Antes de que los usuarios puedan iniciar conversaciones con tu agente, debes configurar la disponibilidad de la mensajería de tu agente en Business Messages.
Si un usuario envía un mensaje a tu agente durante el horario disponible, recibe un mensaje de bienvenida y disparadores de conversación. Si la conversación comienza fuera del horario disponible, los usuarios verán el mensaje sin conexión del agente. Consulta Inicia la conversación para obtener más información sobre estos mensajes.
Bot y disponibilidad humana
Puedes especificar la disponibilidad de bots y personas representantes por separado.
Si tienes algún tipo de automatización que redacte mensajes para tu agente, ya sea que la automatización sea una respuesta automática que indique a los usuarios su lugar en una cola, un agente complejo de comprensión del lenguaje natural que tiene acceso dinámico a los detalles del usuario o cualquier otra opción, especifica la disponibilidad de mensajería bot.
La disponibilidad humana es obligatoria si deseas iniciar un agente en puntos de entrada administrados por Google, incluidos los puntos de entrada basados en la ubicación y los no locales (excepto Google Ads). Para la disponibilidad humana, solo especifica los días de la semana y el horario en el que tienes agentes humanos disponibles para responder preguntas.
Si hay representantes de bots disponibles las 24 horas, pero hay representantes humanos disponibles de 8 a.m. a 8 p.m., puedes especificarlos de forma independiente.
Además, si especificas la disponibilidad humana y la de un bot, puedes enviar sugerencias de solicitudes de agentes humanos para solicitar a los usuarios que soliciten agentes humanos si los representantes no pueden cumplir con sus necesidades.
Actualizar la disponibilidad de los mensajes
Requisitos previos
Antes de actualizar la disponibilidad de mensajes, necesitas los siguientes elementos:
- Zonas horarias de disponibilidad de bots, días de la semana y horas
- Zonas horarias de disponibilidad humana, días de la semana y horas
Actualizar la disponibilidad del agente
Para actualizar la disponibilidad de mensajería de un agente, haz lo siguiente:
- Abre la consola para desarrolladores de Business Communications y accede con tu Cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Información del agente.
- En Interacciones primarias y secundarias, establece la disponibilidad de los bots o de mensajes de personas.
Bot y humano
- En Interacción principal, establezca el Tipo de interacción como Bot.
Si los mensajes de bot no siempre están disponibles, desmarca Siempre disponible y especifica los días, los horarios y la zona horaria disponibles.
Para agregar más horarios de disponibilidad, haz clic en Agregar disponibilidad.
Haz clic en Agregar interacción secundaria y establece el Tipo de interacción en Humano.
Si los mensajes humanos no siempre están disponibles, desmarca Siempre disponible y especifica los días, los horarios y la zona horaria disponibles.
Para agregar más horarios de disponibilidad, haz clic en Agregar disponibilidad.
Solo bot
- En Interacción principal, establezca el Tipo de interacción como Bot.
Si los mensajes de bot no siempre están disponibles, desmarca Siempre disponible y especifica los días, los horarios y la zona horaria disponibles.
Para agregar más horarios de disponibilidad, haz clic en Agregar disponibilidad.
Solo personas
- En Interacción principal, establece el Tipo de interacción en Human.
Si los mensajes humanos no siempre están disponibles, desmarca Siempre disponible y especifica los días, los horarios y la zona horaria disponibles.
Para agregar más horarios de disponibilidad, haz clic en Agregar disponibilidad.