ビジネス メッセージ エージェントとの会話では、ウェルカム メッセージで 会話のトーンを決めます。また、エージェントは何ができるかをユーザーに知らせることができます。 お客様の疑問や期待の方向性を決定します
ユーザーが会話を開くたびに、エージェントはウェルカム メッセージを送信します。「 エージェントは会話の開始条件を 既知の経路やよく利用される経路をユーザーに案内する。
エージェントが対応時間外に会話を開始しようとすると、 エージェントにオフライン メッセージが表示されます。 他のチャンネルを共有したり、次のステップを提案したりできます。Google Cloud の エージェントの信頼性とユーザビリティを向上させることができます。
エージェント レベルとロケーション レベルの設定
会話の設定は、エージェントまたはロケーションのレベルで指定できます。
エージェント レベル: これらの会話の設定は、Google Chat でやり取りしている エージェントをオーケストレートできます。
たとえば、エージェント レベルのウェルカム メッセージが「お問い合わせいただきありがとうございます。 Bridgepoint Runners...」会話のきっかけで重要なのは 会社全体でのアクションや情報。
ロケーション レベル: これらの設定は、エージェント レベルの設定をオーバーライドします。
PLACESHEETおよびその国と地域に関する会話にのみ適用されますMAPSエントリ ポイント。たとえば、「お問い合わせいただきありがとうございます。 Bridgepoint Runners on Amphitheatre Pkwy...」会話のきっかけは、 位置情報に基づくタスクや情報に対して、オフライン メッセージには、 ビジネスをオープンする時間を決めます
言語 / 地域
エージェントとビジネス情報は、それぞれの言語 / 地域に対して個別の設定を指定できます。 サポート。たとえば、エージェントは英語のウェルカム メッセージを 「en」「es」に対してスペイン語のウェルカム メッセージと同じものがあります。 ビジネス メッセージでは、ユーザー デバイスで報告された言語 / 地域と エージェントまたはビジネスが会話の設定を行っている言語 / 地域。
この言語 / 地域の一致は、各メッセージで報告されます。resolvedLocale フィールド。マイページ
エージェントまたは場所の defaultLocale を指定して、解決された重みを
一致します。詳しくは、Localization and
言語 / 地域。
ビジネス メッセージでは、解決された言語 / 地域を使用して、 選択します。
ウェルカム メッセージ
エージェントとユーザーの会話で最初にされるメッセージは、 ようこそ。ウェルカム メッセージは、ユーザーが クリックします。適切なウェルカム メッセージ エージェントとのやり取りに対するユーザーの期待値を設定する。ウェルカム メッセージを編集するには 会話の設定を更新するをご覧ください。
お客様との会話のきっかけ
優れたウェルカム メッセージにはエージェントの機能を大まかに説明し、 自由回答形式の優れた会話のきっかけ よくある質問や既知の機能についてユーザーに案内すること。
会話の冒頭部分が候補として縦に並んで表示されます ウェルカム メッセージをフォローできます。ユーザーが会話をタップしたとき starter では、エージェントが設定済みのコンテンツとポストバック データを受け取ります。 条件を指定します
エージェントが特定のリクエストに対する自動化機能をサポートしている場合、 会話のきっかけとしてこれらのリクエストにマッピングできるため、既知の 入力を自動化し、ライブ対応のエージェントに自由形式の質問を送信して、 あります。
エージェントには最大 5 つの会話の開始条件を設定できます。それぞれの開始条件は 35 文字以内で指定してください。
会話の冒頭部分を追加または編集するには、会話のきっかけを更新する 設定をご覧ください。
オフライン メッセージ
ユーザーが、担当外のエージェントとの会話を開始した場合、
時間（
MessagingAvailability),
ユーザーがエージェントのオフライン メッセージを受信します。人間の代表のみ
オフライン メッセージをトリガーするときに、可用性が考慮されます。エージェントが
ウェルカム メッセージを送信できます。オフラインでも適切なメッセージ
- エージェントが対応できない理由を共有する
- 適切な次の手順や別の連絡手段をユーザーに説明している
- ウェルカム メッセージや会話のきっかけの口調と合っている
オフラインに関する不正なメッセージ
「ただいま、営業時間外です」
オフラインでも良いメッセージ
「ただいま営業時間外ですが、明日の午前 8 時に再開いたします。条件 緊急のサポートが必要な場合は、+12223334444 または support@gtb.com までお問い合わせください。」
オフライン メッセージを編集するには、会話の設定を更新するをご覧ください。
会話の設定を更新する
エージェントの会話の設定をデフォルトの言語 / 地域向けに更新するには、
- Business Communications Developer を開きます。 コンソール ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
- エージェントを選択します。
- 左側のナビゲーションで [Agent information]（エージェント情報）をクリックします。
必要に応じて、以下の見出しのフィールドを更新します。
- ウェルカム メッセージ
- オフライン メッセージ
- プライバシー ポリシー
- お客様との会話のきっかけ
[保存] をクリックします。