الأسئلة الشائعة حول الفوترة العادية

يتناول هذا المستند الأسئلة الشائعة حول نموذج الفوترة في RCS for Business.

فئات الفوترة

ما هي فئات الفوترة الخاصة بالوكلاء؟

فئة الفوترة هي تصنيف لوكيل RCS for Business يوضّح منطق الفوترة للرسائل التي يرسلها الوكيل. يتم اختيار هذه الفئة عند إنشاء الوكيل، ولا يمكن تغييرها لاحقًا.

تم توضيح فئتَي الفوترة الرئيسيتَين في الجدول التالي.

فئة الفوترة نوع الوكيل أمثلة على حالات الاستخدام طريقة الدفع
غير حوارية برامج الدردشة الآلية التي ترسل بشكل أساسي رسائل أحادية الاتجاه
  • رسائل كلمات المرور لمرة واحدة (OTP)
  • التنبيهات
  • العروض الترويجية
 يتم تحصيل الرسوم مقابل كل رسالة.
الوكيل الوكلاء المصمَّمون لإجراء محادثات مع المستخدمين
  • العثور على المنتج المناسب
  • حجز تذكرة
  • تحديد المشكلة وحلّها
 الفوترة حسب المحادثة: إذا ردّ أحد الطرفين (الوكيل أو المستخدم) على رسالة من الطرف الآخر في غضون 24 ساعة، تبدأ محادثة. خلال فترة المحادثة (24 ساعة بعد الردّ الأول)، يمكن للوكيل والمستخدم تبادل أي عدد من الرسائل، وسيتم تحصيل رسوم ثابتة من الوكيل مقابل المحادثة.

الفوترة حسب الرسالة: إذا أرسل الوكيل رسالة لم يردّ عليها المستخدم خلال 24 ساعة، سيتم تحصيل رسوم من الوكيل مقابل الرسالة الفردية، على غرار الوكيل غير الحواري.

كيف يمكنني معرفة فئة الفوترة التي يجب اختيارها للوكيل؟

هناك فئتان رئيسيتان للفوترة: الفوترة المستندة إلى المحادثات والفوترة غير المستندة إلى المحادثات.

  • يتم تحصيل رسوم من الوكلاء غير الحواريين مقابل كل رسالة يرسلونها إلى المستخدم.
    • هذه الفئة هي الأنسب للوكلاء الذين لا يتوقّعون تلقّي ردود متكرّرة.
  • يتم تحصيل سعر ثابت من الوكلاء الحواريين مقابل المحادثات، والتي تشمل جميع الرسائل المتبادَلة خلال فترة 24 ساعة.
    • هذه الفئة هي الأنسب للوكلاء الذين يشاركون في محادثات مترابطة مع المستخدمين.

اختَر فئة الفوترة التي تناسب حالة الاستخدام وتفاعل المستخدم المتوقّع بأفضل شكل. يمكن للوكيل إرسال أي نوع من الرسائل، بغض النظر عن الفئة.

ويرجع ذلك إلى أنّ فئة الفوترة تحدّد طريقة تحصيل الرسوم مقابل الرسائل، وليس أنواع الرسائل التي يمكن أن يرسلها الوكيل. على سبيل المثال، يمكن أن يرسل الوكيل الحواري رسائل أساسية، ويمكن أن يرسل الوكيل غير الحواري رسائل متعددة، بما في ذلك البطاقات التفاعلية.

فئة الفوترة غير الحوارية

كيف يؤثر دمج فئتَي "الرسالة الأساسية" و"رسالة واحدة" في فئة واحدة هي "غير حوارية" في وكلائي؟

في 20 نوفمبر 2025، بسّطنا بنية الفوترة من خلال دمج فئتَي الفوترة القديمتَين، الرسالة الأساسية ورسالة واحدة، في فئة فوترة واحدة غير حوارية.

من الآن فصاعدًا، سيتم تصنيف كل وكيل على أنّه تفاعلي أو غير تفاعلي.

يؤثّر هذا التغيير في RcsBusinessMessagingAgentBillingConfig وينطبق على جميع المطوّرين الذين يستخدمون Developer Console أو Management API، وجميع شركات الاتصالات التي تستخدم Operations API.

نقل الوكيل الحالي (ليس هناك أي إجراء مطلوب)

سينقل فريق دعم RBM تلقائيًا جميع الوكلاء الحاليين المصنّفين ضمن فئة الرسالة الأساسية أو رسالة واحدة إلى فئة غير حوارية. ستبدأ عملية نقل البيانات هذه في 16 مارس 2026.

