التواصل مع فريق دعم "خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) للمؤسسات"

استخدِم نموذج التواصل مع فريق الدعم لإرسال مشاكل جديدة أو لطلب إعادة ترتيب أولويات مشكلة حالية.

التوقّعات:

  • الخطوات التالية: ستتلقّى رسالة تأكيد من rbm-support@google.com. وستتم جميع عمليات التنسيق المستقبلية في سلسلة الرسائل الإلكترونية هذه.
  • رسائل البريد الإلكتروني المباشرة: لضمان تتبُّع أسرع، استخدِم النموذج لجميع الاستفسارات الجديدة. إذا أرسلت رسالة إلكترونية مباشرةً إلى rbm-support@ بدون إرسال نموذج، سنطلب منك إعادة إرسالها باستخدام النموذج.

قبل البدء

راجِع الإرشادات التالية للتأكّد من توفّر جميع التفاصيل الإلزامية.

أفضل ممارسة: مع أنّ تقديم معلومات اختيارية (مثل السجلات أو الطوابع الزمنية) ليس مطلوبًا، إلّا أنّه يُنصح بشدة بتقديمها. يساعد هذا المحتوى الإضافي فريق الدعم في تحديد المشاكل وحلّ استفساراتك بشكل أسرع بكثير.

للمطوّرين والمجمّعين المسجّلين

إذا كان لديك إذن الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات وRCS for Business Developer Console، احرص على توفُّر معرّف الشريك. يمكنك العثور عليه في Developer Console ضمن إعدادات حساب الشريك. للحصول على مساعدة، اطّلِع على لقطة الشاشة.

راجِع فئات المشاكل التالية لتحديد المعلومات الإلزامية والاختيارية، ولكن يُنصح بتقديمها، والمطلوبة لطلبك.

إدارة الحساب والوصول إلى وحدة التحكّم

يشمل ذلك المشاكل المتعلقة بإمكانية الوصول إلى Play Console أو تعديل معلومات حساب المطوِّر.

السيناريو إلزامي خيار ننصح به
تعديل الحساب الحقول المحدّدة التي تريد تغييرها (مثل عنوان البريد الإلكتروني للمالك واسم العرض) وسبب التغيير موافقات مشغِّل شبكة الجوّال (إذا كان حسابك يتضمّن وكلاء متاحين على الشبكات التي يديرها مشغِّل شبكة الجوّال)
إذن الوصول إلى وحدة التحكّم لا ينطبق لقطات شاشة أو تسجيل فيديو للمشكلة التي تواجهها عند محاولة الوصول إلى وحدة التحكّم

إدارة الوكيل

يتضمّن دورة حياة الوكيل الكاملة: طلبات الإنشاء والتحديث والاختبار والإطلاق. يتضمّن أيضًا عرض التفاصيل وعمليات نقل البيانات وعمليات التعليق والتحذيرات بشأن المحتوى غير المرغوب فيه.

السيناريو إلزامي خيار ننصح به
إنشاء الوكيل واختباره وتحديثه وإطلاقه (يشمل الاستفسار عن حالة إطلاق الوكيل على شركات الاتصالات التي تديرها Google) • رقم تعريف الوكيل
• الطوابع الزمنية المنسَّقة وفقًا لمعيار ISO 8601 (على سبيل المثال، 2026-01-09T21:07:47Z) التي تشير إلى وقت حدوث المشكلة		 • وحدة التحكّم: لقطات شاشة أو تسجيل فيديو للمشكلة
• أخطاء واجهة برمجة التطبيقات: مقتطفات الرموز البرمجية وسجلّات الأخطاء
• مشاكل الاختبار: رقم الهاتف ومشغّل شبكة الجوّال والبلد ومعرّف الرسالة مع الطوابع الزمنية وتقرير خطأ من الجهاز
عرض تفاصيل الوكيل الطوابع الزمنية المنسَّقة وفقًا لمعيار ISO 8601 (على سبيل المثال، 2026-01-09T21:07:47Z) التي تشير إلى وقت حدوث المشكلة • وحدة التحكّم: لقطات شاشة أو تسجيل فيديو للمشكلة
• أخطاء واجهة برمجة التطبيقات: مقتطفات الرموز البرمجية وسجلات الأخطاء
تحديثات ونقل بيانات الوكيل بعد الإطلاق • رقم تعريف الوكيل
• التفاصيل المطلوب تعديلها، والمبرّر، وتأكيد إلغاء الإطلاق (أو موافقات مشغّل شبكة الجوّال)		 • بالنسبة إلى الشبكات التي يديرها مشغّل شبكة الجوّال: موافقة مشغّل شبكة الجوّال
• نقل البيانات: موافقة العلامة التجارية أو العلامة التجارية الشريكة
تحذيرات بشأن المحتوى غير المرغوب فيه وتعليق حسابات العملاء معرّف الوكيل لا ينطبق

عمليات المراسلة وإعداد التقارير

تشمل عمليات التحقّق من الإمكانات أو إرسال الرسائل واستلامها أو إبطال الرسائل (TTL) أو الترحيب أو تحميل الملفات أو قياسات الحملات أو التناقضات في الفواتير.

