לשלוח ולקבל הודעות בין לקוחות לנציג הנציג של המותג. Business Messages מספקת מגוון סוגי הודעות שיעזרו לכם לשפר את השיחה. אפשר להשתמש בהקשר של ההודעה כדי לקבל החלטות לגבי ניתוב התוכן והעיבוד שלו. אחרי שליחת התגובה, אפשר גם לעקוב אחר קבלת ההודעה של המשתמש.

נציגים הם ישויות שיחה שהמשתמשים מקיימים איתם אינטראקציה. יש להגדיר את השם והלוגו של הנציג כך שישקפו את המותג. כמו כן, צריך לציין הודעות פתיחה והודעה שמתחילה את השיחה, כדי להנחות את המשתמשים בנושאים נתמכים. צריך לציין את הזמינות של העברת ההודעות כדי שהזמינות תהיה זמינה. אפשר להשתמש ב-Business Messages כדי להגיב כנציג אנושי או כבוט, ולעבור בין סוגי הנציגים האלה במהלך שיחות.

Business Messages מספק הרבה נקודות כניסה כדי לעזור ללקוחות ליצור קשר עם הנציג. יש להגדיר את הנציג כך שיהיה נגיש מחיפוש Google, ממפות Google ומערוצים ספציפיים למותג שלך. יש לקבל החלטות לגבי הדרכים או העיבוד של הודעות מלקוחות על סמך נקודת הכניסה שבה התחילו את השיחה. נקודות כניסה מסוימות מספקות גם מידע נוסף על ההקשר.

הצעת פעולות ותשובות רלוונטיות להקשר. האפשרויות האלה יוצגו בתחתית השיחה. בעזרת ההצעות לתשובות, תקבלו המלצות להודעות שהנציג יודע איך לענות להן. הצעות לפעולות יכולות להיות קישורים שפותחים אפליקציות אחרות המוגדרות כברירת מחדל, כגון קישור לאתר של העסק שלך, או קישור לחיוג למספר הטלפון של העסק.

פרוטוקול OAuth מאפשר לנציגים לאמת את זהותם של משתמשים ולספק מידע מותאם אישית בשיחות באופן מאובטח. הנציג יוכל לשלוח בקשת אימות למשתמש, ולאחר שהמשתמש ייכנס לספק ה-OAuth המהימן, הוא יקבל קוד הרשאה מ-Business Messages. באמצעות קוד ההרשאה, אפשר לשלב את ממשקי ה-API של השירות ותהליכי התמיכה, שדורשים פרטי זהות של המשתמש.

הנציג יכול לעבור בין תגובות אנושיות לתגובות אוטומטיות בכל שלב במהלך שיחה. כשמעבירים נציג אנושי, אפשר לשלוח אירוע למשתמשים כדי לציין שנציג אנושי הצטרף או עזב. משתמשים יכולים גם לבקש שנציג אנושי יצטרף לשיחה. פעולה זו שולחת סוג מיוחד של אירוע לנציג. אם בוט הצ'אט של הנציג מזהה שנציג תמיכה מתאים לשיחה, הוא יכול אפילו לשלוח למשתמש פעולה מומלצת כדי להציע לו לבקש נציג.

כרטיסים עשירים משלבים מידע, מדיה והצעות הקשורים להודעה אחת. כרטיסי מידע עשירים מאפשרים להציג קטעי מידע בצורה קומפקטית, כך שהמשתמשים יוכלו להבין אותם במבט חטוף. ניתן גם לחבר בין כרטיסים עשירים כדי ליצור קרוסלה של כרטיס עשיר. קרוסלות מאפשרות למשתמשים להשוות פריטים ולהגיב לכל אחד מהם בנפרד.

קבלות על הודעות מספקות לשולח הודעה על מה שקרה להודעה שלו. התכונה Business Messages מאפשרת לשלוח ולקבל אישורי קריאה וגם אישורי קריאה. כשמשתמש שולח הודעה, הוא יכול לקבל את ההודעה שהנציג שלכם קיבל ולקרוא את ההודעה. הנציג יכול גם להשתמש בקבלות כדי לשפר את האיכות או לעקוב אחר מדדים כדי לשפר את העיצוב של האינטראקציות.

משייכים את הנציג למיקומים פיזיים באמצעות מזהי מקומות ממקומות Google. מזהה המיקום מאפשר לכם לזהות את המיקום הפיזי שבו המשתמש שלח הודעה, ולקבוע את הפעולה הטובה ביותר בתגובה למשתמש.

באמצעות Business Messages, הנציגים והמיקומים יכולים להגיב להעדפות של המשתמשים. לשם כך, הם צריכים להעביר את הגדרות השפה של המשתמשים לנציגים, לאפשר לנציגים לציין לוקאל שמוגדר כברירת מחדל והגדרות שיחה ייחודיות לכל אזור ולפתור את הבעיות בין הלוקאלים של המשתמשים ללוקאלים הנתמכים של כל מיקום או מיקום. הסוכנים של Business Messages יכולים לזהות את המקומות שבהם הלקוחות עדיין משתמשים כדי להתאים את החוויה לשוק המקומי. לשם כך, הם יוצרים אינטראקציה אוטומטית עם נציגי התמיכה באמצעות מודעות אוטומטיות באזורים ובהעדפות השפה של המשתמשים.

כדאי לשלוח סקרים למשתמשים כדי למדוד את שביעות הרצון של הלקוחות. הסקרים מופיעים בתיבת דו-שיח מעל השיחה ומאפשרים למשתמשים לדרג את החוויה שלהם. אפשר גם להשתמש בפרטים שמופיעים ב-Business Messages כדי לעקוב אחר מדדים משלכם, כמו שיעור התגובה של הנציג ומספר ההודעות שהתקבלו.