ليس عليك اتّخاذ أي إجراء: ستتولّى Google تلقائيًا عملية نقل العملاء الحاليين، ولن يكون عليك اتّخاذ أي إجراء.

الأحداث القابلة للفوترة

ما هي الأحداث القابلة للفوترة؟

الأحداث القابلة للفوترة هي تفاعلات بين وكيل RCS for Business ومستخدم، ويتم تتبُّعها لأغراض الفوترة. يتم تصنيف الأحداث استنادًا إلى نوع الرسالة وتوقيت التفاعلات.

تتتبّع Google هذه الأحداث وتُبلغ عنها لمساعدة الشركاء في إعداد فواتير الرسائل التي يرسلها وكلاؤهم.

ما هي الأحداث القابلة للفوترة التي تنطبق على كل نوع من أنواع الرسائل؟

يتم تسجيل خمسة أنواع من الأحداث القابلة للفوترة في تقارير الفوترة. وتشمل هذه الأحداث أحداث الرسائل المتنقلة (MT) والرسائل الواردة (MO)، والتي يُشار إليها باسم أحداث A2P وأحداث P2A.

  • رسائل A2P (من التطبيق إلى الشخص) هي رسائل MT (إنهاء المكالمة على الجهاز الجوّال): وهي رسالة يرسلها النشاط التجاري.
  • P2A (التواصل بين شخص وتطبيق) هو MO (رسالة صادرة من الجهاز الجوّال): رسالة أو إجراء يبدأه المستخدم.

يوضِّح الجدول التالي كل حدث قابل للفوترة حسب ما ينطبق على الوكلاء غير الحواريين والحواريين.

نوع الحدث الوصف الوكلاء غير الحواريين الوكلاء الحواريون
basic_message رسالة من تطبيق إلى شخص تتضمّن نصًا فقط يبلغ 160 حرفًا أو أقل.
اطّلِع على مثال.		 يتم دائمًا التعامل معها كحدث فردي قابل للفوترة، بغض النظر عمّا إذا كان المستخدم يردّ أم لا. يُعتبَر حدثًا فرديًا قابلاً للفوترة، ما لم يردّ المستخدم خلال 24 ساعة. في هذه الحالة، تصبح الرسالة جزءًا من a2p_conversation.
single_message رسالة من التطبيق إلى الشخص تتضمّن محتوًى وافٍ أو رسالة نصية فقط تتضمّن أكثر من 160 حرفًا
اطّلِع على مثال		 يتم دائمًا التعامل معها كحدث فردي قابل للفوترة، بغض النظر عمّا إذا كان المستخدم يردّ أم لا. يُعتبَر حدثًا فرديًا قابلاً للفوترة، ما لم يردّ المستخدم خلال 24 ساعة. في هذه الحالة، تصبح الرسالة جزءًا من a2p_conversation.
a2p_conversation (بدأ النشاط التجاري) يتم بدء هذه المحادثة عندما يردّ مستخدم على رسالة من تطبيق إلى شخص (A2P) في غضون 24 ساعة من تلقّيها، خارج محادثة حالية.
اطّلِع على مثال.		 لا ينطبق. لا تنشئ البرامج غير الحوارية هذا النوع من الأحداث أبدًا. إذا تم تسليم رسالة من شخص إلى تطبيق في غضون 24 ساعة من تلقّي عدة رسائل من تطبيق إلى شخص، سيتم استخدام الرسالة الأخيرة من تطبيق إلى شخص التي سبقت رسالة من شخص إلى تطبيق مباشرةً لبدء المحادثة. تُعدّ رسالة A2P هذه وأي رسائل يتم تسليمها خلال الـ 24 ساعة التالية جزءًا من a2p_conversation.
p2a_conversation (بدأها المستخدم) يتم بدء هذه المحادثة عندما يردّ وكيل على رسالة من شخص إلى تطبيق في غضون 24 ساعة من تلقّيها، خارج محادثة حالية.
اطّلِع على مثال.		 لا ينطبق. لا تنشئ البرامج غير الحوارية هذا النوع من الأحداث أبدًا. إذا تم تسليم رسالة من تطبيق إلى شخص (A2P) في غضون 24 ساعة من إرسال عدة رسائل من شخص إلى تطبيق (P2A)، سيتم استخدام رسالة P2A التي سبقت رسالة A2P مباشرةً لبدء المحادثة. تُعدّ رسالة P2A هذه وأي رسائل يتم تسليمها خلال الـ 24 ساعة التالية جزءًا من p2a_conversation.
p2a_message رسالة من المستخدم إلى التطبيق من أي نوع
اطّلِع على مثال		 يتم دائمًا التعامل معها كحدث فردي قابل للفوترة، بغض النظر عمّا إذا كان الوكيل يردّ أم لا. يتم التعامل معها كحدث فردي قابل للفوترة، ما لم يردّ الوكيل في غضون 24 ساعة.

