ग्राहकों और अपने ब्रैंड के एजेंट के बीच मैसेज भेजें और पाएं. बातचीत को बेहतर बनाने के लिए, Business Messages कई तरह के मैसेज उपलब्ध कराता है. आप मैसेज के कॉन्टेंट का इस्तेमाल करके, यह तय कर सकते हैं कि मैसेज के कॉन्टेंट को कैसे रूट और प्रोसेस किया जाए. जवाब देने के बाद, आप उपयोगकर्ता को अपने मैसेज की रसीद भी ट्रैक कर सकते हैं.

एजेंट, बातचीत करने वाली ऐसी इकाइयां हैं जिनसे उपयोगकर्ता इंटरैक्ट करते हैं. अपने ब्रैंड को दिखाने के लिए एजेंट का नाम और लोगो सेट करें. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को सहायता पाने वाले विषयों की जानकारी देने के लिए, वेलकम मैसेज और बातचीत की शुरुआत करें. मैसेज की उपलब्धता के ज़रिए, आप यह तय कर सकते हैं कि एजेंट कब उपलब्ध होगा. Business Messages में, लाइव एजेंट या बॉट के तौर पर जवाब दिया जा सकता है. साथ ही, बातचीत के दौरान, इस तरह के प्रतिनिधियों के बीच स्विच किया जा सकता है.

Business Messages में, कई एंट्री पॉइंट दिए गए हैं. इनसे, ग्राहकों को आपके एजेंट से संपर्क करने में मदद मिलती है. अपने एजेंट को कॉन्फ़िगर करें, ताकि उसे Google Search, Google Maps, और आपके ब्रैंड के चैनल से ऐक्सेस किया जा सके. ग्राहक के मैसेज को रूट या प्रोसेस करने के तरीके के आधार पर फ़ैसला लें कि उन्होंने बातचीत शुरू करने के लिए किस एंट्री पॉइंट का इस्तेमाल किया था. कुछ एंट्री पॉइंट अतिरिक्त संदर्भ जानकारी भी देते हैं.

उपयोगकर्ता को उसके काम की कार्रवाइयां और जवाब सुझाना. ये बातचीत के नीचे दिखते हैं. सुझाए गए जवाबों के साथ, उन मैसेज के सुझाव दें जिनका जवाब आपके एजेंट को देना है. सुझाई गई कार्रवाइयां, अन्य डिफ़ॉल्ट ऐप्लिकेशन खोलने वाले लिंक हो सकते हैं. जैसे, आपके कारोबार की वेबसाइट का लिंक या आपके कारोबार का फ़ोन नंबर डायल करने का लिंक.

OAuth से एजेंट, उपयोगकर्ताओं की पहचान की पुष्टि कर सकते हैं. साथ ही, बातचीत में उनकी निजी जानकारी को सुरक्षित तरीके से उपलब्ध करा सकते हैं. आपका एजेंट, उपयोगकर्ता को पुष्टि करने का अनुरोध भेज सकता है. इसके बाद, जब वह उपयोगकर्ता, भरोसेमंद OAuth प्रोवाइडर में साइन इन करेगा, तब उसे Business Messages से ऑथराइज़ेशन कोड मिलेगा. ऑथराइज़ेशन कोड का इस्तेमाल करके, सेवा के एपीआई के साथ इंटिग्रेट किया जा सकता है. साथ ही, ऐसी बातचीत के साथ काम किया जा सकता है जिसके लिए उपयोगकर्ता की पहचान से जुड़ी जानकारी ज़रूरी होती है.

