יצירת נציגים לניהול מותגים

בוחרים אם לנהל את הנציגים באמצעות מסוף המפתחים של תקשורת עסקית או באמצעות API.

מסוף המפתחים API

אחרי שנרשמים כשותף, אפשר ליצור עבורם סוכנים של Business Messages כדי להפעיל שיחות למותגים שאתם מנהלים.

נציג: ייצוג שיחה של מותג שמנוהל על ידי שותף. המידע הזה כולל את כל הממשקים שהמשתמשים מקיימים איתם את האינטראקציה, ואת כל הקוד או התשתית שדרושים להפעלת האינטראקציה.

נציג הוא ישות בשיחות שמשתמשים מקיימים איתה אינטראקציה. עליכם ליצור סוכן אחד לכל מותג שאתם מנהלים. תוכלו ליצור ולנהל נציגים באמצעות BusinessCommunications API, ולשלוט בהעברת ההודעות עבור הנציגים באמצעות Business Messages API.

הנציג כולל את הפונקציות העסקיות של המותג, כמו תמיכה אונליין ומיקומים פיזיים (אם יש). כל הודעה מכילה את ההקשר שממנו המשתמש יזם את השיחה. התשתית לניתוב הודעות יכולה לזהות אם המשתמש צפה במיקום ספציפי של עסק או חיפש תמיכה כללית, והיא יכולה לנתב את ההודעות ליעד הנכון.

לדוגמה, אם אתם מנהלים את המותג Growing Tree Bank, שיש לו אתר ושני מיקומים, עליכם ליצור נציג אחד בשם "Growing Tree Bank". המשתמשים יכולים למצוא את הנציג באמצעות חיפושים כלליים או מבוססי-מיקום, וההקשר שבו המשתמש מצא את הנציג מועבר עם כל הודעה ל-webhook. תוכלו להשתמש בהקשר הזה כדי לנתב את ההודעה לצוות שנמצא במיקום מסוים או לצוות התמיכה של האתר, שיצרו תגובה וממשיכים את השיחה עם המשתמש.

ציפיות

לפני שיוצרים נציג, חשוב להבין את הציפיות של הנציגים ב-Business Messages.

• נציגים צריכים לפעול לפי הנחיות העיצוב שמפורטות במאמר עיצוב שיחה ב-Business Messages.

• במקרים שבהם האוטומציה לא יכולה למלא בקשה או שהמשתמשים מבקשים זאת, הנציגים צריכים להיות זמינים למענה על שאלות.

  הערה: אם הנציג לא תומך בנציגים אנושיים, אי אפשר להפעיל אותו מנקודות כניסה לפי מיקום או מנקודות כניסה לא מקומיות. צריך לציין את סוג האינטראקציה האנושית עם הנציג, כדי שהוא יוכל להופיע בנקודות כניסה שמנוהלות על ידי Google.

• הנציגים צריכים לשמור על דירוג שביעות רצון הלקוחות (CSAT) של לפחות 80% ושיעור תגובה של מוכר (MRR) של לפחות 95%, כפי שמתואר במדדים.

יצירת נציג

כשיוצרים נציג, אפשר להפעיל את בוט העזרה של Business Messages כדי להכיר את הפלטפורמה. בוט העזרה מאפשר לכם להתחיל שיחה עם הנציג במהירות, כדי לנסות את הפיצ'רים הקיימים ולחפש משאבים שיעזרו לכם להטמיע אותן. האפשרות הזו שימושית במיוחד כשיוצרים את הנציג הראשון.

כדי ליצור נציג, צריך לאסוף ולשלוח פרטים על המותג ואיך רוצים שהנציג יוצג למשתמשים.

הערה: כדי ליצור נציגים צריך חשבון Google של Business Messages. ליצירת חשבון, קראו את המאמר רישום באמצעות Business Messages וקראו את הציפיות מנציגי התפעול.

אם אתם מנהלים כמה מותגים, צריך לחזור על השלבים האלה כדי ליצור נציג לכל מותג.

