Ghi chú phát hành

Trang này cung cấp thông tin về những thay đổi trong Business Messages.

Ngày 16 tháng 10 năm 2023

• Thời gian chờ không hoạt động của phiên đã tăng từ 12 giờ làm việc lên 24 giờ làm việc đối với các phiên chỉ dành cho người và Human-Bot. Nếu có ít hơn 24 giờ làm việc trong 7 ngày tới, chúng tôi sẽ sử dụng 24 giờ.

Ngày 20 tháng 9 năm 2023

• Điểm truy cập PLACESHEET có sẵn cho tất cả trình duyệt chính trên Máy tính.

Ngày 19 tháng 7 năm 2023

• Điểm truy cập FEATURED_SNIPPETS có sẵn cho tất cả trình duyệt chính trên Máy tính.

Ngày 20 tháng 4 năm 2023

• Các điểm truy cập ADS và PHONE bị xoá cùng với tất cả tài liệu liên quan.

Ngày 21 tháng 3 năm 2023

• Các điểm nhập ADS và PHONE không còn được dùng nữa. Các điểm truy cập này cùng các API liên kết sẽ bị xoá vào ngày 20 tháng 4 năm 2023.

Ngày 27 tháng 1 năm 2023

• Hướng dẫn mới giải thích cách chuẩn bị webhook của bạn cho các tình huống có nhiều tin nhắn.

Ngày 29 tháng 12 năm 2022

• Mẫu cuộc trò chuyện tiếp thị minh hoạ các phương pháp hay nhất để thiết kế quy trình thu thập khách hàng tiềm năng.

Ngày 4 tháng 11 năm 2022

• Hướng dẫn mới giải thích cách sử dụng khung kiểm thử Business Messages mới để kiểm tra webhook của bạn.

Ngày 31 tháng 10 năm 2022

• Business Messages có một điểm truy cập mới cho Google Ads. Giờ đây, bạn có thể hỗ trợ những nhà quảng cáo chạy quảng cáo Tìm kiếm bằng thành phần tin nhắn. Thành phần tin nhắn giúp khách hàng tiềm năng trò chuyện trực tiếp với thương hiệu trong quảng cáo.

  Bạn có thể thiết kế lời chào tuỳ chỉnh cho từng quảng cáo mà bạn hỗ trợ. Lời chào tuỳ chỉnh cho Google Ads có thể bao gồm nhiều tin nhắn chào mừng có chức năng đa dạng thức như văn bản đa dạng thức và thẻ nhiều định dạng, cũng như các câu mở đầu cuộc trò chuyện.

  Bạn có thể sử dụng đường liên kết cho Google Ads để thử nghiệm trải nghiệm nhắn tin tuỳ chỉnh của mình, đồng thời gửi đường liên kết đến nhà quảng cáo để họ có thể xem trước và kết nối trải nghiệm đó với thành phần tin nhắn của họ trên Google Ads.

Ngày 4 tháng 10 năm 2022

• Mục Đảm bảo chất lượng mới thu thập các hướng dẫn liên quan, bao gồm cả hướng dẫn mới về Khắc phục sự cố cho nhân viên hỗ trợ.

Ngày 30 tháng 9 năm 2022

• Tổng quan về thông tin bảo mật dữ liệu cho Business Messages hiện đã có trên trang Hỗ trợ.

Ngày 26 tháng 9 năm 2022

Mới

• Giờ đây, bạn có thể tích hợp với Dialogflow CX bằng cách sử dụng API Business Communications.
• API Tích hợp mới đã thay thế dialogflowAssociation không dùng nữa và các API liên quan (các API này đã ngừng hoạt động từ hôm nay).

Ngày 12 tháng 9 năm 2022

• Thư viện tính năng cập nhật mô tả các tính năng của Business Messages.

Ngày 13 tháng 7 năm 2022

Mới

• Cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng mẫu minh hoạ các phương pháp hay nhất để thiết kế cuộc trò chuyện.

Ngày 6 tháng 7 năm 2022

Mới

• Khi tạo nhân viên hỗ trợ, hãy bật bot trợ giúp Business Messages để giúp bạn khám phá nền tảng này. Bot trợ giúp cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ một cách nhanh chóng để bạn có thể dùng thử các tính năng và tìm tài nguyên giúp bạn triển khai các tính năng đó. Điều này đặc biệt hữu ích khi tạo nhân viên hỗ trợ đầu tiên.

• Giờ đây, bạn có thể quét mã QR trên Business Communications Developer Console để kiểm thử nhân viên hỗ trợ trên thiết bị di động của mình.

