הגדרת הזמינות להעברת הודעות

כדי שהמשתמשים יוכלו להתחיל שיחות עם הנציג, צריך להגדיר את זמינות הנציג לשליחת הודעות ב-Business Messages.

אם משתמש שולח הודעה לסוכן שלכם בשעות הפעילות, הסוכן שולח לו הודעת פתיחה ונושאים לשיחה. אם השיחה מתחילה מחוץ לשעות הפעילות, המשתמשים יראו את ההודעה על אי-פעילות של הנציג. מידע נוסף על ההודעות האלה זמין במאמר תחילת השיחה.

זמינות של בוטים ואנשים

אפשר לציין זמינות נפרדת של בוטים ושל נציגים אנושיים.

אם יש לכם אוטומציה כלשהי שכותבת הודעות לסוכן שלכם – בין אם מדובר במענה אוטומטי שמציין למשתמשים את המיקום שלהם בתור, בסוכן מורכב להבנת שפה טבעית שיש לו גישה דינמית לפרטי המשתמשים, או בכל דבר אחר – אתם צריכים לציין את הזמינות של הבוט לשליחת הודעות.

אם רוצים להפעיל סוכן בנקודות כניסה שמנוהלות על ידי Google, כולל נקודות כניסה שמבוססות על מיקום ונקודות כניסה לא מקומיות (למעט Google Ads), חובה להגדיר זמינות של נציג אנושי. כדי לציין את הזמינות של נציג אנושי, צריך לציין רק את הימים בשבוע והשעות שבהן יש נציגים אנושיים שיכולים לענות על שאלות.

אם נציגי בוט זמינים 24 שעות ביממה, אבל נציגים אנושיים זמינים מ-8:00 עד 20:00, אתם יכולים לציין את שעות הפעילות של כל אחד מהם בנפרד.

בנוסף, אם מציינים זמינות של בוט ושל נציג אנושי, אפשר לשלוח הצעות לבקשת נציג אנושי כדי לעודד את המשתמשים לבקש נציגים אנושיים אם נציגי הבוט לא יכולים לספק את הצרכים שלהם.

עדכון הזמינות של הצ'אט

דרישות מוקדמות

לפני שמעדכנים את זמינות הצ'אט, צריך לוודא שיש לכם את הפריטים הבאים:

  • אזורי זמן, ימים בשבוע ושעות שבהם הבוט זמין
  • אזורי זמן, ימים בשבוע ושעות שבהם יש נציג אנושי

עדכון הזמינות של הסוכן

כדי לעדכן את זמינות הסוכן לצ'אט,

  1. פותחים את Business Communications Developer Console ונכנסים באמצעות חשבון Google של Business Messages.
  2. בוחרים את הנציג.
  3. בחלונית הניווט הימנית, לוחצים על פרטי הנציג.
  4. בקטע אינטראקציה ראשית ואינטראקציה משנית, מגדירים את הזמינות של הבוט ו/או של נציג שירות אנושי.

בוט ואדם

  1. בקטע Primary interaction (אינטראקציה ראשית), מגדירים את Interaction type (סוג אינטראקציה) לערך Bot (בוט).

  2. אם הצ'אט עם בוט לא תמיד זמין, מבטלים את הסימון של זמין תמיד ומציינים את הימים, השעות ואזור הזמן שבהם הוא זמין.

    כדי להוסיף עוד זמני זמינות, לוחצים על הוספת זמינות.

  3. לוחצים על הוספת אינטראקציה משנית ומגדירים את סוג האינטראקציה לאנושית.

  4. אם לא תמיד יש אפשרות לשוחח עם נציג, מבטלים את הסימון של זמין תמיד ומציינים את הימים, השעות ואזור הזמן שבהם הנציג זמין.

    כדי להוסיף עוד זמני זמינות, לוחצים על הוספת זמינות.

בוט בלבד

  1. בקטע Primary interaction (אינטראקציה ראשית), מגדירים את Interaction type (סוג אינטראקציה) לערך Bot (בוט).

  2. אם הצ'אט עם בוט לא תמיד זמין, מבטלים את הסימון של זמין תמיד ומציינים את הימים, השעות ואזור הזמן שבהם הוא זמין.

    כדי להוסיף עוד זמני זמינות, לוחצים על הוספת זמינות.

אנושי בלבד

  1. בקטע Primary interaction (אינטראקציה ראשית), מגדירים את Interaction type (סוג האינטראקציה) לערך Human (אנושית).

  2. אם לא תמיד יש אפשרות לשוחח עם נציג, מבטלים את הסימון של זמין תמיד ומציינים את הימים, השעות ואזור הזמן שבהם הנציג זמין.

    כדי להוסיף עוד זמני זמינות, לוחצים על הוספת זמינות.