Xác nhận
Hướng dẫn
Xác nhận là các từ và cụm từ như “OK”, “OK”, “OK”, “Cảm ơn” và “OK”. Hãy sử dụng chúng để xác nhận, chấp nhận, từ chối, từ chối, sửa và trước khi thay đổi chủ đề. Điều này khiến người dùng yên tâm rằng họ đã được lắng nghe và cá tính của bạn luôn theo dõi cuộc trò chuyện. Tính năng này cũng giúp hộp thoại trông mượt mà và tự nhiên.
Tránh lạm dụng tính năng này bằng cách thêm ngẫu nhiên và bỏ qua một số xác nhận trong hộp thoại. Trải nghiệm sẽ nhanh chóng trở nên đơn điệu và hệ thống robot nếu tính cách của bạn bắt đầu mỗi câu nói bằng "Ok". Ví dụ: sau khi cá tính của bạn đã hoàn thành một nhiệm vụ, bạn nên ngẫu nhiên hóa các từ đồng nghĩa như "Xong", "Đã hiểu", "Được rồi", "Được rồi", "Bạn đã hiểu" và "Được rồi".
Xin lưu ý rằng thông tin xác nhận không phải là điểm đánh dấu quan trọng, vì thông tin xác nhận (1) có thể đứng độc lập và (2) không cung cấp thông tin chi tiết về mối liên hệ giữa thông tin xác nhận với những gì đã xảy ra trước đó.
Mức sử dụng
Xác nhận chấp nhận.
Nên.
Những từ như “Tuyệt vời” hoặc “Đã hiểu” thừa nhận rằng cá tính của bạn đã nghe thấy và lưu tiêu đề danh sách.
Không nên.
Nếu không có xác nhận, người dùng sẽ cảm thấy không chắc chắn về việc cá tính của bạn có nghe thấy và lưu tiêu đề danh sách hay không.
Xác nhận để xác nhận.
Nên.
Xác nhận thông tin nhập của người dùng trước khi xác nhận vị trí.
Không nên.
Việc thiếu xác nhận có thể khiến hộp thoại xuất hiện đột ngột.
Xác nhận từ chối.
Nên.
Xác nhận việc người dùng từ chối trước khi thay đổi chủ đề bằng cụm từ đơn giản "Ok", "Ok," hoặc "Không thành vấn đề".
Không nên.
Tránh xác nhận ngụ ý chấp nhận, như "Chắc chắn rồi" hoặc "Đã hiểu", khi người dùng từ chối một đề nghị.