Trong Business Messages, chất lượng của một cuộc trò chuyện rất quan trọng. Các cuộc trò chuyện chất lượng cao cho phép người dùng tự phục vụ bằng tính năng tự động hóa và chuyển đổi suôn sẻ cho các nhân viên hỗ trợ trực tiếp khi cần. Ngay cả một nhân viên hỗ trợ đơn giản có chức năng giới hạn cũng có thể mang lại trải nghiệm trò chuyện tuyệt vời. Tương tự, một tác nhân mạnh mẽ với nhiều khả năng tích hợp thông minh có thể khiến người dùng khó chịu nếu cuộc trò chuyện không diễn ra như mong đợi. Thiết kế cuộc trò chuyện tạo nên sự khác biệt.

Khi thiết kế một cuộc trò chuyện bằng tính năng Business Messages, bạn sẽ lên kế hoạch theo trình tự các bước và hộp thoại đi kèm mà người dùng trải nghiệm dưới dạng cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ. Việc tạo một quy trình trò chuyện liền mạch đòi hỏi bạn phải thiết kế kỹ lưỡng. Các hướng dẫn sau đây sẽ phân tích quy trình thiết kế để bạn có thể bắt đầu và tạo dựng thành công cho chính mình.

Business Messages là một nền tảng linh hoạt, cho phép các thương hiệu phục vụ khách hàng trong nhiều bối cảnh tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ. Khám phá các ví dụ thực tế về các thương hiệu sử dụng Business Messages để

• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Nắm bắt và giữ chân khách hàng tiềm năng mới
• Giảm chi phí thu nạp khách hàng
• Giảm chi phí liên hệ với khách hàng
• Tạo kênh tiếp thị được cá nhân hóa

Hãy tìm cảm hứng từ các trường hợp sử dụng từ ngành dọc của bạn hoặc tìm hiểu thương hiệu đang làm gì trong các ngành dọc khác để tương tác với người dùng vào những lúc họ cần hoặc tò mò. Thương hiệu của bạn có thể làm gì với trải nghiệm trò chuyện chất lượng cao?