דרישות מוקדמות

לפני שיוצרים נציגים למותגים שבניהולכם, צריך לאסוף כמה פרטים:

• שם המותג
• שם הנציג

יצירת הנציג

אחרי שאוספים את הפרטים, אפשר ליצור נציג.

הערה: כדי להפעיל את בוט העזרה של Business Messages לנציג שלכם, קודם צריך להשבית את כל הwebhook או שילובים קיימים של Dialogflow.

1. פותחים את Business Communications Developer Console ונכנסים באמצעות חשבון Google של Business Messages.
2. לוחצים על יצירת נציג.
3. בשדה סוג הנציג, בוחרים באפשרות הודעות עסקיות.
4. מזינים ערכים בשדות Brand name (שם המותג) וAgent name (שם הסוכן).
5. מבצעים אחת מהפעולות האלה:
   • כדי לשוחח עם הנציג, שבו אפשר לעיין בתכונות הזמינות, לוחצים על הפעלת בוט העזרה של Business Messages.
   • כדי להתאים אישית את הנציג ולהכין אותו לטיפול בהודעות, מבטלים את הבחירה באפשרות הפעלת בוט העזרה של Business Messages.
6. לוחצים על יצירת נציג.

אם הפעלתם את בוט העזרה של Business Messages, תוכלו להתחיל שיחה מיד. אם לא, אפשר להמשיך ולהגדיר את ה-webhook.

הגדרת webhook ברמת הנציג

מקבלים הודעות שנשלחות לנציג באמצעות התגובה לפעולה מאתר אחר (webhook). אם רוצים שהודעות שנשלחות לנציג ספציפי יגיעו במקום זאת ל-webhook אחר, אפשר להגדיר webhook ברמת הנציג.

הערה: אם הפעלת את בוט העזרה של Business Messages, צריך להשבית אותו כדי לקבל הודעות ב-webhook.

1. פותחים את Business Communications Developer Console ונכנסים באמצעות חשבון Google של Business Messages.
2. לוחצים על הנציג.
3. לוחצים על Integrations (שילובים).
4. עבור תגובה לפעולה מאתר אחר (webhook), לוחצים על הגדרה.
5. בשדה כתובת URL של נקודת קצה (endpoint) של תגובה לפעולה מאתר אחר (webhook), מזינים את כתובת ה-URL של ה-webhook, שמתחילה ב-"https://".
6. חשוב לשים לב לערך של clientToken. הוא נדרש כדי לוודא שההודעות שאתם מקבלים מגיעות מ-Google.

7. צריך להגדיר את התגובה לפעולה מאתר אחר (webhook) כך שיאשר בקשת POST עם הפרמטר clientToken שצוין וישלח תגובת 200 OK עם ערך הפרמטר secret.

   לדוגמה, אם התגובה לפעולה מאתר אחר (webhook) מקבלת בקשת POST עם התוכן הבא של הגוף

   {
     "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
     "secret":"0123456789"
   }
   

   התגובה לפעולה מאתר אחר (webhook) אמורה לאשר את הערך clientToken, ואם הערך של clientToken מתאים, להחזיר תגובה מסוג 200 OK עם הערך של הפרמטר secret של כתובת ה-URL 0123456789.

8. במסוף, לוחצים על Verify.

   כשמערכת Business Messages מאמתת את התגובה לפעולה מאתר אחר (webhook), תיבת הדו-שיח נסגרת.

בדיקת נציג

לכל נציג יש כתובות URL לבדיקה, שמאפשרות לכם לראות איך השיחה עם הנציג מוצגת למשתמשים, וניתנת לכם הזדמנות לאמת את התשתית להעברת הודעות.

כדי לבדוק נציג:

1. פותחים את Business Communications Developer Console ונכנסים באמצעות חשבון Google של Business Messages.
2. בוחרים את הנציג.

3. בקטע Agent test URL (כתובות URL לבדיקת סוכן) שבדף Overview בוחרים את אופן הגישה לכתובות ה-URL לבדיקה:

   • כדי לגשת לכתובות ה-URL בנייד, לוחצים על הלחצן Android או על הלחצן iOS. לאחר מכן סורקים את קוד ה-QR עם המכשיר המתאים ולוחצים על Launch (הפעלה). אפשר גם ללחוץ על Copy Android URL או על Copy iOS URL כדי להעתיק את כתובת ה-URL לבדיקה של הנציג ללוח העריכה של המכשיר.
   • כדי לשלוח את כתובות ה-URL לכתובת האימייל שלכם, לוחצים על שליחה.

