يمكنك إرسال الرسائل وتلقّيها بين العملاء ووكيل علامتك التجارية. يوفر تطبيق "الرسائل التجارية" مجموعة متنوعة من أنواع الرسائل لتحسين المحادثة. ويمكنك استخدام سياق الرسالة لاتخاذ قرارات بشأن كيفية توجيه محتوى الرسالة ومعالجتها. وبعد الرد، يمكنك أيضًا تتبُّع إيصال المستخدم لرسالتك.

الوكلاء هم كيانات تُجري محادثات مع المستخدمين. يمكنك ضبط اسم الوكيل وشعاره ليعكس علامتك التجارية، كما يمكنك تحديد رسائل الترحيب ومشغّلات المحادثات لتوجيه المستخدمين إلى المواضيع المتوافقة.ويمكنك تحديد مدى توفّر الوكيل من خلال مدى توفّر المراسلة. تتيح ميزة "الرسائل التجارية" الاستجابة إما كوكيل مباشر أو برنامج تتبُّع والتبديل بين هذه الأنواع من الممثلين أثناء المحادثات.

توفّر ميزة "الرسائل التجارية" العديد من نقاط الدخول لمساعدة العملاء على التواصل مع موظّف الدعم. يمكنك ضبط وكيلك ليكون بإمكانك الوصول إليه من "بحث Google" و"خرائط Google" ومن قنوات علامتك التجارية. اتخاذ قرارات حول كيفية توجيه رسائل العملاء أو معالجتها بناءً على نقطة الدخول التي استخدموها لبدء المحادثة. وتوفّر بعض نقاط الدخول أيضًا معلومات إضافية عن السياق.

يمكنك اقتراح إجراءات وردود ذات صلة بالمستخدم. تظهر هذه الرسائل في أسفل المحادثة. باستخدام الردود المُقترَحة، يمكنك اقتراح الرسائل التي يعرف وكيلك كيفية الرد عليها. يمكن أن تكون الإجراءات المقترحة روابط تفتح تطبيقات تلقائية أخرى، مثل رابط إلى الموقع الإلكتروني لنشاطك التجاري أو رابط للاتصال برقم هاتف نشاطك التجاري.

يسمح بروتوكول OAuth للوكلاء بإثبات هويات المستخدمين وتوفير معلومات مخصَّصة في المحادثات بطريقة آمنة. يمكن للوكيل إرسال طلب مصادقة إلى المستخدم، وبعد أن يسجِّل المستخدم دخوله إلى مزوِّد بروتوكول OAuth الموثوق به، سيتلقّى رمز تفويض من ميزة "الرسائل التجارية". وباستخدام رمز التفويض، يمكنك الدمج مع واجهات برمجة تطبيقات الخدمة ودعم مسارات المحادثة التي تتطلّب معلومات عن هوية المستخدم.

يمكن لموظّف الدعم التبديل بين الردود البشرية والتلقائية في أي وقت أثناء المحادثة. عند إجراء عملية نقل مباشرة لموظّف الدعم، يمكنك إرسال حدث إلى المستخدمين يشير إلى انضمام موظّف دعم مباشرة أو غادره. ويمكن للمستخدمين أيضًا أن يطلبوا من الوكيل المباشر الانضمام إلى المحادثة، ما يؤدي إلى إرسال نوع خاص من الأحداث إلى موظّف الدعم. إذا اكتشف برنامج التتبُّع في المحادثة لدى الوكيل أنّ الوكيل المباشر ملائم للمحادثة، يمكنه أيضًا إرسال إجراء مقترح إلى المستخدم للإشارة إلى أنه يطلب الوكيل المباشر.

تعمل البطاقات التفاعلية على تجميع معلومات ووسائط واقتراحات ذات صلة في رسالة واحدة. يمكنك استخدام البطاقات التفاعلية لعرض أجزاء من المعلومات مكثفة، حتى يتمكن المستخدمون من فهمها في نظرة سريعة. يمكنك أيضًا ربط البطاقات التفاعلية معًا لإنشاء منصّة عرض بعناصر متغيّرة للبطاقة التفاعلية. تسمح منصّات العرض بعناصر متغيّرة للمستخدمين بمقارنة العناصر والتفاعل معها بشكل فردي.

تخبر إيصالات الرسائل المُرسِل بما حدث لرسالته. باستخدام ميزة الرسائل التجارية، يمكنك إرسال واستلام إيصالات الاستلام والقراءة. عندما يُرسِل أحد المستخدمين رسالة، تُؤكِّد الإيصالات أنّ الوكيل قد استلمَ رسالته وقرأها. يمكن للوكيل أيضًا استخدام الإيصالات لمراقبة الجودة أو لتتبّع المقاييس لتحسين تصميمات التفاعل.

اربط وكيلك بالمواقع الجغرافية باستخدام معرّفات الأماكن من "أماكن Google". باستخدام رقم تعريف المكان، يمكنك تحديد الموقع الجغرافي الفعلي للمستخدم الذي راسله وتحديد أفضل إجراء للاستجابة للمستخدم.

تمكن ميزة "الرسائل التجارية" من الوكلاء والمواقع الجغرافية من أن تكون متجاوبة مع الإعدادات المفضّلة للمستخدمين، وذلك من خلال تمرير إعدادات لغة المستخدم إلى الوكلاء، ما يمكّن الوكلاء من تحديد الإعدادات التلقائية وإعدادات المحادثة الفريدة لكل لغة، وحلّ المطابقات بين لغات المستخدمين واللغات المحلية أو الوكلاء أو المواقع الجغرافية المتوافقة. ومن خلال اكتشاف اللغة، يمكن لوكلاء ميزة "الرسائل التجارية" أقلمة تجاربهم من خلال إعلام المستخدمين بتفاعلات مبرمَجة ومباشرة مع مناطق المستخدمين وخياراتهم المفضّلة للغة.

يمكنك إرسال استطلاعات إلى المستخدمين لقياس رضا العملاء. تظهر الاستطلاعات في مربّع حوار أعلى المحادثة وتسمح للمستخدمين بتقييم تجربتهم. ويمكنك أيضًا استخدام التفاصيل التي تقدّمها ميزة "الرسائل التجارية" لتتبّع مقاييسك الخاصة، مثل معدّل استجابة الوكيل وعدد الرسائل التي تم استلامها.