في محادثة عبر RCS for Business، تظهر الرسائل بين المستخدم والموظف في تطبيق مراسلة متوافق مع خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، مثل iMessage أو "رسائل Google"، على جهاز المستخدم. يعرض تطبيق المراسلة العلامة التجارية ومعلومات الملف الشخصي للموظف، بما في ذلك الاسم والشعار والوصف ومعلومات الاتصال وعناوين URL.
يمكنك إنشاء موظّف دعم واحد لـ Growing Tree Bank يتيح للمستخدمين التفاعل مع أقسام مختلفة، مثل خدمة العملاء والرهون العقارية. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء موظّفين منفصلين لكل قسم، مثل خدمة العملاء في Growing Tree Bank وقروض الرهن العقاري في Growing Tree Bank.
قبل إنشاء عدة وكلاء لنشاط تجاري واحد، ضَع تجربة المستخدم في اعتبارك واطّلِع على أفضل الممارسات المتعلّقة بالمحادثات.
إنشاء وكيلك
تستخدم وكالات RCS for Business واجهة برمجة التطبيقات "المراسلة من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) للمؤسسات" لإرسال الرسائل والأحداث والطلبات الأخرى إلى المستخدمين. عند إنشاء وكيل، يمكنك تفعيل إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات RBM وتحديد ألوان الوكيل ومعلومات العلامة التجارية.
توضّح الخطوات التالية كيفية إنشاء وكيل باستخدام RCS for Business Developer Console. يمكنك أيضًا إنشاء وكيل باستخدام Business Communications API.
لإنشاء وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى RCS for Business Developer Console وسجِّل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بشريك RCS for Business.
- في الصفحة الرئيسية، انقر على + إنشاء وكيل.
- في نافذة وكيل جديد لميزة "المراسلة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية"، حدِّد المعلومات التالية:
- العلامة التجارية التي يمثّلها الوكيل
- اسم الوكيل
- منطقة الاستضافة
- فئة الفوترة
- حالة الاستخدام
- انقر على إنشاء وكيل.
بعد إنشاء وكيل، يمكنك الوصول إلى جميع ميزات وحدة تحكّم المطوّرين في RCS for Business من أجل تعديل معلومات الوكيل وإرسالها لإطلاقها. للبدء، اختَر الوكيل من الصفحة الرئيسية.
يُرجى العِلم أنّه لا يُسمح بحذف وكيل RCS for Business لأسباب أمنية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يُرجى التواصل مع فريق دعم RCS for Business.
تحديد منطقة الوكيل
يمكن أن يتوفّر وكلاء RCS for Business في إحدى المناطق الثلاث التالية: أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ. تتيح واجهة برمجة تطبيقات RBMثلاث نقاط نهاية إقليمية لمساعدة الأنشطة التجارية في الامتثال للمتطلبات الإقليمية والتجارية.
عند إنشاء الوكيل، اختَر منطقة الوكيل وفقًا للوائح السارية والمتطلبات ومدى قربه من المستخدمين النهائيين. تحدِّد هذه المنطقة مكان عمل وكيلك وأماكن تخزين بياناته.
إذا لم تكن أنت أو المستخدمون المقصودون من هذه المناطق، اختَر المنطقة الأقرب إليك لتقليل وقت الاستجابة. على سبيل المثال:
- إذا كنت مقيمًا في أمريكا اللاتينية، اختَر منطقة أمريكا الشمالية.
- إذا كنت مقيمًا في أفريقيا، اختَر منطقة أوروبا.
- إذا كنت مقيمًا في أستراليا، اختَر منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
لا تحدّد منطقة الوكيل استنادًا إلى شركات النقل المستهدَفة. تتوفّر لجميع المناطق إمكانية الوصول إلى مشغّلي شبكات الجوّال في جميع أنحاء العالم.
تحديد فئة فوترة الوكيل
عند إنشاء وكيل RCS for Business، عليك تحديد فئة الفوترة استنادًا إلى طريقة تفاعل الوكيل مع المستخدمين. اختَر الفئة التي تتطابق بشكل كبير مع السلوك المقصود للوكيل:
- الحواري: للوكلاء الذين يشاركون في محادثات مترابطة مع المستخدمين.
- غير تفاعلي: للوكلاء الذين يرسلون رسائل بدون توقّع تلقّي ردود متكرّرة
يمكنك تغيير فئة فوترة الوكيل قبل إنشائه فقط. إذا كنت بحاجة إلى تغيير فئة الفوترة بعد الإطلاق، يُرجى التواصل مع فريق دعم RCS for Business.
لمزيد من المعلومات حول نموذج الفوترة في RCS for Business، يُرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول الفوترة.
تحديد حالة استخدام الوكيل
يجب أن يكون لكل وكيل RCS for Business حالة استخدام محدّدة مسبقًا. يساعد ذلك في تصنيف الوكيل وتطبيق قواعد العمل المناسبة لتوفير تجربة جيدة للمستخدِم. تتيح خدمة "الاتصالات التفاعلية للمؤسسات" أربع حالات استخدام:
- OTP: هي كلمات مرور صالحة لمرة واحدة مطلوبة للمصادقة على حساب أو تأكيد معاملة بشكل آمن.
- المعاملات: الإشعارات أو التحديثات أو التنبيهات التي تشارك معلومات ذات صلة مباشرة بخدمات أو منتجات العميل الحالية، مثل التنبيهات بشأن الأنشطة المشبوهة في الحساب وتأكيدات الشراء وإشعارات الشحن
- الرسائل الترويجية: رسائل المبيعات والتسويق والرسائل الترويجية التي يتم إرسالها إلى العملاء الجدد أو الحاليين بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل معها وزيادة المبيعات
- متعددة الاستخدام: المحادثات التي تجمع بين الرسائل المتعلقة بالمعاملات والرسائل الترويجية، مثل إرسال إشعار بالحساب يتبعه عرض خصم أو ترقية إلى منتج أو خدمة جديدة.
تتضمّن كل حالة استخدام قواعد مختلفة حول المحتوى الذي يمكنك إرساله. لمزيد من المعلومات حول كل حالة استخدام والعثور على الحالة الأنسب للوكيل، اطّلِع على اختيار حالة الاستخدام المناسبة للوكيل.
بعد إرسال وكيلك لإطلاقه، لا يمكنك تغيير حالة الاستخدام. يُرجى الاطّلاع على حالات الاستخدام وقواعد النشاط التجاري في بلدك قبل إرسال وكيلك.
الخطوات التالية
بعد أن أصبح لديك وكيل يعمل، يمكنك تعديل معلومات الوكيل و ضبط ويب هوك على مستوى الوكيل إذا لزم الأمر.
يُرجى العِلم أنّه يجب توفير مفتاح حساب خدمة للمصادقة على طلبات البيانات من واجهة برمجة التطبيقات بشكل آمن. إذا لم يسبق لك إنشاء مفتاح حساب خدمة لحساب الشريك، عليك إجراء ذلك الآن.