4. פותחים את כתובת ה-URL בנייד. (מכשירי iOS מחייבים את האפליקציה מפות Google).

הערה: אפשר גם לבדוק את הנציג באמצעות התצוגה המקדימה שלו במסוף המפתחים של תקשורת עסקית.

עדכון פרטי הנציג

אחרי שיוצרים את הנציג, אפשר לערוך את הפרטים שלו בדף הפרטים שלו:

• שם המותג
• שם הנציג

• הלוגו של הסוכן (1024x1024 פיקסלים)

  בשיחות, סמלי הלוגו מוצגים כמעגלים בקוטר 1024 פיקסלים. ודאו שהלוגו שלכם מופיע כעיגול.

  בדיקת הלוגו

  עליך להזין כתובת URL ללוגו שלך כדי לראות איך הוא ייראה למשתמשים.

  הערה: שרת האינטרנט שמארח את התמונה חייב לאפשר הטמעת תמונות באתרים אחרים.

• מספר טלפון

• כתובת אתר של מדיניות פרטיות

• לוקאל שמוגדר כברירת מחדל

• הודעת פתיחה

• הודעה אופליין

• נושאים לשיחה

• זמינות העברת הודעות דרך אינטראקציות ראשיות ומשניות

בדפים 'סקירה כללית' ו'פרטי הנציג' אפשר לראות איך הנציג יוצג בשיחות.

אחרי אימות הסוכן אפשר לעדכן רק את השדות הבאים:

• מספר טלפון
• מזהה אישי של הנציג
• לוקאל ברירת המחדל
• הודעת פתיחה
• הודעה על אי-פעילות
• מדיניות הפרטיות
• רעיונות לפתיחת שיחה
• אינטראקציה ראשית

כדי לעדכן שדות אחרים אחרי שמאמתים את הנציג, אפשר צרו איתנו קשר. (תחילה עליכם להיכנס באמצעות חשבון Google של Business Messages. להרשמה לחשבון, קראו את המאמר הרשמה באמצעות Business Messages.)

איך מוחקים נציג?

כשמוחקים נציג, כל נתוני הנציג נמחקים מ-Business Messages. Business אפליקציית Messages לא מוחקת הודעות מהנציג שלכם שנמצאות בדרך או שנשמרו במכשיר של המשתמש. ההודעות למשתמשים הן לא נתוני נציג.

בקשות המחיקה נכשלות אם לנציג יש מיקום משויך, או אם ניסיתם לאמת את הנציג פעם אחת או יותר. במאמר הוספת מיקומים מוסבר איך מעדכנים מיקומים.

אי אפשר למחוק נציג שאומת. כדי למחוק נציג שאימתם או ניסיתם לאמת, צריך צרו איתנו קשר. (תחילה עליכם להיכנס באמצעות חשבון Google של Business Messages. להרשמה לחשבון, קראו את המאמר הרשמה באמצעות Business Messages.)

אזהרה: מחיקת נציג תסיר באופן סופי את כל המידע לגבי הנציג מ-Business Messages.

כדי למחוק נציג:

1. פותחים את Business Communications Developer Console ונכנסים באמצעות חשבון Google של Business Messages.
2. צריך לבחור נציג.
3. לוחצים על מחיקת הנציג בתחתית דף הסקירה הכללית.
4. כותבים 'DELETE' (מחיקה) ולוחצים על מחיקת הנציג.

מחיקת הנציג לא תגרום למחיקה של נתוני המותג המשויכים. כדי למחוק מותג אפשר להשתמש ב-Business Communications API.

השלבים הבאים

עכשיו, כשיש לכם נציג, אתם יכולים לבצע את השלבים הבאים:

• הוספת מיקומים לנציג
• עיצוב תכונות השיחה
• פיתוח תהליכי העברת ההודעות