เหตุการณ์คือเหตุการณ์ที่ถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของการสนทนา ตัวอย่างเช่น เมื่อมีตัวแทนเข้าร่วมการสนทนา เหตุการณ์นี้จะเป็นเหตุการณ์
กิจกรรมอาจเริ่มต้นโดยผู้ใช้ เช่น เมื่อผู้ใช้ส่งคําขอเพื่อพูดคุยกับตัวแทนแบบเรียลไทม์ หรือกิจกรรมที่เริ่มต้นโดยตัวแทน เช่น เมื่อตัวแทนตัวแทนแบบเรียลไทม์เข้าร่วมการสนทนา นอกจากนี้ เหตุการณ์บางประเภทอาจเริ่มต้นโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งได้ เช่น เหตุการณ์การพิมพ์ที่ระบุเวลาที่ผู้เข้าร่วมกําลังพิมพ์อยู่