ما هي أمثلة الرسائل التي تؤدي إلى تشغيل كل حدث قابل للفوترة؟

الرسالة الأساسية

يُرجى العِلم أنّ لقطة الشاشة التالية تعرض معاينة عنوان URL ضمن الرسالة النصية، وهي ليست بطاقة تفاعلية.

basic_message_example

رسالة واحدة

single_message_example

محادثة بين التطبيق والمستخدم

a2p_conversation_example

رسالة من المستخدم إلى التطبيق

p2a_message_example

محادثة بين المستخدم والتطبيق

p2a_conversation_example

ما هي مزايا كل حدث قابل للفوترة؟

الرسالة الأساسية

المزايا الرئيسية لـ "الرسالة الأساسية":

  • بناء الثقة: تساهم عملية التحقّق من هوية المُرسِل والعلامة التجارية في بناء الثقة والمصداقية.
  • معاينة عنوان URL: قد تحتوي الرسائل الأساسية على نص وصورة معاينة قابلة للنقر خاصة بعنوان URL.
  • العروض الترويجية التكتيكية لمرة واحدة: هي الأنسب للعروض الترويجية القصيرة الأجل أو الرسائل الإعلامية التي لا تتطلّب ردًا من المستخدم.
  • جذب الزيارات: يمكن أن توجّه "الرسائل الأساسية" المستخدمين إلى تطبيق العلامة التجارية أو موقعها الإلكتروني أو مراجع أخرى.

basic_message_benefits

رسالة واحدة

المزايا الرئيسية لـ "رسالة واحدة":

  • التأثير المرئي: تجذب الرسومات العالية الجودة الانتباه وتوضّح الخيارات، ما يعزّز تفاعل المستخدمين.
  • بطاقة واحدة، إجراءات متعددة: يمكن أن تؤدي البطاقة التفاعلية أو لوحة العرض الدوّارة إلى تنفيذ إجراءات متعددة من خلال اقتراحات لإنشاء حدث في التقويم أو العثور على موقع جغرافي أو طلب رقم هاتف أو فتح عنوان URL، وكل ذلك من رسالة واحدة.
  • قيمة واضحة ورسالة موجزة: شجِّع المستخدمين على اتّخاذ الخطوة التالية.

single_message_benefits

الوكيل

المزايا الرئيسية للمحادثات بين التطبيقات والمستخدمين والمحادثات بين المستخدمين والتطبيقات:

  • دمج الوسائط التفاعلية المتقدّمة: دمج وسائط مختلفة، مثل الصور والفيديوهات وملفات PDF، بالإضافة إلى الإجراءات والردود المقترَحة
  • التفاعلات المخصّصة: تتيح إجراء حوارات ذهابًا وإيابًا، وتقديم مساعدة مخصّصة، واقتراحات بشأن المنتجات.
  • فرص الإحالة الناجحة: السماح للمستخدمين باتّخاذ إجراء داخل المحادثة، ما يقلّل من الاحتكاك ويزيد من معدّلات الإحالات الناجحة

conversational_message_benefits

كيف ترتبط فئات فوترة الوكلاء بالأحداث القابلة للفوترة؟

يجب عدم الخلط بين الحدثَين القابلَين للفوترة basic_message وsingle_message وفئتَي الفوترة "الرسالة الأساسية" و"رسالة واحدة".

  • يمكن لأي وكيل (بغض النظر عن فئة الفوترة) إنشاء أحداث قابلة للفوترة من النوع basic_message وsingle_message.
  • تُستخدَم فئتا الفوترة "الرسالة الأساسية" و"رسالة واحدة" لتصنيف الوكلاء غير الحواريين. لا تنشئ البرامج الآلية ضمن فئات الفوترة هذه أحداثًا قابلة للفوترة متعلقة بالمحادثات (a2p_conversations أو p2a_conversations)، بل تنشئ أحداثًا فردية قابلة للفوترة من النوع basic_message وsingle_message وp2a_message.

ما هي الأحداث القابلة للفوترة التي يتم إنشاؤها إذا أرسل الوكيل عدة رسائل قبل أن يردّ المستخدم؟

تحدّد فئة الفوترة الخاصة بالوكيل وتوقيت رد المستخدم نوع الأحداث التي يتم إنشاؤها.

