يحتاج كل وكيل RCS for Business إلى حالة استخدام محدّدة مسبقًا. فهذا يساعد في تصنيف الوكيل وتطبيق قواعد العمل المناسبة لتوفير تجربة جيدة للمستخدِم .
تتوفّر أربع حالات استخدام في RCS for Business:
- كلمات المرور الصالحة لمرة واحدة (OTP)
- معالجة
- ترويجية
- حالات متعددة
تتضمّن كل حالة استخدام قواعد بشأن المحتوى الذي يمكنك إرساله، وقد تختلف هذه القواعد من بلد إلى آخر. لمعرفة المزيد عن كل حالة استخدام والعثور على الحالة الأنسب لوكيلك، راجِع الأوصاف التفصيلية.
اختيار حالة الاستخدام المناسبة لوكيلك
كلمات المرور الصالحة لمرة واحدة (OTP)
يرسل وكيل كلمات المرور الصالحة لمرة واحدة كلمة مرور صالحة لمرة واحدة مطلوبة للمصادقة على حساب بشكل آمن أو تأكيد معاملة. يمكنك استخدام هذا الوكيل في ما يلي:
- كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة أو المصادقة الثنائية لتسجيل الدخول إلى الحساب
- إعادة ضبط كلمات المرور
- إكمال المعاملات التجارية على الإنترنت
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- معلومات المنتجات أو الإشعارات
- العروض أو العروض الترويجية أو الخصومات أو الترقيات أو المعلومات المتعلّقة بالسلع والخدمات
معالجة
يرسل وكيل المعالجة إشعارات أو آخر الأخبار أو التنبيهات لمشاركة معلومات ذات صلة مباشرةً بالخدمات أو المنتجات الحالية للعميل. على سبيل المثال:
- الإشعارات بشأن الاحتيال والأنشطة المريبة
- تأكيدات عمليات شراء السلع والخدمات (تأكيدات المواعيد والتذاكر)
- آخر الأخبار عن المنتجات أو الخدمات الحالية للعميل (بطاقة الصعود إلى الطائرة وبوابة المطار ومعلومات الشحن وآخر الأخبار عن المواعيد)
- معلومات الحساب أو المنتج وآخر الأخبار (كشف الحساب أو حالة العميل أو بنود الاستخدام أو الضمان أو سلامة المنتج)
- طلب ملاحظات حول منتج تم شراؤه أو خدمة مستمرة
- المحتوى التحريري والإعلامي (الخلاصات الإخبارية والتنبيهات الإخبارية)
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- العروض أو العروض الترويجية أو الخصومات أو الترقيات للمنتجات والخدمات الجديدة أو الحالية
ترويجية
يرسل وكيل العروض الترويجية رسائل المبيعات والتسويق والعروض الترويجية إلى العملاء الجدد أو الحاليين بهدف زيادة الوعي والتفاعل والمبيعات. على سبيل المثال:
- العروض أو العروض الترويجية أو الخصومات أو الترقيات للمنتجات والخدمات الجديدة أو الحالية
- المتابعات لإكمال المعاملات التجارية التي بدأها المستخدِم مع المؤسسة، مثل تذكير بشأن سلّة التسوّق التي تم تركها
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة والمصادقة الثنائية لتسجيل الدخول إلى الحساب
- معلومات المنتجات والخدمات أو المعاملات الحساسة للوقت
حالات متعددة
يرسل وكيل الحالات المتعددة مجموعة من الرسائل الخاصة بالمعاملات والعروض الترويجية، مثل إرسال إشعار بالحساب يتبعه عرض خصم أو ترقية لمنتج أو خدمة جديدة. لا يمكنك استخدام هذا الوكيل إلا للمحادثات التي تتضمّن كلاً من المعاملات والعروض الترويجية. على سبيل المثال:
- معاملة يتبعها عروض ترويجية أو مبيعات ذات صلة، مثل إرسال شركة طيران بطاقة صعود إلى الطائرة، ثم تقديم ترقية للمقعد
- عرض ترويجي يؤدي إلى عملية شراء، يتبعه تأكيد الدفع وإشعارات الشحن واستطلاع رأي حول رضا العملاء
- عرض ترويجي يؤدي إلى إنشاء حساب، يتبعه آخر الأخبار والإشعارات المنتظمة عن الحساب، مثل تذكيرات المواعيد
- إرسال أرقام التعريف الشخصية وكلمات المرور ورموز المرور لإكمال المعاملات التي تشكّل جزءًا من مسار المحادثة
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة والمصادقة الثنائية لتسجيل الدخول إلى الحساب
- إعادة ضبط كلمات المرور وأي معلومات أخرى للوصول الآمن إلى الحساب
- حالات الاستخدام الخاصة بالمعاملات فقط
- حالات الاستخدام الخاصة بالعروض الترويجية فقط
يمكنك طلب إطلاق وكيل حالات متعددة مع حالة استخدام نشطة واحدة فقط محدّدة (إما ترويجية أو خاصة بالمعاملات). ينطبق ذلك على الوكلاء الذين تم إطلاقهم في البلدان التالية:
- كرواتيا
- فرنسا
- ألمانيا
- إيطاليا
- البرتغال
- رومانيا
- إسبانيا
- المملكة المتحدة
- الولايات المتحدة
ومع ذلك، لا يزال عليك تنفيذ حالة الاستخدام الثانية وتقديم دليل لفريق دعم RCS for Business في غضون ستة أشهر من إطلاق الوكيل. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على مقالة إرسال طلب إطلاق.
