מסוף תקשורת תקשורת עסקית

Business Messages מספק ממשק משתמש באינטרנט שנקרא Business Communications Developer Console. בעזרת המסוף הזה אפשר ליצור, לנהל ולהפעיל נציגים.

Business Communications Developer Console שונה מ-Google Cloud Platform. (GCP). בעזרת מסוף Business Communications Developer Console ניתן לנהל נציגים של Business Messages, ובמסוף GCP ניתן לנהל הגדרות ספציפיות ל-GCP (לדוגמה, חיובים וממשקי API) ומשאבים אחרים של GCP.

ב-Business Communications Developer Console אפשר ליצור ולנהל נציגים, אבל אפשר גם להשתמש ב-Business Communications API כדי ליצור ולנהל נציגים בתרחישים מתקדמים, כמו שילוב עם מוצר משלכם.

המדריכים למתחילים ומדריכים כוללים את השלבים לשימוש במסוף ובממשקי ה-API. בדף הזה מוצג סיכום ברמה גבוהה של הפריסה של ממשק המשתמש, והמטרות שבהן משתמשים במסוף.

איך משתמשים במסוף

במסוף אפשר ליצור, לנהל, לעדכן ולהפעיל את הנציגים שלך. באמצעות התכונה הזו,

מסך הבית של המסוף

כשטוענים את המסוף, מופיע המסך של בחירת הנציג. בדף הזה, הקישור Settings account account פותח את דף הגדרות החשבון של השותף.

בנוסף, מסך הבית משמש לדברים הבאים:

  • כאן אפשר לבחור נציג תמיכה קיים.
  • יצירת נציגים חדשים.
  • ממיינים את הנציג.
  • סינון נציגים לפי חשבון שותף.

כברירת מחדל, הנציגים מוצגים בתצוגת כרטיס. הסדר שבו הסוכנים מסודרים לפי מועד העדכון האחרון שלהם. כדי לשנות לתצוגת רשימה, השתמשו באפשרויות View as בצד שמאל. בתצוגת הרשימה, הנציגים ממוינים לפי שם, סוג, סטטוס ותאריך עדכון אחרון.

אם יש לכם כמה חשבונות שותפים, בתפריט הנפתח של חשבון השותף תוכלו לבחור את סינון הנציג לפי חשבון שותף.

הגדרות חשבון

בדף 'הגדרות' אפשר לעדכן את:

  • שם העסק
  • השם המוצג
  • איש קשר לנושאים טכניים
  • Webhook

בחלונית הניווט הצדדית, אפשר לגשת לניהול המותג והמשתמש, וגם לחשבונות השירות.

ניהול החברות

מותג הוא עסק, ארגון או קבוצה. סוכן הוא ייצוג שיחה של מותג.

בדף הזה אפשר להוסיף, לערוך ולהסיר מותגים. כשמסירים מותג, נמחקים גם כל הנציגים המשויכים. אי אפשר להסיר מותג אם הוא משויך לנציג שהופעל.

ניהול המשתמשים

בדף הזה תוכלו להוסיף חשבונות שותפים רשומים ולהסיר את הגישה אליהם. כדי להחליף חשבון, משתמשים בתפריט הנפתח שבסרגל הניווט העליון.

הוספת משתמש

כדי להוסיף משתמש, מזינים את כתובת האימייל שלהם בשדה להזנת כתובת האימייל ובוחרים את התפקיד.

למשתמשים חדשים יכולים להיות תפקידים של מנהל או קורא. לתפקיד 'מנהל' יש גישה לכל הפונקציונליות במסוף, בעוד שתפקיד הקורא מעניק גישה לקריאה בלבד לפרטי הנציג והמיקום.

כשמוסיפים משתמש חדש, המשתמש מקבל אימייל על כך שעכשיו יש לו גישה לחשבון השותף.

לכתובת האימייל שדרכה רשמתם במקור את חשבון השותף יש את התפקיד בעלים.

הסרת משתמש

כדי להסיר משתמש:

  1. מחפשים את המשתמש שרוצים להסיר ברשימה.
  2. לוחצים על הלחצן .
  3. בוחרים באפשרות הסרת משתמש.
  4. מאשרים את ההסרה.

המשתמש שהסרתם יקבל התראה באימייל על כך שכבר אין לו גישה לחשבון.

לא ניתן להסיר משתמש עם תפקיד 'בעלים'. כדי לשנות או להסיר בעלים, עליכם לפנות אל התמיכה.