Ngày 17 tháng 6 năm 2022

Mới

• Gói dữ liệu thông báo cho người dùng giờ đây bao gồm số điện thoại bị lệch (số mà người dùng đã xem nhưng đã chọn không gọi khi bắt đầu cuộc trò chuyện nhắn tin) trong đối tượng context.

Ngày 3 tháng 6 năm 2022

Mới

• Tài liệu OpenAPI hiện đã có cho Business Messages và Business Communications API, cho phép bạn tạo thư viện ứng dụng bằng hàng chục ngôn ngữ và nhiều ngôn ngữ khác.

Ngày 2 tháng 6 năm 2022

Mới

• Hướng dẫn mới sẽ giải thích cách thiết lập webhook ở cấp đối tác và ở cấp nhân viên hỗ trợ.

Ngày 31 tháng 5 năm 2022

Mới

• Thêm mẫu khởi động để minh hoạ cách nhận và xác thực tin nhắn cũng như cách trả lời người dùng bằng thẻ nhiều định dạng, băng chuyền, hình ảnh, đường liên kết, khối đề xuất, v.v.

Ngày 25 tháng 4 năm 2022

Mới

• Một lộ trình học tập mới sẽ thu thập các trang hướng dẫn liên quan đến việc giới thiệu một vị trí. Khi hoàn thành lộ trình học tập, bạn sẽ nhận được huy hiệu DevSite mới.

Ngày 1 tháng 4 năm 2022

Mới

• Cuộc trò chuyện bán hàng mẫu minh hoạ các phương pháp hay nhất để thiết kế cuộc trò chuyện.

Ngày 16 tháng 3 năm 2022

Mới

• Tích hợp với Dialogflow CX để tự động hoá các cuộc trò chuyện phức tạp hơn, bao gồm cả chuyển giao cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp.

Ngày 8 tháng 3 năm 2022

Mới

• Nhân viên hỗ trợ không đáp ứng ngưỡng hiệu suất tối thiểu có thể bị tạm ngưng. Nếu bạn có một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng, hãy xem bài viết Khắc phục một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng.

Ngày 1 tháng 2 năm 2022

Mới

• Đặt webhook ở cấp độ nhân viên hỗ trợ để tuỳ chỉnh nơi bạn nhận tin nhắn theo từng nhân viên hỗ trợ.

Ngày 31 tháng 1 năm 2022

Mới

• Thông báo xác nhận đã đọc có thể được gửi từ người dùng và nhân viên hỗ trợ để cho biết rằng tin nhắn đã được đọc. Xem phần Gửi và nhận thông báo xác nhận tin nhắn.

Ngày 13 tháng 12 năm 2021

Mới

• Một loạt hướng dẫn thực hiện mô tả các phương pháp hay nhất để thiết kế cuộc trò chuyện, cùng với văn bản mẫu để giúp bạn thiết kế một quy trình trò chuyện hoàn chỉnh; xem phần Thiết kế cuộc trò chuyện cho Business Messages.

Ngày 1 tháng 12 năm 2021

Đã xóa

• Xoá tính năng phản hồi về bot và tài liệu liên quan.

Ngày 30 tháng 11 năm 2021

Mới

• Gỡ lỗi các sự cố gửi thông báo bằng Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển của Business Communications.

Ngày 26 tháng 10 năm 2021

Không được dùng nữa

• Location.locationEntryPointConfigs không được dùng nữa và các vị trí mới sẽ luôn được định cấu hình cho cả điểm truy cập PLACESHEET và MAPS_TACTILE.

Ngày 18 tháng 10 năm 2021

Mới

• Giới thiệu, xác minh và chạy các vị trí Trang doanh nghiệp (trước đây là Google Doanh nghiệp của tôi) một cách nhanh chóng.

Ngày 12 tháng 10 năm 2021

Mới

• Business Messages hiện hỗ trợ ý định tuỳ chỉnh Dialogflow ES. xem bài viết Thêm tính năng tự động hoá bằng Dialogflow.

Ngày 11 tháng 10 năm 2021

Mới

• Các chỉ số về nhân viên hỗ trợ có trong Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển của Business Communications và thông qua BigQuery. Hãy xem bài viết Theo dõi hiệu suất của nhân viên hỗ trợ bằng các chỉ số.

