ในการสนทนากับตัวแทน Business Messages ข้อความต้อนรับจะเป็นตัวกำหนดการโต้ตอบ และยังทำให้ผู้ใช้ทราบว่าตัวแทนทำอะไรได้บ้าง ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดคำถามและความคาดหวังของผู้ใช้
ตัวแทนจะส่งข้อความต้อนรับทุกครั้งที่ผู้ใช้เปิดการสนทนา ตัวแทนยังสามารถแสดงข้อความเริ่มการสนทนาเพื่อนำทางผู้ใช้ไปยังเส้นทางที่รู้จักหรือที่ใช้บ่อย
หากผู้ใช้พยายามเริ่มการสนทนานอกเวลาทำการของตัวแทน ตัวแทนจะแสดงข้อความออฟไลน์ที่คุณสามารถใช้เพื่อแชร์ช่องทางอื่นๆ หรือแนะนำขั้นตอนถัดไป การใช้การตั้งค่าเหล่านี้จะช่วยให้คุณเพิ่มความน่าเชื่อถือและความสามารถในการใช้งานของ Agent ได้
การตั้งค่าระดับตัวแทนและระดับสถานที่ตั้ง
คุณระบุการตั้งค่าการสนทนาได้ที่ระดับของตัวแทนหรือสถานที่
ระดับตัวแทน: การตั้งค่าการสนทนาเหล่านี้จะมีผลกับการสนทนาทั้งหมดกับตัวแทนในทุกจุดแรกเข้า
ข้อความต้อนรับระดับตัวแทนอาจขึ้นต้นว่า "ขอขอบคุณที่ติดต่อ ผู้เรียกใช้บริดจ์พอยท์..." ข้อความเริ่มการสนทนาสามารถเน้น การดำเนินการหรือข้อมูลทั่วทั้งบริษัท
ระดับสถานที่ตั้ง: การตั้งค่าเหล่านี้จะลบล้างการตั้งค่าระดับตัวแทนและมีผลเฉพาะกับการสนทนากับสถานที่ตั้งดังกล่าวที่จุดแรกเข้า
PLACESHEETและMAPSเท่านั้นข้อความต้อนรับระดับสถานที่อาจขึ้นต้นด้วย "ขอขอบคุณที่ติดต่อ Bridgepoint Runners ที่ Amphitheatre Pkwy..." ข้อความเริ่มการสนทนาสามารถโฟกัส ไปที่งานหรือข้อมูลที่อิงตามตำแหน่ง ข้อความออฟไลน์อาจระบุว่า สถานที่นี้จะเปิดในครั้งต่อไปเมื่อใด
ภาษา
ตัวแทนและสถานที่ตั้งสามารถระบุการตั้งค่าแยกต่างหากสำหรับแต่ละภาษาที่รองรับ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนอาจระบุข้อความต้อนรับเป็นภาษาอังกฤษสำหรับภาษา "en" และมีข้อความต้อนรับเป็นภาษาสเปนสำหรับภาษา "es" Business Messages จะแก้ไขการจับคู่ระหว่างภาษาที่รายงานในอุปกรณ์ของผู้ใช้กับภาษาที่ตัวแทนหรือสถานที่ตั้งมีการตั้งค่าการสนทนา
ระบบจะรายงานการจับคู่ภาษานี้ในช่อง resolvedLocale ของแต่ละข้อความ คุณระบุ defaultLocale ของตัวแทนหรือสถานที่ตั้งได้ ซึ่งจะถ่วงน้ำหนักการจับคู่ภาษา ดูการแปลและภาษาท้องถิ่น
Business Messages ใช้ภาษาที่แก้ไขแล้วเพื่อกำหนดการตั้งค่าการสนทนาที่จะใช้
ข้อความต้อนรับ
ข้อความแรกในการสนทนาระหว่างตัวแทนและผู้ใช้คือข้อความต้อนรับของตัวแทน ข้อความต้อนรับจะปรากฏโดยอัตโนมัติหลังจากที่ผู้ใช้เริ่มการสนทนาใหม่ ข้อความต้อนรับที่ดีจะช่วยกำหนดความคาดหวังของผู้ใช้สำหรับการโต้ตอบกับตัวแทน หากต้องการแก้ไขข้อความต้อนรับ โปรดดูอัปเดตการตั้งค่าการสนทนา
