ユーザー満足度を追跡するためのアンケートを送信する

<ph type="x-smartling-placeholder">

</ph> Business Communications でエージェントを管理するかどうかを選択します 開発者 Console または API を使用します。

<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> デベロッパー コンソール API

ユーザーが満足のいく対応をエージェントとやり取りできるように、 は、エージェントとの会話を終了したユーザーにアンケートを送信します。条件 イベントの最後など、さまざまなタイミングでデータを収集する アンケートを送信できます。 あります。会話の中にアンケートが表示され、ユーザーはアンケートを通じて 質問に応じてさまざまなオプションが用意されます。

Google がトリガーするアンケートのタイミングは、エージェントのメッセージによって異なる 在庫状況:

対象	アンケートのタイミング
bot のみ	最後のメッセージから 30 分後
人間のみ	最後のメッセージから 24 営業時間後
bot と人間	最後のメッセージから 24 営業時間後

「<」が24 営業時間内の場合は、代わりに 24 時間を使用します。

24 時間ごとに、会話ごとに 1 つのアンケートを送信できます。アンケートを送信すると その会話にアンケートが送信されることはありません。 エージェントが 24 時間以内に同じ会話で複数のアンケートを送信した場合、 ビジネス メッセージでは、最初のアンケートのみがユーザーに送信されます。

ユーザーが会話を完了してから、次回以降、エージェントとの会話を開始すると エージェントは挨拶を表示します。 ユーザーがアンケートに回答しなかった場合、アンケートは 7 日後に期限切れになり、 アンケートの有効期限が切れた後、次回の会話で挨拶が表示されます。

ビジネス メッセージはアンケートをキャンセルし、ユーザーのメッセージを送信します。 エージェントの Webhook に送信されます。

お客様にアンケートを送信しない場合でも、エージェントは受け取ることができます Google のアンケートの結果が Webhook に送信されます。 適宜変更してください

注: ビジネス メッセージ widget または URL エントリ ポイントです。必要なこと これらのエントリ ポイントからアンケート データを収集するためにアンケートを送信する。

質問

アンケートは最大 5 つの質問で構成され、次の 3 つのカテゴリに分けられます。 required、template、customアンケート に必須の質問が必ず含まれ、その後最大 2 つのテンプレートが表示される 最大 2 つのカスタムの質問を表示できます

必須の質問

必須の質問が、ビジネス メッセージに対応しているすべての言語 / 地域にローカライズされている サポートします。ユーザーは高評価または低評価で応答できます。

必須の質問: 「こちらのメッセージ サービスは、 AGENT_NAME」

質問テンプレート

テンプレートの質問は、ローカライズされた Google 定義の質問です（省略可）。 ビジネス メッセージでサポートされているすべての言語 / 地域でご利用いただけます。1 つのアンケートには、最大 質問です。ユーザーの回答形式は質問によって異なります。

テンプレートの質問に含まれるもの

• AGENT_NAME さんとメッセージをやり取りした感想をお聞かせください。
• AGENT_NAME を友だちにすすめる可能性はどのくらいありますか。
• 次回 AGENT_NAME に連絡したときに、次の行動をとる可能性はどれくらいありますか？ メッセージを選択しますか？
• AGENT_NAME の操作は全体的にどのくらい簡単でしたか。
• 次の記述にどの程度同意しますか。 AGENT_NAME のサポートによって問題に対処しやすかった。
• サポート担当者に対する全体的な満足度を教えてください。
• このチャット セッションは、AGENT_NAME への電話を避けるのに役立ちましたか？

利用可能なすべてのテンプレートの質問のリストを表示し、テンプレート ID を取得するには、

1. Business Communications Developer を開きます。 コンソール ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
2. エージェントを選択します。
3. 左側のナビゲーションで [アンケート] をクリックします。

カスタムの質問

アンケートには、カスタムの質問を最大 2 つ含めることができます。カスタム それぞれに質問のバージョンを含める 言語 / 地域 エージェントのサポートする範囲で 定義します各質問のバージョンを指定する必要があります。 使用します。ユーザーがアンケートを受け取ったが、その地域にアンケートがない カスタムの質問の特定のバージョンでは、質問は定義されたとおりに表示されます。 エージェントのデフォルトの言語 / 地域が使用されます。

カスタム質問に対する回答は、同様の質問に対する個別のテキスト データとポストバック データをサポートします。 候補 返信。

アンケートをカスタマイズする

エージェントのアンケートをカスタマイズするには、

1. Business Communications Developer を開きます。 コンソール ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
2. エージェントを選択します。
3. 左側のナビゲーションで [アンケート] をクリックします。
4. 利用可能なテンプレートの質問を最大 2 つアンケートに追加します。
5. アンケートにカスタムの質問を追加するには、[カスタムの質問を作成] をクリックします。