بالنسبة إلى الوكلاء غير الحواريين: ينشئ كل رسالة حدثًا خاصًا بها

  • تؤدي رسالة الوكيل إلى إنشاء حدث basic_message أو single_message.
  • يؤدي إرسال رسالة من مستخدم إلى إنشاء حدث p2a_message.

بالنسبة إلى الوكلاء الحواريين: تعتمد النتيجة على وقت رد المستخدم على آخر رسالة من الوكيل

  • في حال ردّ المستخدم خلال 24 ساعة:
    • يبدأ حدث a2p_conversation. يغطّي هذا الحدث آخر رسالة أرسلها الموظف وردّ المستخدم وجميع الرسائل المتبادلة خلال فترة 24 ساعة بعد ردّ المستخدم.
    • لا تُعدّ أي رسائل من الوكيل تم تسليمها قبل آخر رسالة من الوكيل جزءًا من المحادثة، بل يؤدي كل منها إلى إنشاء حدث basic_message أو single_message خاص به.
  • إذا ردّ المستخدم بعد 24 ساعة:
    • تؤدي كل رسالة من رسائل الوكيل إلى إنشاء حدث basic_message أو single_message.
    • يؤدي ردّ المستخدم إلى إنشاء حدث p2a_conversation إذا ردّ الوكيل خلال 24 ساعة. إذا لم يردّ الوكيل خلال هذه الفترة الزمنية، سيتم إنشاء حدث p2a_message بدلاً من ذلك.

ما هي ردود المستخدمين التي تساهم في الأحداث القابلة للفوترة؟

تساهم ردود المستخدمين المحدّدة فقط في الأحداث القابلة للفوترة، وتشمل هذه الردود تلك التي تنشئ حدث p2a_message أو تشكّل جزءًا من حدث a2p_conversation أو p2a_conversation. يوضّح الجدول التالي ردود المستخدمين التي تساهم في الأحداث القابلة للفوترة.

إليك موجز بأهم التفاصيل:

استجابة المستخدم المساهمة في الأحداث القابلة للفوترة ملاحظات
إرسال ملف نعم يتم التعامل معها كرسالة صادرة من جهاز جوّال (MO).
إرسال رسالة نصية نعم يتم التعامل معها كرسالة صادرة من الجهاز الجوّال.
النقر على ردّ مقترَح نعم يتم التعامل معها كرسالة صادرة من الجهاز الجوّال.
النقر على إجراء مقترَح لا لا تساهم بيانات تسجيل الإحالات الناجحة من النقرة نفسها في حدث قابل للفوترة.
مشاركة موقع جغرافي نعم تساهم رسالة MO التي تحتوي على الموقع الجغرافي للمستخدم في حدث قابل للفوترة، وينطبق ذلك سواء تمت مشاركة الموقع الجغرافي يدويًا أو من خلال إجراء مقترَح.
انقر على إلغاء الاشتراك أو اشتراك نعم لا يساهم حدث Webhook الناتج في حدث قابل للفوترة، ولكن يتم التعامل مع رسالة STOP أو START الآلية التي يتم تسليمها عندما ينقر المستخدم على خيار "إلغاء الاشتراك" أو "الاشتراك" على أنّها رسالة MO.

عندما يؤدي ردّ المستخدم إلى إنشاء حدث قابل للفوترة (كما هو موضّح أعلاه)، يعتمد نوع الحدث على فئة الفوترة الخاصة بالوكيل.

بالنسبة إلى الوكلاء غير الحواريين:

  • يكون الحدث القابل للفوترة الذي يتم إنشاؤه من خلال ردّ المستخدم دائمًا p2a_message.

بالنسبة إلى الوكلاء الحواريين:

يتم تحديد نوع الحدث أيضًا حسب توقيت الرسائل خلال فترة 24 ساعة.

  • عندما يردّ المستخدم على رسالة الوكيل:
    • في غضون 24 ساعة: يساهم ردّ المستخدم في حدث a2p_conversation حالي.
    • بعد 24 ساعة: يؤدي ردّ المستخدم إلى إنشاء حدث p2a_message جديد.
  • عندما يردّ الوكيل على رسالة المستخدم:
    • في غضون 24 ساعة: يؤدي ردّ الوكيل إلى إنشاء p2a_conversation، بدءًا من الرسالة الأولية للمستخدم.
    • بعد 24 ساعة: تؤدي رسالة المستخدم إلى إنشاء حدث p2a_message.