שינוי תפקיד של משתמש

כדי לעדכן תפקיד של משתמש:

  1. מאתרים את המשתמש שרוצים לעדכן.
  2. לוחצים על הלחצן .
  3. בוחרים באפשרות עריכת התפקיד.
  4. בוחרים תפקיד חדש מהתפריט הנפתח.
  5. לוחצים על שמירה.

להגדרת חשבונות השירות

כשאתם מתקשרים ל-Business Communications ול-Business Messages API, אתם מאמתים את השיחות באמצעות מפתח של חשבון שירות. מפתחות של חשבונות שירות מאפשרים ליצור ולנהל מותגים, נציגים ומיקומים, וגם לשלוח הודעות ובקשות כנציג.

כדי ליצור מפתח לחשבון שירות, בוחרים באפשרות Service accounts מתפריט הניווט הצדדי. ייפתח במסוף Cloud פרויקט GCP שמשויך לחשבון השותף שנבחר.

כדי ליצור חשבון שירות ומפתח:

  1. לוחצים על Create service account.
  2. בשדה שם חשבון השירות מזינים את שם הנציג ולוחצים על Create.
  3. לוחצים על סיום.
  4. מאתרים בטבלה את חשבון השירות החדש ולוחצים על Key key.
  5. בוחרים באפשרות JSON ולוחצים על Create.

הדפדפן מוריד את המַפְתח של חשבון השירות.

בחירת נציג

אחרי בחירת הנציג, תועברו לדף הסקירה הכללית של הנציג שנבחר.

בסקירה הכללית מוצגים:

  • שם המותג
  • שם הנציג
  • חשבון השותף שהנציג נוצר בו.
  • מזהה המותג
  • מזהה הנציג
  • כתובות URL לבדיקה של הנציג מאפשרות לראות איך שיחות עם הנציג מוצגות למשתמשים, ומאפשרות לכם לאמת את התשתית להעברת הודעות
  • סטטוס האימות של הנציג
  • תצוגה מקדימה של הנציג
  • המיקומים שמשויכים לנציג
  • קישורים למסמכים רלוונטיים

בתפריט הניווט הימני אפשר לגשת לפריטים הבאים:

פרטי הנציג

אפשר להשתמש בדף הפרטים של הנציג כדי לעדכן את המאפיינים שלו.

הדף מחולק לשתי עמודות. אתם יכולים להשתמש בשדות להזנת קלט בעמודה הימנית כדי לעדכן את השדות של הנציג, כמו שם הנציג, הלוגו, הודעת הפתיחה, סימנים לתחילת שיחה ונכסים לציון המיקום ונקודות כניסה לא מקומיות. אחרי שמפעילים את הנציג, אי אפשר לעדכן חלק מהשדות, כמו שם הנציג ולוגו.

בעמודה הימנית אפשר לראות את כתובות ה-URL לבדיקה של הנציג ולראות תצוגה מקדימה של הנציג במכשיר של המשתמש.

ניהול מיקום

בדף הזה תוכלו להוסיף מיקומים, לאחזר כתובות URL לבדיקה של מיקומי עסקים ולאמת מיקומים אחרי אימות הנציג.

שילובים

בדף הזה אפשר לשלב עם Dialogflow ולהגדיר בוט שיענה על שאלות נפוצות.

סקרים

בדף הזה אפשר להתאים אישית את הסקר של הנציג.

יומנים

בדף הזה אפשר לנפות באגים בבעיות של שליחת הודעות. היומנים זמינים למשך 14 ימים. אפשר לסנן לפי מזהה שיחה, מזהה הודעה, חותמת זמן, כיוון או סטטוס כדי לאתר את היומנים הרלוונטיים לבעיות של המשתמשים. תוכלו גם לבדוק את הדף הזה כדי לוודא שאתם לא שולחים בטעות הודעות לא חוקיות.

היומנים כוללים את המטען הייעודי (payload) של הודעות, מלבד שדות רגישים מצונזרים, כמו תוכן הטקסט של ההודעות. להודעות שנכשלו ונדחו יש פרטי שגיאה נוספים שיעזרו לנפות באגים.

לאירועים מסוימים, כמו אינדיקטורים של הקלדה, אין קבלות על משלוחים, והסטטוס שלהם הוא 'נשלח'.

יומן ניפוי באגים שמוצגים בו הסטטוס 'הסטטוס נמסר' והסטטוס 'נכשל'

אימות

בדף הזה אפשר לשלוח לנציג תמיכה באימות.

הפעלה

תוכלו להשתמש בדף הזה כדי להפעיל את הנציג לנקודות כניסה לצ'אט ולמיקומים לא מקומיים, וכדי להפעיל מיקומים ספציפיים.