务时间

仅聊天机器人

  1. 对于主要互动方式,请将互动方式设置为聊天机器人
  2. 如果聊天机器人消息功能并非随时可用,请取消选中随时提供并指定可用的日期、时间和时区。

    如需添加更多服务时间,请点击添加服务时间

仅人工

  1. 对于主要互动方式,请将互动方式设置为人工
  2. 如果人工消息功能并非随时可用,请取消选中随时提供并指定可用的日期、时间和时区。

    如需添加更多服务时间,请点击添加服务时间