כדי שיהיה אפשר להתחיל שיחות עם הנציג, צריך להגדיר את הזמינות של הנציג להודעות ב-Business Messages.
אם משתמש שולח הודעה לנציג בשעות הפעילות, הנציג מקבל את פניו עם הודעת פתיחה והתחילי שיחה. אם השיחה מתחילה מחוץ לשעות הפעילות, המשתמשים רואים את ההודעה של הנציג אופליין. למידע נוסף על ההודעות האלה, תוכלו לקרוא את המאמר התחלת השיחה.
זמינות של בוטים ובני אדם
תוכלו לציין זמינות נפרדת של בוטים ושל נציגים.
אם יש לכם אוטומציה כלשהי שמרכיבה הודעות עבור הנציג, בין אם האוטומציה היא מגיבה אוטומטית שאומרת למשתמשים את המיקום שלהם בתור, סוכן מורכב להבנת שפה טבעית עם גישה דינמית לפרטי המשתמשים או כל פרט אחר – מציינים את הזמינות של העברת ההודעות מהבוט.
חובה להשתמש בזמינות אנושית אם רוצים להפעיל נציג בנקודות כניסה המנוהלות על ידי Google, כולל נקודות כניסה מבוססות מיקום ונקודות כניסה לא מקומיות (מלבד Google Ads). בנוגע לזמינות האנושית, יש לציין רק את הימים בשבוע ואת השעות שבהן יש לך נציגים זמינים שיכולים לענות על שאלות.
אם הנציגים של הבוט זמינים 24 שעות ביממה, אבל הנציגים האנושיים זמינים בין 8:00 ל-20:00, תוכלו לציין זאת באופן עצמאי.
בנוסף, אם תציינו גם את הזמינות של הבוט וגם את הזמינות של האנושיות, תוכלו לשלוח הצעות לבקשות מהנציגים בזמן אמת כדי לבקש מהמשתמשים לבקש נציגים אנושיים אם הבוטים לא יוכלו לענות על הצרכים שלהם.
עדכון הזמינות של העברת הודעות
לפני שמתחילים
כדי לעדכן את הזמינות של העברת הודעות, צריך:
- אזורי זמן של זמינות בוטים, ימים בשבוע ושעות פעילות
- אזורי זמן לזמינות אנושית, ימים בשבוע ושעות פעילות
עדכון זמינות הנציג
כדי לעדכן את הזמינות של נציג בצ'אט,
- פותחים את מסוף התקשורת העסקית ונכנסים עם חשבון Google Messages של העסק.
- בוחרים את הנציג.
- בחלונית הניווט הימנית, לוחצים על פרטי הנציג.
- בקטע אינטראקציות ראשיות ומשניות, מגדירים את הזמינות של הבוט ו/או של שליחת ההודעות האנושיות.
בוט אנושי
- באינטראקציה ראשית, מגדירים את סוג האינטראקציה כבוט.
אם הצ'אט בוט לא תמיד זמין, מבטלים את הסימון בתיבה תמיד זמין ומציינים את הימים, השעות ואזור הזמן הזמינים.
כדי להוסיף עוד שעות זמינות, לוחצים על הוספת זמינות.
לוחצים על הוספת אינטראקציה משנית ומגדירים את סוג האינטראקציה לאנושית.
אם שירות ההודעות האנושיות לא תמיד זמין, מבטלים את הסימון שליד זמין תמיד ומציינים את הימים, השעות ואזור הזמן הזמינים.
כדי להוסיף עוד שעות זמינות, לוחצים על הוספת זמינות.
בוט בלבד
- באינטראקציה ראשית, מגדירים את סוג האינטראקציה כבוט.
אם הצ'אט בוט לא תמיד זמין, מבטלים את הסימון בתיבה תמיד זמין ומציינים את הימים, השעות ואזור הזמן הזמינים.
כדי להוסיף עוד שעות זמינות, לוחצים על הוספת זמינות.
לבני אדם בלבד
- באינטראקציה ראשית, מגדירים את סוג האינטראקציה כאנושית.
אם שירות ההודעות האנושיות לא תמיד זמין, מבטלים את הסימון שליד זמין תמיד ומציינים את הימים, השעות ואזור הזמן הזמינים.
כדי להוסיף עוד שעות זמינות, לוחצים על הוספת זמינות.