วิธีการทํางานของ Business Messages

Business Messages ช่วยให้คุณวางปุ่มการรับส่งข้อความสําหรับแบรนด์ต่างๆ ไว้ภายในผลการค้นหาทั่วไปของ Google ได้ เมื่อผู้ใช้คลิกปุ่มการรับส่งข้อความ ระบบจะเริ่มสนทนากับบุคคลที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ ซึ่งเป็นตัวแทนของแบรนด์

การสนทนาจะเกิดขึ้นในแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความของ Google ที่พร้อมใช้งานใน iOS และ Android คุณจะได้รับและตอบกลับข้อความของลูกค้าผ่านตัวแทนโดยใช้เว็บฮุคและ Business Messages API

ชีวิตของการสนทนาใน Business Messages

หลังจากลงทะเบียนด้วย Business Messages และสร้างตัวแทนสําหรับแบรนด์แล้ว ผู้ใช้จะส่งข้อความไปยังแบรนด์หรือสถานที่ตั้งของแบรนด์ผ่าน User Agent ได้ เมื่อผู้ใช้ค้นหาและค้นหาแบรนด์ที่คุณจัดการ ผลการค้นหาจะมีปุ่มข้อความ

เมื่อผู้ใช้แตะปุ่มข้อความ ระบบจะเปิดการสนทนากับตัวแทนของแบรนด์ของคุณในอุปกรณ์ และตัวแทนจะทักทายผู้ใช้ด้วยข้อความต้อนรับ

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความ Google จะส่งเนื้อหาไปยังเว็บฮุคที่คุณกําหนดเป็นเพย์โหลด JSON คุณจะกําหนดเส้นทางข้อความไปยังปลายทางที่ถูกต้องได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาและ Use Case ของข้อความ ซึ่งได้แก่ เจ้าหน้าที่ของที่ตั้งธุรกิจ พนักงานฝ่ายสนับสนุนในที่อื่นๆ หรือระบบการตอบกลับอัตโนมัติ

หลังจากที่เจ้าหน้าที่หรือโครงสร้างพื้นฐานสร้างการตอบกลับข้อความของผู้ใช้ คุณจะส่งคําตอบดังกล่าวไปยัง Business Messages API ซึ่งกําหนดเส้นทางข้อความไปยังผู้ใช้ผ่านตัวแทนของแบรนด์

การสนทนาจะดําเนินต่อไปจนกว่าคุณและผู้ใช้จะหยุดส่งข้อความ คุณจะส่งข้อความได้ไม่เกิน 30 วันหลังจากข้อความล่าสุดของผู้ใช้ หลังจากสนทนาเสร็จแล้ว ผู้ใช้จะกลับมาที่การสนทนาและมีส่วนร่วมอีกครั้งได้ การสนทนาจะไม่พร้อมกันทั้งสําหรับตัวแทนและผู้ใช้

การเข้ารหัส

ข้อความที่ส่งระหว่างผู้ใช้และตัวแทนจะได้รับการเข้ารหัสระหว่างอุปกรณ์ของผู้ใช้กับเซิร์ฟเวอร์ของ Google และระหว่างเซิร์ฟเวอร์ของ Google และตัวแทน Business Messages ธุรกิจใช้คีย์การเข้ารหัสของตนเองไม่ได้เนื่องจาก Google จําเป็นต้องสแกนข้อความเพื่อหาจดหมายขยะเพื่อปกป้องผู้ใช้และธุรกิจทั้งหมด

ข้อความที่ได้รับในอุปกรณ์ของผู้ใช้จะได้รับการเข้ารหัสโดยการเข้ารหัสทั่วทั้งอุปกรณ์ที่ผู้ใช้กําหนดค่าไว้สําหรับอุปกรณ์ของตน และ Google จะใช้โมเดลการรักษาความปลอดภัยในอุปกรณ์เพื่อปกป้องข้อมูลข้อความ

แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความ

Google ใช้แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความการสนทนาสําหรับการสนทนาทางการรับส่งข้อความทางธุรกิจ แพลตฟอร์มนี้เรียกให้แสดงในอุปกรณ์ Android และ iOS ได้ และพร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้โทรศัพท์ส่วนใหญ่

มีกล่องจดหมายการรับส่งข้อความทางธุรกิจในเมนูการนําทางของแอป Google Maps

จุดแรกเข้า

Business Messages มีจุดแรกเข้าจากผลการค้นหาทั่วไปของ Google บนเบราว์เซอร์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่และแอป Google Maps (สําหรับแบรนด์ที่อิงตามสถานที่ตั้ง)

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อทราบพื้นฐานการสนทนาทางการรับส่งข้อความทางธุรกิจแล้ว โปรดอ่านหลักเกณฑ์และลงทะเบียนเป็นพาร์ทเนอร์กับ Business Messages