書式設定と値のオプションについては、以下をご覧ください。 surveyConfig。

アンケートを送信する

アンケートを送信するには、次のコマンドを実行します。CONVERSATION_ID を交換 という会話 ID を追加し、 SURVEY_ID は、アンケートの一意の識別子に置き換えます。

cURL

# Copyright 2021 Google LLC
#
# Licensed under the Apache License, Version 2.0 (the "License");
# you may not use this file except in compliance with the License.
# You may obtain a copy of the License at

#     https://www.apache.org/licenses/LICENSE-2.0

# Unless required by applicable law or agreed to in writing, software
# distributed under the License is distributed on an "AS IS" BASIS,
# WITHOUT WARRANTIES OR CONDITIONS OF ANY KIND, either express or implied.
# See the License for the specific language governing permissions and
# limitations under the License.

# This code sends a survey to the user:
# Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/surveys?hl=en

# Replace the __CONVERSATION_ID__ with a conversation id that you can send messages to
# Make sure a service account key file exists at ./service_account_key.json

curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/__CONVERSATION_ID__/surveys?surveyId=f4bd7576-6c2e-4674-9db4-d697166f63ce" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/business-messages" \
-H "$(oauth2l header --json ./service_account_key.json businessmessages)"
send-survey.sh

Node.js

/**
 * This code sends a survey to the user:
 * Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/surveys?hl=en
 *
 * This code is based on the https://github.com/google-business-communications/nodejs-businessmessages Node.js
 * Business Messages client library.
 */

/**
 * Edit the values below:
 */
const PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY = './service_account_key.json';
const CONVERSATION_ID = 'EDIT_HERE';

const businessmessages = require('businessmessages');
const uuidv4 = require('uuid').v4;
const {google} = require('googleapis');

// Initialize the Business Messages API
const bmApi = new businessmessages.businessmessages_v1.Businessmessages({});

// Set the scope that we need for the Business Messages API
const scopes = [
  'https://www.googleapis.com/auth/businessmessages',
];

// Set the private key to the service account file
const privatekey = require(PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY);

/**
 * Posts a survey to the Business Messages API.
 *
 * @param {string} conversationId The unique id for this user and agent.
 */
async function sendSurvey(conversationId) {
  const authClient = await initCredentials();

  // Create the payload for creating a new survey
  const apiParams = {
    auth: authClient,
    parent: 'conversations/' + conversationId,
    surveyId: uuidv4(),
    resource: {}
  };

  // Call the message create function using the
  // Business Messages client library
  bmApi.conversations.surveys.create(apiParams,
    {auth: authClient}, (err, response) => {
    console.log(err);
    console.log(response);
  });
}

/**
 * Initializes the Google credentials for calling the
 * Business Messages API.
 */
 async function initCredentials() {
  // configure a JWT auth client
  const authClient = new google.auth.JWT(
    privatekey.client_email,
    null,
    privatekey.private_key,
    scopes,
  );

  return new Promise(function(resolve, reject) {
    // authenticate request
    authClient.authorize(function(err, tokens) {
      if (err) {
        reject(false);
      } else {
        resolve(authClient);
      }
    });
  });
}

sendSurvey(CONVERSATION_ID);
send-survey.js

Java

import com.google.api.client.googleapis.services.AbstractGoogleClientRequest;
import com.google.api.client.http.HttpBackOffUnsuccessfulResponseHandler;
import com.google.api.client.http.HttpRequest;
import com.google.api.client.googleapis.auth.oauth2.GoogleCredential;
import com.google.api.client.googleapis.javanet.GoogleNetHttpTransport;
import com.google.api.client.http.HttpTransport;
import com.google.api.client.json.jackson2.JacksonFactory;
import com.google.api.client.util.ExponentialBackOff;
import com.google.api.services.businessmessages.v1.Businessmessages;
import com.google.api.services.businessmessages.v1.model.*;
import java.io.FileInputStream;
import java.util.Arrays;
import java.util.UUID;

class SendSurveySnippet {
  /**
   * Initializes credentials used by the Business Messages API.
   */
  private static Businessmessages.Builder getBusinessMessagesBuilder() {
    Businessmessages.Builder builder = null;
    try {
      GoogleCredential credential = GoogleCredential
            .fromStream(new FileInputStream("PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY"));

      credential = credential.createScoped(Arrays.asList(
            "https://www.googleapis.com/auth/businessmessages"));

      credential.refreshToken();

      HttpTransport httpTransport = GoogleNetHttpTransport.newTrustedTransport();
      JacksonFactory jsonFactory = JacksonFactory.getDefaultInstance();

