נציג הוא נציג שיחה מטעם המותג. לדוגמה, צמיחה עץ העצים יכול להיות סוכן של חברת השירותים הפיננסיים המתפתחת. המשתמשים רואים את 'בנק עצים' ומדברים איתם כשהם מנהלים שיחות על באמצעות Growing Tree.
לרוב, רק נציג אחד מייצג מותג שלם, אבל לפעמים כדאי להשתמש ביותר מנציג אחד. לדוגמה, נניח שחברת Growing Tree מתחילה להפעיל שירות של כרטיסי אשראי, והיא רוצה לטפל בשאלות לגבי כרטיסי אשראי בנפרד משאלות בנושא בנקאות. לאחר מכן הם יוכלו ליצור נציג של Growing Tree Credit Cards שידבר עם לקוחות על כרטיסי אשראי.
נקודות כניסה
משתמשים מתחילים שיחה עם המותג דרך נקודת כניסה, כמו דף העסק שלכם במפות Google. אתם יכולים להתאים אישית את ההתנהגות של הנציג בהתאם לנקודת הכניסה ולעקוב אחרי נקודות הכניסה שמניבות את החשיפה הגבוהה ביותר לנציג.
מיקומים
אפשר לשייך נציג למיקום אחד או יותר. לדוגמה, אם לבנק Growing Tree יש סניפים בניו יורק ובשיקגו, אפשר לשייך את הנציג של בנק Growing Tree לשני המיקומים. הנציג יכול להגיב בצורה שונה בהתאם למיקום שבו השיחה של המשתמש עוסקת.
נציג
נציג הוא האדם הפרטי או הפעולה האוטומטית שמרכיבים פריט הודעה בשם הנציג. ב-Business Messages יש תמיכה בנציגים אנושיים ובבוטים.
נציג אנושי הוא נציג שירות פעיל, ואילו נציג BOT הוא כל סוג של אוטומציה. הודעות עם נציגי BOT מופיעות עם סמל קטן שעוזר להגדיר את הציפיות של המשתמשים לגבי סוגי האינטראקציות שהם עשויים לקיים.
הנציגים יכולים להיות סוג האינטראקציה הראשית או האינטראקציה המשנית סוג האינטראקציה עם הנציג. סוג האינטראקציה הראשי הוא החוויה הראשונה שהמשתמש מקבל כשהוא מתחיל שיחה עם הנציג. עבור לדוגמה, אם סוג האינטראקציה הראשית הוא BOT, המשתמש יתחיל באופן אוטומטי השיחה עם נציג BOT. אם המשתמש רוצה לדבר עם נציגים אנושיים, הם יכולים להפעיל העברה מבוט לנציג תמיכה ולבקש לשוחח עם נציג תמיכה אנושי.
שעות הפעילות של נציגים שונים עשויות להיות שונות. לדוגמה, מודל BOT ייתכן שהנציגים יהיו זמינים בכל שעות היממה, ואילו נציג אנושי עשוי זמינים רק בין השעות 9:00-17:00 בימים שני עד שישי.
מדריכים קשורים
מושגים קשורים
- נקודת כניסה. לחצן או מנגנון אחר שדרכם משתמש מתחיל שיחה עם נציג.
- מיקום. מיקום פיזי של מותג או עסק.