Ngày 20 tháng 9 năm 2021

Mới

• Phản hồi của bot giúp người dùng phản hồi về tin nhắn gửi từ BOT đại diện. Xem phần Gửi và nhận sự kiện và Bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ngày 9 tháng 9 năm 2021

Đã thay đổi

• Bạn nên sử dụng biểu trưng của nhân viên hỗ trợ nhưng không bắt buộc khi tạo và ra mắt nhân viên hỗ trợ. Hãy xem BusinessMessagesAgent.

Ngày 28 tháng 7 năm 2021

Đã thay đổi

• Bài khảo sát hiện hỗ trợ tối đa 5 câu hỏi: một câu hỏi bắt buộc, tối đa hai câu hỏi mẫu và tối đa hai câu hỏi tùy chỉnh. Định dạng phản hồi khảo sát được cập nhật để hỗ trợ các lựa chọn mới.

Không được dùng nữa

• Ngừng sử dụng surveyResponse.rating và thay bằng surveyResponse.questionResponseText. Xem phần Nhận câu trả lời khảo sát.

Ngày 1 tháng 7 năm 2021

Mới

• Thêm tài liệu cho Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển Business Communications.
• Quản lý người dùng hỗ trợ thêm việc quản lý quyền truy cập vào tài khoản đối tác của bạn.

Ngày 16 tháng 4 năm 2021

Cập nhật

• Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển của Business Communications hiện hỗ trợ cập nhật thông tin về nhân viên hỗ trợ không ở địa phương và khởi chạy tác nhân trong các khu vực không phải ở địa phương.

Ngày 13 tháng 4 năm 2021

Mới

• Quy trình tích hợp Dialogflow giúp tự động hoá dễ dàng cho các nhân viên hỗ trợ Business Messages nhờ các bot câu hỏi thường gặp và phản hồi tự động.

Ngày 29 tháng 3 năm 2021

Cập nhật

• Điểm truy cập URL đã chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang giai đoạn cung cấp rộng rãi. Điểm truy cập này cho phép bạn bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ qua các đường liên kết. Xem Bắt đầu cuộc trò chuyện từ URL.

Ngày 24 tháng 3 năm 2021

Mới

• Đã có điểm truy cập mới dựa trên điện thoại.

  Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Điểm bắt đầu: Nơi cuộc trò chuyện bắt đầu.

Ngày 4 tháng 2 năm 2021

Cập nhật

• Thêm tài liệu về tính năng hỗ trợ hình ảnh từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng và cập nhật mẫu Chậu rửa bát để minh hoạ tính năng này.

Ngày 12 tháng 1 năm 2021

Đã thay đổi

• Tính năng Đề xuất yêu cầu xác thực được phát hành đầy đủ mà không cần thay đổi phương thức triển khai. Xem phần Xác thực bằng OAuth.

Ngày 15 tháng 12 năm 2020

Cập nhật

• Thêm tính năng hỗ trợ cho cấu hình tác nhân không cục bộ, quy trình xác minh và chạy mẫu API Explorer.

Ngày 7 tháng 12 năm 2020

Mới

• Thêm các ví dụ về Node.js, Java và Python cho tất cả các loại thông báo trong hướng dẫn Gửi thông báo.

Ngày 24 tháng 11 năm 2020

Mới

• Beta: Điểm truy cập URL cho phép bạn bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ qua các đường liên kết. Xem Bắt đầu cuộc trò chuyện từ URL.

Ngày 23 tháng 11 năm 2020

Mới

• Kiểm thử văn bản dự phòng với trường forceFallback. Xem phần Gửi tin nhắn và Message.

Ngày 19 tháng 11 năm 2020

Mới

• Tất cả các nhân viên hỗ trợ đều có thể sử dụng các điểm truy cập mới không dựa trên vị trí:

  • Đoạn trích nổi bật và đường liên kết của trang web bắt đầu cuộc trò chuyện trong kết quả tìm kiếm của người dùng.
  • Tiện ích Business Messages cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện từ một trang web. Hãy xem tài liệu tham khảo.

  Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Điểm bắt đầu: Nơi cuộc trò chuyện bắt đầu.

• Thử nghiệm: Nhân viên hỗ trợ có thể sử dụng tính năng Đề xuất yêu cầu xác thực để nhắc người dùng đăng nhập vào nhà cung cấp OAuth 2.0 tuân thủ. Tính năng này có thể cung cấp dữ liệu để cá nhân hoá các cuộc trò chuyện và cho phép nhân viên hỗ trợ thực hiện thao tác thay mặt cho người dùng. Xem phần Xác thực bằng OAuth.

