Si la marca que representa un agente tiene ubicaciones físicas, puedes asociarlas con el agente para que los usuarios puedan enviar mensajes a ubicaciones específicas con Business Messages. Business Messages identifica las ubicaciones según el ID de lugar.
Con los ID de lugar, puedes identificar a qué ubicación física envía un usuario y determinar el mejor procedimiento para responderle.
Debes reclamar la propiedad de las ubicaciones físicas a través del Perfil de Negocio para poder asociar ubicaciones con un agente de Business Messages.
Cómo administrar varias ubicaciones
Si la marca es parte de una cadena, debes agregar todas las ubicaciones de esa cadena en las que tengas permiso para habilitar la mensajería. Para verificar todas las ubicaciones de la cadena, realizarás una sola solicitud de verificación de una ubicación. Una vez que verifiquemos esa ubicación, verificaremos automáticamente las otras ubicaciones asociadas que hayas agregado.
Después de la verificación, si vuelves a agregar ubicaciones, deberás solicitar la verificación de ubicación nuevamente.
Para ver las ubicaciones asociadas con tu agente, haz lo siguiente:
- Abre la consola para desarrolladores de Business Communications y accede con tu Cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- Haga clic en Ubicaciones en el panel de navegación izquierdo.
Crear una ubicación
Para agregar una ubicación a un agente, haz lo siguiente:
- Abre la consola para desarrolladores de Business Communications y accede con tu Cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- Haga clic en Ubicaciones en el panel de navegación izquierdo.
- Haz clic en Agregar.
- Busca una ubicación o ingresa un ID de lugar y, luego, haz clic en Agregar.
Prueba una ubicación
Cada agente tiene URL de prueba que te permiten ver cómo se muestra una conversación con ese agente a los usuarios y te da la oportunidad de verificar tu infraestructura de mensajería.
Para probar un agente, haz lo siguiente:
- Abre la consola para desarrolladores de Business Communications y accede con tu Cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- Haga clic en Ubicaciones en el panel de navegación izquierdo.
- Busca la ubicación en la lista.
- En URL de prueba, haz clic en el botón Android o el botón iOS para copiar la URL de prueba en el portapapeles de tu dispositivo.
- Para abrir la URL de prueba del agente, usa el Selector de agentes de Business Messages en un dispositivo móvil. La acción de copiar y pegar o navegar de forma manual a una URL de prueba no funciona debido a las medidas de seguridad del navegador.
Actualizar una ubicación
Puedes agregar y borrar ubicaciones para un agente con Business Communications Developer Console.
Para cambiar la disponibilidad de mensajes de una ubicación, la configuración de conversación y la configuración de localización, usa la API de Business Communications a fin de actualizar la ubicación.
Cómo borrar una ubicación
Cuando borras un agente, Business Messages borra todos los datos de ubicación. Business Messages no borra los mensajes que envió tu agente relacionados con la ubicación que está en tránsito o almacenada en el dispositivo de un usuario. Los mensajes para los usuarios no son datos de ubicación.
Las solicitudes de eliminación fallan si intentaste verificar la ubicación una o más veces. Para borrar una ubicación que verificaste o intentaste verificar, comunícate con nosotros. (Primero debes acceder con una Cuenta de Google de Business Messages. Para registrarte en una cuenta, consulta Regístrate con Business Messages.
Para borrar una ubicación, sigue estos pasos:
- Abre la consola para desarrolladores de Business Communications y accede con tu Cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- Haga clic en Ubicaciones en el panel de navegación izquierdo.
- Busca la ubicación en la lista.
- Haz clic en la casilla de verificación de la ubicación y, luego, en Borrar.
- Haga clic en Borrar.
Próximos pasos
Ahora que tienes un agente con ubicaciones, puedes diseñar tus flujos de mensajería.