إلزامي خيار ننصح به
• رقم تعريف الوكيل
• الطوابع الزمنية المنسَّقة وفقًا لمعيار ISO 8601 (أو الفترة الزمنية لإعداد تقارير عن المشاكل)		 • الرمز: الرمز المستخدَم لتنفيذ المهمة وسجلّ الأخطاء
• عمليات التحقّق من الإمكانات: أرقام الهواتف التي تتضمّن رموز البلدان
• وقت الاستجابة: تفاصيل الانحدار الزمني والطابع الزمني وتوزيع وقت الاستجابة (p50 وp95 وp99)
• إرسال الرسائل: معرّفات العيّنات مع الطابع الزمني
• إبطال TTL: حمولة رسالة JSON، ومعرّف عيّنة مع طابع زمني، وتقرير خطأ
• مشاكل الردّ التلقائي على الويب: عنوان URL للردّ التلقائي على الويب، وحِزمة JSON، ونسبة الزيارات المتأثرة، ورقم تعريف العيّنة مع الطابع الزمني، وتقرير الأخطاء
• إنشاء نقطة دخول P2A: خطأ JavaScript من Developer Console
• تحليلات الحملة/التناقضات في الفواتير: أي ملف أو لقطة شاشة داعمة لتوضيح المشكلة

تجربة المستخدم والعرض

الوكلاء

يتضمّن كيفية عرض الوكلاء وتفاصيلهم للمستخدمين.

إلزامي خيار ننصح به
• تطبيق المراسلة والإصدار
• معرّف العميل والحقول أو العناصر المحدّدة التي تظهر فيها المشكلة
• اسم الجهاز وإصدار نظام التشغيل		 • تقرير خطأ من الجهاز
• لقطات شاشة أو فيديو للمشكلة المتعلّقة بالعرض
• معرّفات الرسائل مع الطوابع الزمنية وحمولات رسائل JSON
• من المستخدم إلى التطبيق (P2A): رقم هاتف يتضمّن رمز البلد.

عرض الرسائل

إلزامي خيار ننصح به
• تطبيق المراسلة وإصداره
• اسم الجهاز وإصدار نظام التشغيل		 • تقرير خطأ من الجهاز
• لقطات شاشة أو فيديو للمشكلة المتعلّقة بالعرض
• معرّفات الرسائل مع الطوابع الزمنية
• حِمل رسائل JSON
• من المستخدم إلى التطبيق (P2A): رقم هاتف يتضمّن رمز البلد.

طلبات المشاركة في برامج الاستخدام التجريبي

إلزامي خيار ننصح به
• البرنامج المحدّد الذي تحتاج إلى الوصول إليه
• عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة التي تتطلّب إذن الوصول		 لا ينطبق

بالنسبة إلى مشغّلي شبكة الجوّال المسجّلين

من الأفضل أن تستخدم شركات النقل مكوّن Issue Tracker المخصّص. إذا كنت تستخدم هذا النموذج، يجب أن يكون معرّف حساب نطاق الشريك على Google جاهزًا.

بالنسبة إلى المشاكل التي تتم مشاركتها مع المطوّرين (مثل تجربة المستخدم أو طلبات برنامج الاستخدام المبكر)، يُرجى الرجوع إلى خطوات الإعداد في القسم للمطوّرين والجهات المجمّعة المسجّلين.

أدوات مشغّل شبكة الجوّال (وحدة تحكّم المشرف وRBM Operations API)

تشمل مشاكل الوصول أو أخطاء واجهة برمجة التطبيقات أو إجراءات مثل بدء تشغيل الوكلاء أو تعليقهم أو إنهاء عملهم.

إلزامي خيار ننصح به
لإدارة الوكلاء: معرّفات الوكلاء المتأثرين والطوابع الزمنية للمشاكل التي تم رصدها لقطات شاشة للأخطاء في وحدة تحكّم إدارة RBM

التحليلات والفوترة

إلزامي خيار ننصح به
تمثّل هذه السمة الفترة الزمنية التي تم فيها رصد المشكلة بالتنسيق ISO 8601. ملفات أو لقطات شاشة داعمة لتوضيح المشكلة

للعلامات التجارية

اقتراح: يُرجى التواصل أولاً مع الشريك (المجمّع أو المطوّر) الذي أنشأ وكيلك. ويمكنهم غالبًا حلّ المشاكل مباشرةً.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى التواصل مع Google، يُرجى تجهيز ما يلي:

  • اسم مقدّم الخدمة: الشركة التي تدير وكيلك
  • التحقّق: خطابات تفويض خاصة بالعلامة التجارية أو مستندات إثبات العلاقة (خاصةً في ما يتعلّق بتغييرات الملكية)

للمستخدمين الآخرين

استخدِم هذا المسار للاستفسارات العامة أو إذا لم تكن شريكًا مسجّلاً بعد.

نموذج التواصل