Ngày 18 tháng 11 năm 2020

Mới

• Tin nhắn văn bản có containsRichText được đặt thành true có thể bao gồm định dạng Markdown cơ bản. Bạn có thể thêm các siêu liên kết hoặc in đậm hay in nghiêng văn bản. Xem phần Gửi tin nhắn.
• Thêm phần Lớp học lập trình và phát hành lớp học lập trình Mua trên mạng tại cửa hàng (Phần 1).

Ngày 10 tháng 11 năm 2020

Mới

• Thêm tính năng hỗ trợ cho Business Messages trong Business Communications Developer Console. Với bảng điều khiển, bạn có thể tạo, xác minh và chạy tác nhân và vị trí.

Ngày 3 tháng 9 năm 2020

Mới

• Nhân viên hỗ trợ hiện hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, bao gồm cả việc chỉ định một ngôn ngữ mặc định. Xem bài viết Bản địa hoá và ngôn ngữ và Bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ngày 7 tháng 8 năm 2020

Mới

• representative.avatarImage tuỳ chỉnh hình ảnh của người đại diện theo từng tin nhắn và giúp người dùng kết nối cũng như hiểu được họ đang trò chuyện với ai.

Ngày 5 tháng 8 năm 2020

Mới

• Giờ đây, bạn có thể tuỳ chỉnh các câu mở đầu cuộc trò chuyện, tin nhắn chào mừng và tin nhắn ngoại tuyến cho cả nhân viên hỗ trợ và địa điểm cụ thể. Hãy xem phần Bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ngày 27 tháng 7 năm 2020

Mới

• Thêm mẫu Agent Agent, trong đó sử dụng Dialogflow và Node.js để hỗ trợ một nhân viên hỗ trợ trò chuyện giúp khách hàng thiết lập cuộc hẹn với doanh nghiệp.

Ngày 22 tháng 7 năm 2020

Mới

• Đề xuất yêu cầu tác nhân trực tiếp hướng dẫn người dùng tương tác với người đại diện trong các hoạt động tương tác phức tạp hoặc khi tính năng tự động hoá không thể xử lý yêu cầu của người dùng.

Ngày 20 tháng 7 năm 2020

Mới

• Giờ đây, bạn có thể xoá thương hiệu, nhân viên hỗ trợ và vị trí bằng Business Communications API. Hãy xem phần Tạo nhân viên hỗ trợ để quản lý thương hiệu và Quản lý vị trí.

Ngày 17 tháng 6 năm 2020

Mới

• Thêm cấu hình điểm truy cập và ra mắt nhân viên hỗ trợ vào Business Communications API. Giờ đây, nhân viên hỗ trợ có vị trí phải ra mắt tại điểm truy cập LOCATION trước khi ra mắt vị trí. Xem Xác minh nhân viên hỗ trợ hoặc vị trí, Ra mắt nhân viên hỗ trợ và Ghi chú phát hành của Business Communications.
• Thêm đối tượng entryPointConfigs vào BusinessMessagesAgent để định cấu hình các điểm truy cập mà một tác nhân hỗ trợ.
• Thêm lệnh gọi API khởi chạy nhân viên hỗ trợ để chạy một nhân viên hỗ trợ trên các điểm truy cập đã định cấu hình. Hãy xem brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch và brands.agents.updateLaunch.
• Cập nhật cách triển khai mẫu của API Business Communications để phản ánh các thay đổi về điểm truy cập và khởi chạy tác nhân.

Ngày 9 tháng 6 năm 2020

Mới

• Trong thông báo từ người dùng, đối tượng context.userInfo sẽ hiển thị thông tin người dùng, chẳng hạn như tên hiển thị của người dùng đó. Xem phần Nhận tin nhắn.

Ngày 8 tháng 6 năm 2020

Mới

• Thêm thư viện ứng dụng Node.js và phương thức triển khai mẫu minh hoạ các tính năng phổ biến có trong API Business Communications.

Ngày 5 tháng 6 năm 2020

Đã thay đổi

• Cập nhật mẫu Echo Agent để bao gồm các SDK máy khách đầy đủ cho Java, Python và Node.js. Các mẫu bao gồm chức năng mở rộng để tạo thẻ, băng chuyền và câu trả lời đề xuất.

Ngày 1 tháng 6 năm 2020

Mới

• Thêm URL thử nghiệm cho web trên Android, Android Maps và Maps dành cho iOS vào BusinessMessagesAgent và Location.

• Cập nhật các phương thức triển khai mẫu để bao gồm các URL thử nghiệm mới.