حالات الاستخدام وقواعد العمل
على وكلاء RCS for Business اتّباع متطلبات محدّدة حسب بلد المشتركين الذين يصلون إليهم. يختلف توفّر حالات الاستخدام وقواعد العمل من بلد إلى آخر وقد يتم تعديلها بمرور الوقت.
| حالات الاستخدام | البلدان المتوفرة |
|---|---|
| OTP | عالميًا |
| معالجة | عالميًا |
| ترويجية | عالميًا |
| حالات متعددة | غير متوفّرة في الهند |
نتيجة السمعة
تعكس نتيجة السمعة أداء الوكيل استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين وعمليات الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها. تتوفّر ثلاث مستويات:
- عالية: عدد قليل من عمليات الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها، ما يشير إلى الالتزام الصارم بأفضل الممارسات
- متوسط: عدد معتدل من عمليات الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها، ما يتطلّب مراقبة منتظمة
- منخفضة: عدد كبير من عمليات الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها، ما يتطلّب اهتمامًا فوريًا واتخاذ إجراءات علاجية هذه هي نتيجة السمعة التلقائية لجميع الوكلاء.
قواعد العمل في الهند
الحد الأقصى لعدد الزيارات للوكلاء الترويجيين
يخضع وكلاء العروض الترويجية في RCS for Business الذين يعملون في الهند لـ حدود قصوى لعدد الزيارات استنادًا إلى سمعتهم وفترة متجددة مدتها 28 يومًا. تبدأ جميع الوكلاء الجدد بسمعة منخفضة تلقائيًا.
تنطبق هذه الحدود القصوى لعدد الزيارات على ما يلي:
- إجمالي عدد الرسائل الأولية المرسَلة إلى مستخدِم معيّن خلال فترة متجددة مدتها 28 يومًا
- إجمالي عدد المستخدِمين الفرديين الذين يمكن للوكيل الوصول إليهم خلال الفترة نفسها
- إجمالي العدد اليومي للرسائل الترويجية المرسَلة إلى مستخدِم معيّن من المجموعة المدمَجة من الوكلاء ذوي السمعة المنخفضة
الحدود القصوى لإجمالي الرسائل الأولية لكل مستخدِم
| سمعة الوكيل | إجمالي الرسائل الأولية التي يمكن للوكيل إرسالها خلال فترة متجددة مدتها 28 يومًا |
|---|---|
| عالٍ | 8 |
| متوسط | 4 |
| منخفض | 2 |
الحدود القصوى لإجمالي المستخدِمين الفرديين
| سمعة الوكيل | إجمالي المستخدِمين الفرديين الذين يمكن للوكيل الوصول إليهم خلال فترة متجددة مدتها 28 يومًا |
|---|---|
| عالٍ | 300 مليون |
| متوسط | 25 مليون |
| منخفض | مليون |
ساعات التواصل
لا يمكن للمؤسسات بدء المحادثات إلا بين الساعة 7 صباحًا و10 مساءً (7 أيام في الأسبوع).