בשיחות עם נציגים של Business Messages, הודעת הפתיחה קובעת את הטון של האינטראקציה. ההודעה גם מאפשרת למשתמשים לדעת מה הסוכן יכול לעשות, וכך הם יכולים להתאים את השאלות והציפיות שלהם.
הנציג שולח הודעת פתיחה בכל פעם שהמשתמש פותח שיחה. הסוכן יכול גם להציג הצעות להתחלת שיחה כדי להנחות את המשתמשים בנתיבים מוכרים או נפוצים.
אם משתמש ינסה להתחיל שיחה מחוץ לשעות הפעילות של הנציג, הנציג יציג הודעה על אי-פעילות שבה תוכלו לשתף ערוצים חלופיים או להציע פעולות להמשך. ההגדרות האלה מאפשרות לכם לשפר את המהימנות והשימושיות של הנציג.
הגדרות ברמת הסוכן והמיקום
אפשר להגדיר את ההגדרות של השיחה ברמת הסוכן או ברמת המיקום.
ברמת הנציג: ההגדרות האלה לשיחות חלות על כל השיחות עם הנציג בכל נקודות הכניסה.
הודעת פתיחה ברמת הסוכן יכולה להתחיל במילים "תודה שפנית אלינו Bridgepoint Runners..." ההצעות לתחילת שיחה יכולות להתמקד בפעולות או במידע שרלוונטיים לכל החברה.
ברמת המיקום: ההגדרות האלה מבטלות את ההגדרות ברמת הנציג, והן חלות רק על שיחות עם המיקום הזה דרך
PLACESHEETוMAPSנקודות הכניסה.הודעת פתיחה ברמת המיקום יכולה להתחיל כך: "תודה שפנית אל Bridgepoint Runners ב-Amphitheatre Pkwy..." הצעות לפתיחת שיחה יכולות להתמקד במשימות או במידע שמבוססים על מיקום. בהודעה במצב אופליין יכול להיות שייכתב מתי המקום ייפתח בפעם הבאה.
לוקאלים
נציגים ומיקומים יכולים לציין הגדרות נפרדות לכל לוקאל שהם תומכים בו. לדוגמה, נציג יכול לציין הודעת פתיחה באנגלית עבור הלוקאל en, ואותה הודעת פתיחה בספרדית עבור הלוקאל es. התכונה 'הודעות לעסקים' מוצאת התאמה בין הלוקאל שמדווח על ידי מכשיר המשתמש לבין הלוקאלים שמוגדרים לסוכן או למיקום.
התאמה ללוקאל מדווחת בשדה resolvedLocale של כל הודעה. אפשר לציין את defaultLocale של סוכן או מיקום, שמשפיע על המשקל של התאמת הלוקאל. מידע על לוקליזציה ואזורים
הפלטפורמה 'הודעות לעסקים' משתמשת בלוקאל שנפתר כדי לקבוע אילו הגדרות של שיחות יחולו.
הודעת פתיחה
ההודעה הראשונה בשיחה בין נציג למשתמש היא הודעת הפתיחה של הנציג. הודעת הפתיחה מופיעה אוטומטית אחרי שהמשתמש מתחיל שיחה חדשה. הודעת פתיחה טובה מגדירה למשתמשים את הציפיות לגבי האינטראקציה עם הנציג. כדי לערוך הודעת פתיחה, אפשר לעיין במאמר בנושא עדכון הגדרות השיחה.
רעיונות לפתיחת שיחה
הודעת פתיחה טובה מסבירה את הפונקציונליות של הנציג ברמה גבוהה, והיא לא מוגבלת. הצעות טובות לפתיחת שיחה מפנות את המשתמשים לשאלות נפוצות או לפונקציונליות מוכרת.
הנושאים לשיחה מופיעים כרשימה של הצעות לתשובות אחת מעל השנייה, מיד אחרי הודעת הפתיחה. כשמשתמש מקיש על הודעת פתיחה, הסוכן מקבל תוכן מוגדר מראש ונתוני פוסטבק שהגדרתם כשציינתם את הודעת הפתיחה.
אם נציג תומך בפונקציונליות אוטומטית לבקשות מסוימות, יכול להיות ששאלות פתיחה לשיחה ימופו לבקשות האלה, כך שתוכלו להסתמך על קלט מוכר לאוטומציה ולשלוח שאלות חופשיות של משתמשים לנציגים חיים שמוכנים לענות.
לכל נציג יכולים להיות עד 5 משפטי פתיחה לשיחה, וכל משפט יכול לכלול עד 35 תווים.
כדי להוסיף או לערוך הצעות לפתיחת שיחה, אפשר לעיין במאמר בנושא עדכון ההגדרות של שיחות.
הודעות על אי-פעילות
כשמשתמש מתחיל שיחה עם נציג מחוץ לשעות הפעילות של הנציג (כפי שהוגדרו ב-MessagingAvailability), המשתמש מקבל את ההודעה על אי-פעילות של הנציג. כשמפעילים הודעה במצב אופליין, המערכת בודקת רק את הזמינות של נציג אנושי. נציגים שיש להם רק נציגי בוט תמיד שולחים הודעת פתיחה. הודעה טובה על אי-פעילות
- הסבר למה הסוכן לא זמין
- הנחיית המשתמש לגבי השלבים הבאים המתאימים או ערוצי תקשורת חלופיים
- התשובה תהיה באותו סגנון של הודעת הפתיחה והנושאים לשיחה
הודעה לא טובה במצב אופליין
"מצטערים, אנחנו סגורים".
הודעה טובה על אי-פעילות
"אנחנו סגורים כרגע, אבל נעמוד לרשותך שוב מחר מהשעה 8:00". אם אתם צריכים עזרה דחופה, אתם יכולים לפנות לתמיכה בטלפון +12223334444 או באימייל support@gtb.com."
הוראות לעריכת הודעה אופליין זמינות במאמר עדכון הגדרות השיחה.
עדכון הגדרות השיחה
כדי לעדכן את הגדרות השיחה של סוכן בלוקאל שמוגדר כברירת מחדל,
- פותחים את Business Communications Developer Console ונכנסים באמצעות חשבון Google של Business Messages.
- בוחרים את הנציג.
- בחלונית הניווט הימנית, לוחצים על פרטי הנציג.
מעדכנים את השדות בכותרות הבאות לפי הצורך:
- הודעת פתיחה
- הודעה על אי-פעילות
- מדיניות הפרטיות
- רעיונות לפתיחת שיחה
לוחצים על שמירה.