ตัวแทน

ตัวแทนคือการนำเสนอแบรนด์ในรูปแบบการสนทนา เช่น Growing Tree Bank อาจเป็นตัวแทนของบริษัทบริการทางการเงิน Growing Tree ผู้ใช้จะเห็นและโต้ตอบกับ Growing Tree Bank เมื่อสนทนาเกี่ยวกับการธนาคารกับ Growing Tree

โดยทั่วไป แบรนด์หนึ่งๆ จะมีตัวแทนเพียงรายเดียว แต่บางครั้งการมีตัวแทนมากกว่า 1 รายก็มีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น สมมติว่า Growing Tree เริ่มใช้บัตรเครดิต บริการและต้องการให้บริการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัตรเครดิตแยกต่างหากจาก เกี่ยวกับธนาคาร จากนั้นลูกค้าสามารถสร้างตัวแทน Growing Tree Credit Card เพื่อ พูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับบัตรเครดิต

จุดแรกเข้า

ผู้ใช้เริ่มต้นการสนทนากับแบรนด์ผ่านจุดแรกเข้า เช่น หน้าของธุรกิจใน Google Maps คุณสามารถปรับแต่งลักษณะการทำงานของตัวแทนได้โดยอิงจาก บนจุดแรกเข้า และดูว่าจุดแรกเข้าไหนที่ทำให้มีการมองเห็นมากที่สุด Agent ของคุณ

ตำแหน่ง

ตัวแทนสามารถเชื่อมโยงกับสถานที่ตั้งได้ตั้งแต่ 1 แห่งขึ้นไป เช่น หากช่องเติบโต ต้นไม้มีสาขาของธนาคารทั้งในนิวยอร์กและชิคาโก ซึ่งสามารถเชื่อมโยง เพิ่มตัวแทนธนาคารต้นไม้ที่มีสถานที่ตั้งทั้ง 2 แห่ง ตัวแทนอาจตอบสนองต่างออกไป โดยขึ้นอยู่กับสถานที่ที่การสนทนาของผู้ใช้

ตัวแทน

ตัวแทนคือบุคคลหรือการทำงานอัตโนมัติที่ประกอบด้วยองค์ประกอบ ในนามของตัวแทน Business Messages รองรับ BOT และ HUMAN

ตัวแทนที่เป็น "คน" คือเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ส่วนตัวแทนที่เป็น "บอท" คือการทำงานอัตโนมัติ ข้อความที่มีตัวแทนของ BOT จะปรากฏพร้อมกับไอคอนขนาดเล็ก ช่วยในการกำหนด คาดหวังถึงประเภทของการโต้ตอบที่พวกเขาอาจมีส่วนร่วม นิ้ว

ตัวแทนอาจเป็นประเภทการโต้ตอบหลักหรือประเภทการโต้ตอบรองสําหรับตัวแทน ประเภทการโต้ตอบหลักคือประเภทแรก ประสบการณ์ที่ผู้ใช้จะได้รับเมื่อเริ่มการสนทนากับตัวแทน เช่น หากประเภทการโต้ตอบหลักคือ BOT ผู้ใช้จะเริ่มการสนทนากับตัวแทน BOT โดยอัตโนมัติ หากต้องการพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ผู้ใช้สามารถส่งต่อจากบอทไปยังตัวแทนแบบเรียลไทม์ได้ด้วยการขอพูดคุยกับตัวแทนแบบเรียลไทม์

ตัวแทนแต่ละคนอาจมีเวลาทำการแตกต่างกัน เช่น BOT อาจพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ขณะที่เจ้าหน้าที่ตัวแทน ให้บริการตั้งแต่เวลา 9:00 น. - 17:00 น. วันจันทร์ - ศุกร์เท่านั้น

  • จุดแรกเข้า ปุ่มหรือกลไกอื่นๆ ที่ผู้ใช้เริ่มต้นการสนทนากับ ตัวแทน
  • สถานที่ตั้ง สถานที่ตั้งจริงของแบรนด์หรือธุรกิจ