बातचीत के दौरान, आपका एजेंट किसी भी समय, मैन्युअल और अपने-आप दिए जाने वाले जवाबों के बीच स्विच कर सकता है. लाइव एजेंट को ट्रांसफ़र करते समय, आप उपयोगकर्ताओं को एक इवेंट भेज सकते हैं. इससे पता चलता है कि लाइव एजेंट कार्यक्रम में शामिल हो चुका है या छोड़ दिया गया है. उपयोगकर्ता, लाइव एजेंट से बातचीत में शामिल होने का अनुरोध भी कर सकता है. इससे, आपके एजेंट को खास तरह का इवेंट भेजा जाता है. अगर आपके एजेंट के चैट बॉट को पता चलता है कि कोई लाइव एजेंट बातचीत के लिए सही है, तो आपका एजेंट उपयोगकर्ता को सुझाई गई कार्रवाई भी भेज सकता है, ताकि वह लाइव एजेंट से अनुरोध कर सके.

रिच कार्ड से जुड़ी जानकारी, मीडिया, और सुझावों को एक ही मैसेज में दिखाया जा सकता है. जानकारी के हिस्सों को संक्षिप्त रूप से दिखाने के लिए रिच कार्ड का इस्तेमाल करें, ताकि उपयोगकर्ता इसे एक नज़र में समझ सकें. रिच कार्ड कैरसेल बनाने के लिए, रिच कार्ड को एक साथ स्ट्रिंग भी किया जा सकता है. कैरसेल की मदद से, उपयोगकर्ता आइटम की तुलना कर सकते हैं और कैरसेल में मौजूद हर आइटम पर अलग-अलग प्रतिक्रिया दे सकते हैं.

मैसेज की रसीद भेजने वाले को बताते हैं कि उनके मैसेज का क्या हुआ. Business Messages की मदद से, डिलीवरी और मैसेज पढ़े जाने की सूचना, दोनों भेजी जा सकती हैं. जब कोई उपयोगकर्ता मैसेज भेजता है, तो रसीदों से यह पक्का हो जाता है कि आपके एजेंट को मैसेज मिला है और वह उसे पढ़ चुका है. आपका एजेंट, क्वालिटी कंट्रोल के लिए रसीदों का इस्तेमाल कर सकता है या बेहतर इंटरैक्शन डिज़ाइन के लिए मेट्रिक ट्रैक कर सकता है.

Google Places के स्थान आईडी का उपयोग करके अपने एजेंट को भौतिक स्थानों से संबद्ध करें. प्लेस आईडी का इस्तेमाल करके, आप यह पता लगा सकते हैं कि उपयोगकर्ता ने किस जगह को मैसेज भेजा है. साथ ही, आप उपयोगकर्ता को जवाब देने के लिए सबसे बेहतर कार्रवाई तय करते हैं.

Business Messages की मदद से, एजेंट अपनी जगह की जानकारी के हिसाब से काम कर सकते हैं. ऐसा करने के लिए, एजेंट को उपयोगकर्ता की स्थान सेटिंग के हिसाब से जवाब देना होता है. एजेंट, डिफ़ॉल्ट स्थान-भाषा और हर बातचीत के लिए डिफ़ॉल्ट सेटिंग तय कर सकते हैं और उपयोगकर्ता की स्थान-भाषा और एजेंट या स्थान-भाषा के हिसाब से काम कर सकते हैं. स्थानीय मैसेज एजेंट, स्थानीय भाषाओं का पता लगाकर अपने अनुभव को स्थानीय भाषा में बना सकते हैं. इसके लिए, वे अपने-आप होने वाले और लाइव एजेंट इंटरैक्शन को उपयोगकर्ताओं के इलाके और भाषा की प्राथमिकताओं के बारे में बताते हैं.

ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को सर्वे भेजें. सर्वे, बातचीत के ऊपर एक डायलॉग में दिखते हैं. इससे उपयोगकर्ता, अपने अनुभव को रेटिंग दे सकते हैं. आप Business Messages से मिलने वाली जानकारी का इस्तेमाल करके, अपनी मेट्रिक भी ट्रैक कर सकते हैं. इसमें, एजेंट के जवाब देने की दर और मिलने वाले मैसेज की संख्या शामिल हैं.