Ngày 21 tháng 5 năm 2020

Mới

• Thêm thư viện ứng dụng Java và C# và phương thức triển khai mẫu minh hoạ các tính năng phổ biến có trong API Business Communications.

Ngày 18 tháng 5 năm 2020

Mới

• Thao tác quay số sẽ mở ứng dụng gọi điện mặc định của người dùng với số điện thoại được chỉ định được điền sẵn.

Ngày 14 tháng 5 năm 2020

Mới

• Cụm từ bắt đầu cuộc trò chuyện hiện hỗ trợ các thao tác được đề xuất, bao gồm cả thao tác Mở URL, giúp mở trình duyệt mặc định của người dùng đến URL đã chỉ định. Hãy xem SuggestedAction.

Ngày 12 tháng 5 năm 2020

Đã thay đổi

• Cập nhật mẫu API Explorer của Business Communications với tính năng hỗ trợ xem trước hình ảnh và sửa lỗi.

Ngày 8 tháng 5 năm 2020

Đã thay đổi

• Cập nhật mẫu API Explorer của Business Communications bằng thư viện ứng dụng được tái cấu trúc và hỗ trợ 5 bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ngày 30 tháng 3 năm 2020

Mới

• Văn bản dự phòng sẽ hiển thị nếu thiết bị của người dùng không hỗ trợ loại hoặc nội dung thông báo. Xem phần Gửi tin nhắn.

Ngày 13 tháng 3 năm 2020

Đã thay đổi

• Cập nhật mẫu API Explorer của Business Communications để hỗ trợ dữ liệu đăng lại trong lệnh bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ngày 12 tháng 3 năm 2020

Đã thay đổi

• Trong phần Đăng ký bằng Business Messages, hãy cập nhật vai trò tài khoản dịch vụ được đề xuất thành Project > Viewer (Dự án > Người xem) để tăng cường bảo mật.

Ngày 10 tháng 3 năm 2020

Mới

• Thẻ thông tin chi tiết và băng chuyền thẻ thông tin gửi các nhóm thông tin, nội dung nghe nhìn và nội dung đề xuất có liên quan tới người dùng trong một giao diện đơn giản.
• Các chỉ báo nhập, sự kiện đại diện đã tham gia/trái và yêu cầu nhân viên hỗ trợ trực tiếp giúp làm phong phú thêm các cuộc trò chuyện cho cả người dùng và nhân viên hỗ trợ. Xem Sự kiện.

Ngày 19 tháng 2 năm 2020

Mới

• Thông báo xác nhận gửi sẽ thông báo cho bạn khi người dùng nhận được tin nhắn của bạn. Hãy xem hướng dẫn và tài liệu tham khảo.
• Câu trả lời đề xuất và hành động đề xuất sẽ hướng dẫn người dùng các tính năng đã biết và được hỗ trợ của nhân viên hỗ trợ. Hãy xem hướng dẫn để gửi câu trả lời đề xuất, gửi hành động được đề xuất và nhận phản hồi đề xuất cũng như xem tài liệu tham khảo.
• Khảo sát theo dõi mức độ hài lòng của người dùng ngay trong các cuộc trò chuyện của bạn. Hãy xem hướng dẫn và tài liệu tham khảo.

Đã thay đổi

• Cập nhật mục Nhận thông báo để bao gồm hướng dẫn về cách chấp nhận, xác nhận và xử lý tin nhắn đến của người dùng.

Ngày 13 tháng 2 năm 2020

Mới

• Thêm trường agent vào thông báo của người dùng đến để hỗ trợ việc nhận dạng nhân viên hỗ trợ cho mỗi tin nhắn. Chỉ áp dụng cho các nhân viên hỗ trợ sử dụng API Business Messages.

Ngày 6 tháng 2 năm 2020

Mới

• Phần Chỉ số bao gồm các chỉ số chính của tác nhân, cách cải thiện chỉ số và theo dõi các chỉ số của riêng bạn.

Ngày 29 tháng 1 năm 2020

Mới

• Bản phát hành đầu tiên của Business Communications API cho Business Messages.

Ngày 8 tháng 1 năm 2020

Mới

• Bắt đầu cuộc trò chuyện đề cập đến cách hướng dẫn người dùng tham gia cuộc trò chuyện mới bằng tin nhắn chào mừng và câu mở đầu cuộc trò chuyện.

Ngày 3 tháng 12 năm 2019

Đã thay đổi

• Các phương pháp hay nhất được cập nhật với nội dung về việc loại bỏ thư trùng lặp và xử lý việc gửi thư ít nhất một lần.