ما هي المحادثة؟

في RCS for Business، المحادثة هي سلسلة من الرسائل المتبادَلة بين مستخدم ووكيل محادثة خلال فترة 24 ساعة. يمكن للوكلاء الذين لديهم فئة فوترة "محادثة" فقط إنشاء محادثات وتحمّل رسوم مقابل أحداث الفوترة التالية:

  • رسائل من التطبيق إلى المستخدم (A2P): يتم إرسالها من النشاط التجاري.
  • رسائل من المستخدم إلى التطبيق (P2A): يرسلها المستخدم.

طريقة عمل المحادثات

  • البدء: تبدأ المحادثة عندما يردّ أحد الطرفين (الوكيل أو المستخدم) على رسالة من الطرف الآخر في غضون 24 ساعة من تلقّيها، خارج أي محادثة حالية.
    • محادثة من التطبيق إلى الشخص (A2P): تبدأ عندما يردّ المستخدم على رسالة الوكيل.
    • محادثة بين شخصين: تبدأ عندما يردّ الوكيل على رسالة المستخدم.
  • نافذة المحادثة: تظل المحادثة نشطة لمدة 24 ساعة بعد بدئها. تتضمّن المحادثة جميع الرسائل خلال فترة الـ 24 ساعة هذه، بالإضافة إلى الرسالة الأولى التي تم الردّ عليها في البداية.
  • الفوترة: بدلاً من الفوترة لكل رسالة فردية، تتم فوترة وكلاء المحادثات استنادًا إلى المحادثة بأكملها. وهذا يعني أنّ التكلفة مرتبطة بسلسلة المحادثات، وليس بعدد الرسائل ضمنها.

يوضّح المخطّط البياني التالي مثالاً على جلسة فوترة من تطبيق إلى شخص (A2P) خاصة بالوكلاء الحواريين:

مخطّط الفوترة

ملاحظة مهمة

  • لا تنطبق المحادثات على برامج الدردشة غير الحوارية. يتم تحصيل الرسوم من برامج الدردشة التي تنتمي إلى فئة الفوترة "رسالة أساسية" أو "رسالة واحدة" مقابل كل رسالة، بغض النظر عمّا إذا كان المستخدم يردّ أم لا.
  • بالنسبة إلى وكلاء المحادثة، يمكن أن يتأخر إنشاء تقارير أحداث الفوترة وسجلات الأنشطة لمدة تصل إلى يومَين. يتيح هذا التأخير لخدمة RCS Business Messaging تسجيل جميع الرسائل ضمن محادثة قبل احتساب حدث الفوترة.

تقارير الفوترة

ما هو تقرير الفوترة؟

وهو سجلّ للأحداث الخاضعة للفوترة، ويتم احتسابها استنادًا إلى فئة الفوترة للوكيل وأنواع الرسائل التي يرسلها. تتوفّر تقارير الفوترة لجميع شركات النقل والشركاء الذين يشغّلون خدمة RCS for Business بشكل نشط.

لمزيد من المعلومات حول تقارير الفوترة، يُرجى الاطّلاع على تقارير الفوترة وسجلّات الأنشطة.

هل يمكنني تلقّي تقرير فوترة؟

يتلقّى مشغّلو شبكات الجوّال والشركاء الذين يديرون خدمة RCS for Business تقارير الفوترة. يُرجى الرجوع إلى دليل تقارير الفوترة لمعرفة تفاصيل حول سجلّات الأنشطة وإمكانية الوصول إلى الملفات.

ماذا لو كانت بعض المعلومات غير متوفّرة في تقرير الفوترة؟

إذا لاحظت أنّ بعض المعلومات غير متوفّرة في التقرير، يمكنك تحديد المشكلة وحلّها مع فريق الدعم. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى دليل تحديد المشاكل وحلّها في ما يتعلّق بخدمة RCS للأنشطة التجارية.

لماذا تظهر رسوم في شهر لم أرسل فيه أي رسائل؟

يتم تسجيل الأحداث القابلة للفوترة في RCS for Business استنادًا إلى وقت تسليم الرسالة، وليس وقت إرسالها.

مثال:

إذا أرسلت رسائل في نهاية شهر يونيو، ولكن تم تسليمها إلى جهاز المستخدم في أوائل شهر يوليو (على سبيل المثال، إذا كان هاتف المستخدم غير متصل بالإنترنت)، ستظهر هذه الرسوم في تقارير الفوترة لشهر يوليو. ستحاول ميزة "RCS للمؤسسات" تسليم الرسالة لمدة تصل إلى 30 يومًا قبل أن تنتهي صلاحيتها.