      // Create instance of the Business Messages API
      builder = new Businessmessages
        .Builder(httpTransport, jsonFactory, null)
        .setApplicationName("Sample Application");

      // Set the API credentials and endpoint
      builder.setHttpRequestInitializer(credential);
    } catch (Exception e) {
      e.printStackTrace();
    }

    return builder;
  }

  public static void main(String args[]) {
    try {
      String conversationId = "CONVERSATION_ID";

      // Create client library reference
      Businessmessages.Builder builder = getBusinessMessagesBuilder();

      // Create a new survey to send to the user associated with the conversationId
      Businessmessages.Conversations.Surveys.Create request
          = bmBuilder.build().conversations().surveys()
          .create("conversations/" + conversationId,
              new BusinessMessagesSurvey());

      request.setSurveyId(UUID.randomUUID().toString());

      // Setup retries with exponential backoff
      HttpRequest httpRequest =
          ((AbstractGoogleClientRequest) request).buildHttpRequest();

      httpRequest.setUnsuccessfulResponseHandler(new
          HttpBackOffUnsuccessfulResponseHandler(
          new ExponentialBackOff()));

      // Execute request
      httpRequest.execute();
    } catch (Exception e) {
      e.printStackTrace();
    }
  }
}
SendSurveySnippet.java

Python

"""This code sends a survey to the user.

Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/surveys?hl=en

This code is based on the https://github.com/google-business-communications/python-businessmessages
Python Business Messages client library.
"""

import uuid

from businessmessages import businessmessages_v1_client as bm_client
from businessmessages.businessmessages_v1_messages import BusinessmessagesConversationsSurveysCreateRequest
from businessmessages.businessmessages_v1_messages import BusinessMessagesSurvey
from oauth2client.service_account import ServiceAccountCredentials

# Edit the values below:
path_to_service_account_key = './service_account_key.json'
conversation_id = 'EDIT_HERE'

credentials = ServiceAccountCredentials.from_json_keyfile_name(
    path_to_service_account_key,
    scopes=['https://www.googleapis.com/auth/businessmessages'])

client = bm_client.BusinessmessagesV1(credentials=credentials)

# Create the survey request
survey_request = BusinessmessagesConversationsSurveysCreateRequest(
    surveyId=str(uuid.uuid4().int),
    parent='conversations/' + conversation_id,
    businessMessagesSurvey=BusinessMessagesSurvey())

# Send the survey
bm_client.BusinessmessagesV1.ConversationsSurveysService(
    client=client).Create(request=survey_request)
send-survey.py

書式設定と値のオプションについては、以下をご覧ください。 conversations.surveys。

アンケートの回答を受け取る

ユーザーがアンケートの質問に応答すると、エージェントに回答が届きます。 Webhook で確認しますアンケートの回答を受け取ったら、受け取った場合と同じように処理して処理します。 メッセージ。

1 つのアンケートの質問はすべて同じ surveyResponse.survey 値になります。条件 アンケートに複数の質問が含まれているので、インフラストラクチャが 同じ surveyResponse.survey 値を持つ複数のレスポンスと、 surveyResponse.surveyQuestionId フィールドを使用して個別に質問することもできます。

アンケートの回答のテキスト値は、 surveyResponse.questionResponseText。必須の質問やテンプレートの質問については ビジネス メッセージで高評価の回答が VERY_SATISFIED として返されると、高評価または低評価が返されます。 ダウン レスポンス（VERY_DISSATISFIED）。カスタムの質問に対する回答に 絵文字を選択するには、絵文字を surveyResponse.questionResponsePostbackData を使用して、 Unicode 値。

注意: surveyResponse.rating は非推奨となりました。使用 surveyResponse.questionResponseText をご利用ください。

アンケートの回答の形式は次のとおりです。

{
  "agent": "brands/BRAND_ID/agents/AGENT_ID",
  "sendTime": "SEND_TIME",
  "conversationId": "CONVERSATION_ID",
  "requestId": "REQUEST_ID",
  "surveyResponse": {
    "survey": "conversations/CONVERSATION_ID/surveys/SURVEY_ID",
    "rating": "SURVEY_RATING",
    "createTime": "CREATE_TIME",
    "surveyQuestionId": "QUESTION_ID",
    "questionResponseText": "RESPONSE_TEXT",
    "questionResponsePostbackData": "RESPONSE_POSTBACK_DATA",
    "questionType": "QUESTION_TYPE",
    "questionIndex": QUESTION_INDEX,
    "totalQuestionCount": TOTAL_QUESTION_COUNT,
    "surveyTriggerSource": "TRIGGER_SOURCE"
  }
}

書式設定と値のオプションについては、以下をご覧ください。 UserMessage および SurveyResponse。