ข้อความเริ่มการสนทนา
แม้ว่าข้อความต้อนรับที่ดีจะครอบคลุมฟังก์ชันของตัวแทนในระดับสูงและเป็นคำถามปลายเปิด แต่ข้อความต้อนรับที่ดีจะแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อยหรือฟังก์ชันการทำงานที่ทราบ
ข้อความเริ่มการสนทนาจะปรากฏเป็นการตอบกลับที่แนะนำแบบเรียงซ้อนแนวตั้งและจะแสดงอยู่หลังข้อความต้อนรับ เมื่อผู้ใช้แตะเงื่อนไขเริ่มต้นการสนทนา Agent จะได้รับเนื้อหาและข้อมูลระบบรายงานผล Conversion ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณตั้งค่าไว้เมื่อคุณระบุเงื่อนไขเริ่มต้น
หาก Agent รองรับฟังก์ชันการทำงานแบบอัตโนมัติสำหรับคำขอบางรายการ ข้อความเริ่มการสนทนาอาจแมปกับคำขอเหล่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณอาศัยอินพุตที่ทราบอยู่แล้วสำหรับการทำงานอัตโนมัติและส่งคำถามของผู้ใช้รูปแบบอิสระไปยัง Agent แบบสดที่พร้อมตอบได้
Agent จะมีข้อความเริ่มการสนทนาได้สูงสุด 5 รายการ และเงื่อนไขเริ่มต้นแต่ละรายการมีอักขระได้สูงสุด 35 ตัว
หากต้องการเพิ่มหรือแก้ไขข้อความเริ่มการสนทนา โปรดดูอัปเดตการตั้งค่าการสนทนา
ข้อความออฟไลน์
เมื่อผู้ใช้เริ่มการสนทนากับตัวแทนนอกเวลาทำการของตัวแทน (ตามที่กำหนดโดย MessagingAvailability) ผู้ใช้จะได้รับข้อความออฟไลน์ของตัวแทนนั้น ระบบจะพิจารณาเฉพาะความพร้อมของตัวแทนที่เป็นมนุษย์เท่านั้นเมื่อทริกเกอร์ข้อความออฟไลน์ ตัวแทนที่มีเพียงตัวแทนบ็อตเท่านั้นที่ส่งข้อความต้อนรับได้ ข้อความออฟไลน์ที่ดี
- แชร์สาเหตุที่ตัวแทนไม่พร้อมให้บริการ
- แนะนำขั้นตอนที่เหมาะสมหรือช่องทางติดต่ออื่นๆ ให้ผู้ใช้ทราบ
- จับคู่โทนเสียงของข้อความต้อนรับและข้อความเริ่มการสนทนา
ข้อความออฟไลน์ไม่ดี
"ขออภัย เราปิดแล้ว"
ข้อความออฟไลน์ที่ดี
"ขณะนี้เราปิดบริการแล้ว แต่จะเปิดให้บริการอีกครั้งในวันพรุ่งนี้เวลา 08:00 น. ถ้าต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนที่ +12223334444 หรือ support@gtb.com"
หากต้องการแก้ไขข้อความออฟไลน์ โปรดดูอัปเดตการตั้งค่าการสนทนา
อัปเดตการตั้งค่าการสนทนา
วิธีอัปเดตการตั้งค่าการสนทนาของตัวแทนสำหรับภาษาเริ่มต้น
- เปิดคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
- เลือกตัวแทน
- คลิกข้อมูลตัวแทนที่การนำทางด้านซ้าย
อัปเดตฟิลด์ต่างๆ ภายใต้ส่วนหัวต่อไปนี้ตามที่จำเป็น
- ข้อความต้อนรับ
- ข้อความออฟไลน์
- นโยบายความเป็นส่วนตัว
- ข้อความเริ่มการสนทนา
คลิกบันทึก