在与 Business Messages 代理的对话中，欢迎辞会为互动设定基调。用户还可以了解代理能做些什么，从而确定用户的问题和预期。
每次用户打开对话时，代理都会发送欢迎辞。代理还可以显示对话开场白，用于引导用户沿着已知或常用的路径导航。
如果用户尝试在代理的工作时间之外发起对话，代理会显示离线信息，您可以通过该信息分享备选渠道或提供后续步骤建议。通过利用这些设置，您可以提高代理的可靠性和易用性。
代理级设置和营业地点级设置
您可以在代理或营业地点级别指定对话设置。
代理级别 (Agent level)：这些对话设置适用于所有代理上与代理的所有对话。
代理级欢迎辞可能会以如下内容开头：“感谢您与 Bridgepoint Runner 联系...”对话开场白可以侧重于全公司的行动或信息。
营业地点级：这些设置会覆盖代理级设置，并且仅适用于通过
PLACESHEET和MAPS入口点与该营业地点进行的对话。营业地点级欢迎辞可能会以如下内容开头：“感谢您与 Amphitheatre Pkwy 的 Bridgepoint Runner 联系...”对话开场白可以侧重于基于营业地点的任务或信息。离线信息可能会提及该营业地点下次营业的时间。
语言区域
代理和营业地点可以针对其支持的任意语言区域指定单独的设置。例如，代理可能会为“en”语言区域指定英语欢迎辞，并为“es”语言区域指定相应的欢迎辞（采用西班牙语）。Business Messages 解决了用户设备所报告的语言区域与代理/营业地点的任何对话设置所针对的语言区域之间的匹配项。
这一语言区域匹配项在每条信息的 resolvedLocale 字段中报告。您可以指定代理或营业地点的 defaultLocale，这优先于经过解析的语言区域匹配。请参阅本地化和语言区域。
Business Messages 使用经过解析的语言区域来确定应用哪些对话设置。
欢迎辞
代理与用户间对话的第一条信息是代理的欢迎辞。欢迎辞会在用户发起新对话后自动显示。良好的欢迎辞可为用户设定针对与代理互动的预期。如需修改欢迎辞，请参阅更新对话设置。
对话开场白
良好的欢迎辞可高度概括代理的功能，并采用开放式形式，而良好的对话开场白可引导用户查看常见问题或已知功能。
对话开场白显示为垂直堆叠的建议回复，并且紧随欢迎辞显示。当用户点按对话开场白时，代理会收到您在指定开场白时设置的预定义内容和回传数据。
如果代理支持特定请求的自动化功能，对话开场白可能会映射到这些请求，让您可以依靠已知输入内容实现自动化，并将任意格式的用户问题发送给可随时解答问题的人工客服。
一个代理最多可有 5 种对话开场白，而每种开场白最多能包含 35 个字符。
如需添加或修改对话开场白，请参阅更新对话设置。
离线信息
如果用户在代理的工作时间（由 MessagingAvailability 定义）之外发起与代理的对话，该用户会收到代理的离线信息。系统在触发离线消息时仅会考虑人工代表。只有聊天机器人代表的代理始终会发送欢迎辞。良好的离线信息
- 会分享代理无法提供服务的原因
- 会告知用户适当的后续步骤或备选联系渠道
- 与欢迎辞和对话开场白的口吻相符
不好的离线信息
“很抱歉，我们已经停止服务。”
良好的离线信息
“我们现在已经停止服务，但我们会从明天早上 8 点开始继续提供服务。如果您需要紧急协助，请拨打 +12223334444 或发送电子邮件至 support@gtb.com 与支持团队联系。”
如需修改离线信息，请参阅更新对话设置。
更新对话设置
如需更新代理针对默认语言区域的对话设置，请执行以下操作：
- 打开 Business Communications 开发者控制台，然后使用您的 Business Messages Google 帐号登录。
- 选择您的代理。
- 在左侧导航栏中，点击代理信息。
根据需要更新以下标题下的字段：
- 欢迎辞
- 离线信息
- 隐私权政策
- 对话开场白
点击保存。