เริ่มต้นอย่างเข้มแข็งด้วยข้อความต้อนรับที่ยอดเยี่ยม ข้อความแรกควรกําหนดให้ชัดเจนถึง การสนทนาที่สามารถสื่อสารได้ ทําให้สั้นและตรงประเด็น ข้อความต้อนรับควรมีความเกี่ยวข้อง เชิญชวน และทําให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้ง่าย
นําเสนอแบรนด์ของคุณ
Business Messages มีการสนทนาแบบตัวต่อตัว กําหนดโทนโดยคําทักทายผู้ใช้ และการแนะนําแบรนด์ของคุณ หากคุณสร้างลักษณะตัวตนสําหรับแชทบ็อต เช่น ผู้ช่วยเสมือนหรือเจ้าหน้าที่ดูแลดิจิทัล ก็ควรเป็นบ็อต ไม่ใช่บุคคลจริง คุณสามารถอัปเดตชื่อที่แสดงของตัวแทนให้ตรงกับลักษณะตัวตนได้
อวตารเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมสร้างรูปภาพให้คุณ อาจใช้แค่โลโก้ก็ได้ แต่ตัวการ์ตูนแบบกราฟิกก็ใช้ได้ผลดีด้วย
ปรับแต่งข้อความ
ใช้ข้อมูลบริบท เพื่อปรับแต่งข้อความต้อนรับ ข้อมูลนี้รวมถึงภาษา จุดแรกเข้า และรหัสสถานที่ของผู้ใช้ (สําหรับจุดเข้าถึงเฉพาะสถานที่) คุณสามารถสร้างข้อความต้อนรับที่ไม่ซ้ํากัน สําหรับแต่ละสถานที่และธุรกิจที่สนับสนุน
โดยปกติแล้ว ข้อมูลตามบริบทจะถูกส่งไปพร้อมกับข้อความ แต่ข้อมูลดังกล่าวจะหายไป ตรวจสอบว่าตัวแทนทํางานได้โดยไม่มีเงื่อนไข
ระบุเส้นทางที่ชัดเจนข้างหน้า
ข้อความต้อนรับที่ดีจะทําให้การสนทนาของคุณชัดเจน ซึ่งอธิบายฟังก์ชันการทํางานของ Agent ที่ระดับสูง นอกจากนี้ยังมีคู่มือเริ่มต้นการสนทนาที่ช่วยแนะนําผู้ใช้เกี่ยวกับเส้นทางนั้นๆ อีกด้วย ใช้เครื่องมือช่วยเริ่มต้นการสนทนาเพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้ใช้ และชี้แนะงานเหล่านั้นไปยังงานที่ตัวแทนรองรับ สําหรับเคล็ดลับเกี่ยวกับ ประเด็นเริ่มต้นการสนทนาที่ดี โปรดดูที่พูดคุยอย่างเป็นกันเอง
อัปเดตโดยใช้ประกาศ
ให้ข้อมูลที่อัปเดตล่าสุดซึ่งช่วยให้ผู้ใช้บริการตนเองได้ หากมีรายการหรือเหตุการณ์ใหม่ที่คุณคาดหวังให้ผู้คนค้นหา เช่น การหยุดให้บริการ ให้ปรับข้อความต้อนรับและการเริ่มต้นบทสนทนาให้รวมข่าวนี้ไว้ชั่วคราว
