Inviare e ricevere messaggi tra i clienti e l'agente del brand. Business Messages ti offre una varietà di tipi di messaggi per migliorare la conversazione. Puoi utilizzare il contesto del messaggio per decidere come indirizzare ed elaborare i contenuti del messaggio. Dopo aver risposto, puoi anche tenere traccia della ricezione del messaggio da parte dell'utente.

Gli agenti sono entità di conversazione con cui gli utenti interagiscono. Imposta il nome e il logo dell'agente per riflettere il tuo brand e specifica i messaggi di benvenuto e gli elementi iniziali delle conversazioni per guidare gli utenti verso gli argomenti supportati.Tramite la disponibilità dei messaggi, puoi specificare quando l'agente è disponibile. Business Messages supporta la risposta come operatore o bot e al passaggio tra questi tipi di rappresentanti durante le conversazioni.

Business Messages fornisce molti punti di contatto per aiutare i clienti a contattare il tuo agente. Configura l'agente in modo che sia accessibile dalla Ricerca Google, da Google Maps e dai canali del tuo brand. Prendi decisioni su come indirizzare o elaborare i messaggi dei clienti in base al punto di contatto utilizzato per avviare la conversazione. Alcuni punti di contatto offrono anche ulteriori informazioni di contesto.

Suggerisci all'utente azioni e risposte contestualmente pertinenti. Questi messaggi vengono visualizzati in fondo alla conversazione. Con le risposte suggerite, consiglia i messaggi a cui l'agente sa come rispondere. Le azioni suggerite possono essere link che aprono altre app predefinite, ad esempio un link al sito web della tua attività o un link per comporre il numero di telefono della tua attività.

OAuth consente agli agenti di verificare l'identità degli utenti e di fornire informazioni personalizzate nelle conversazioni in modo sicuro. L'agente può inviare una richiesta di autenticazione all'utente e, dopo che l'utente ha eseguito l'accesso al provider OAuth attendibile, ricevere un codice di autorizzazione da Business Messages. Utilizzando il codice di autorizzazione, puoi eseguire l'integrazione con le API del servizio e supportare i flussi di conversazione che richiedono informazioni sull'identità dell'utente.

Durante una conversazione, l'agente può passare dalla risposta umana a quella automatica e viceversa. Quando esegui un trasferimento da operatore, puoi inviare un evento agli utenti per indicare che un operatore si è unito o ha lasciato. Gli utenti possono anche chiedere a un operatore di partecipare alla conversazione, inviando un tipo speciale di evento all'agente. Se il bot della chat dell'agente rileva che un operatore è appropriato per la conversazione, può anche inviare un'azione suggerita all'utente per suggerire di richiedere un operatore.

Le schede interattive combinano informazioni correlate, contenuti multimediali e suggerimenti in un singolo messaggio. Utilizza le schede interattive per mostrare porzioni di informazioni in modo compatto, in modo che gli utenti possano comprenderle a colpo d'occhio. Puoi anche formare una scheda interattiva per creare un carosello. I caroselli consentono agli utenti di confrontare gli elementi e reagire a ciascuno di essi singolarmente.

Le conferme di messaggio informano il mittente di ciò che è accaduto al suo messaggio. Con Business Messages, puoi inviare e ricevere sia le conferme di consegna sia le conferme di lettura. Quando un utente invia un messaggio, le conferme assicurano che l'agente ha ricevuto e letto il messaggio. L'agente può anche utilizzare le ricevute per il controllo qualità o per monitorare le metriche per migliorare la progettazione delle interazioni.

Associa l'agente alle tue sedi fisiche utilizzando gli ID luogo di Google Places. L'ID luogo ti consente di identificare la sede fisica a cui un utente ha inviato un messaggio e di determinare la migliore linea d'azione per rispondere all'utente.

Business Messages consente agli agenti e alle località di rispondere alle preferenze degli utenti passando le impostazioni internazionali dell'utente agli agenti, consentendo loro di specificare le impostazioni internazionali predefinite e univoche per le conversazioni e di risolvere le corrispondenze tra le impostazioni internazionali degli utenti e le impostazioni internazionali supportate di un agente o di una località. Rilevando le impostazioni internazionali, gli agenti di Business Messages possono localizzare le loro esperienze informando le interazioni automatiche e in tempo reale dell'agente in base alle aree geografiche e alle preferenze di lingua degli utenti.

Invia sondaggi agli utenti per misurare la soddisfazione dei clienti. I sondaggi vengono visualizzati in una finestra di dialogo sopra la conversazione e consentono agli utenti di valutare la loro esperienza. Puoi utilizzare i dettagli forniti anche da Business Messages per monitorare le tue metriche, ad esempio il tasso di risposta degli agenti e il numero di messaggi ricevuti.