Trước khi người dùng có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện với một nhân viên hỗ trợ từ điểm truy cập không phải ở địa phương, bạn cần đặt thông tin không phải cục bộ của nhân viên hỗ trợ đó. Thông tin không phải ở địa phương của một nhân viên hỗ trợ xác định những điểm truy cập mà nhân viên đó đủ điều kiện; càng cung cấp nhiều thông tin cho một nhân viên hỗ trợ, nhân viên hỗ trợ đó càng có nhiều điểm truy cập có thể xuất hiện.
Các loại thông tin
Bạn có thể đặt nhiều loại thông tin không phải ở địa phương cho một nhân viên hỗ trợ:
- Khu vực
(
regionCodes) là các quốc gia và địa phương mà nhân viên hỗ trợ được phép khởi chạy các điểm truy cập không phải ở địa phương. - Miền
(
enabledDomains) được liên kết với nhân viên hỗ trợ và hỗ trợ bắt đầu cuộc trò chuyện. Bắt buộc cho điểm truy cập đường liên kết trang web. - Số điện thoại (
phoneNumber) sẽ ghi đè các số điện thoại khác mà bạn chỉ định cho các cuộc trò chuyện bắt đầu từ các điểm truy cập không phải ở địa phương. Bắt buộc đối với điểm truy cập điện thoại không phải ở địa phương. Số điện thoại chuyển hướng cuộc gọi (
callDeflectionPhoneNumbers) xác định số điện thoại sẽ hiển thị trong điểm truy cập điện thoại không phải ở địa phương.Liên hệ với chúng tôi (
contactOption) là một URL liên hệ và phương thức liên hệ có tại URL đó.
Chỉnh sửa thông tin không phải vị trí
Cách chỉnh sửa thông tin không phải ở địa phương của một nhân viên hỗ trợ,
- Mở Business Communications Developer Console rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages của bạn.
- Chọn nhân viên hỗ trợ của bạn.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Thông tin của nhân viên hỗ trợ.
- Trong phần Điểm nhập, hãy chọn Không phải địa phương.
- Trong mục Không phải ở địa phương, hãy chỉ định thông tin của nhân viên hỗ trợ ở mỗi mục phụ.
- Nhấp vào Save (Lưu).
Sau khi xác nhận rằng thông tin không phải là địa phương của nhân viên hỗ trợ là chính xác, bạn đã sẵn sàng xác minh tác nhân.