Messaggio

Un messaggio è un insieme distinto di contenuti (testo, contenuti multimediali e così via) inviati da una parte all'altra. Con Business Messages, puoi ricevere messaggi dagli utenti e inviare messaggi di risposta.

I messaggi possono contenere diversi tipi di contenuti. Ad esempio, l'utente può inviare all'agente i seguenti tipi di messaggi:

  • Testo normale
  • Immagini
  • Risposte alle azioni suggerite
  • Richieste di autenticazione

Allo stesso modo, l'agente può inviare all'utente i seguenti tipi di informazioni:

  • Testo normale
  • Testo RTF con supporto limitato della formattazione Markdown
  • Risposte suggerite
  • Azioni suggerite
  • Suggerimenti per l'autenticazione tramite OAuth
  • Suggerimenti per richiedere un operatore in tempo reale
  • Schede avanzate contenenti più informazioni, in genere almeno contenuti multimediali e un titolo
  • Caricamenti di schede interattive che raggruppano più schede interattive

Contesto del messaggio

Ogni messaggio contiene informazioni contestuali sull'origine del messaggio. Puoi utilizzare il contesto per prendere decisioni di routing, ad esempio la destinazione a cui indirizzare il messaggio.