Nên.

Việc tập trung vào hành động giúp giảm tải nhận thức. Người dùng chỉ cần biết rằng họ có thể tiếp tục duyệt xem giày hoặc hoàn tất giao dịch mua hàng. Họ đã là chuyên gia của cả hai.

Không nên.

Việc tập trung vào những gì người dùng có thể nói sẽ làm tăng mức độ nhận biết bằng cách ghi nhớ. Người dùng không chỉ phải biết rằng họ có thể tiếp tục duyệt giày hoặc hoàn thành việc mua hàng, mà còn phải nhớ các lệnh “tiếp tục mua sắm” và “kiểm tra”.

Nên.

Đặt câu hỏi và để người dùng trả lời theo cách của riêng họ (ví dụ: “học hỏi từ các chuyên gia”, “Tôi muốn thử các bản demo”, “thư giãn nghe có vẻ hay”, v.v.).

Không nên.

Tránh cấu phần phần mềm này khỏi hệ thống điện thoại cảm ứng (ví dụ: “Để lại tin nhắn, hãy nhấn 1”).

Nên.

Hãy nói rõ các từ hoặc cụm từ là ví dụ, không phải là danh sách đầy đủ.

Không nên.

Việc chỉ định “một trong các tùy chọn sau” có vẻ như người dùng chỉ có thể nói một trong 3 tùy chọn. Hơn nữa, "xin vui lòng nói" có vẻ như cá tính của bạn đang sửa chữa người dùng như thể họ đã nói gì đó sai.