| Agente Una rappresentazione colloquiale di un brand, gestita da un partner. Include tutte le interfacce con cui gli utenti interagiscono e qualsiasi codice o infrastruttura necessari per alimentare l'interazione. |
| Brand Un'organizzazione o un gruppo rappresentato da uno o più agenti. |
| API Business Communications Un prodotto per creare, verificare e gestire i vari agenti Business Communications dei partner. |
| Console per gli sviluppatori per le comunicazioni aziendali Uno strumento web per gestire agenti, brand e località. |
| API Business Messaging Un prodotto per inviare e ricevere messaggi tra agenti e utenti. |
| Punto di ingresso Un pulsante o un altro meccanismo tramite il quale un utente avvia una conversazione con un agente. |
| Evento Un'occasione di trasmissione di informazioni, come una ricevuta di consegna. |
| Impostazioni internazionali Un'impostazione della lingua basata sulla località che determina quali impostazioni di conversazione e stringhe mostrare. |
| Sede Una sede fisica di un brand o un'attività. |
| Messaggio Un insieme discreto di contenuti (testo, contenuti multimediali e così via) inviati da una parte all'altra. |
| Partner Un privato o un gruppo che utilizza le API per creare, gestire o gestire uno o più agenti. Può essere un aggregatore, un fornitore di servizi di assistenza clienti, un brand, un operatore o qualsiasi altro tipo di organizzazione o privato. |
| Sondaggio Un modo per misurare la valutazione della soddisfazione dei clienti per l'agente di Business Messages. |
| Verifica Procedura con cui confermare le informazioni di un agente o di una sede e l'autorizzazione del partner a utilizzarle. |
| Webhook Un webhook è un'app web fornita da un partner che gestisce le richieste da Business Messages. Contiene tutto il comportamento personalizzato del partner per la gestione dei messaggi e degli eventi. |
