Agent

Un agent représente une marque au niveau conversationnel. Par exemple, Croissance Tree Bank pourrait être un agent de la société de services financiers Growing Tree. Les utilisateurs voient et interagissent avec Growing Tree Bank lorsqu'ils discutent de leurs opérations bancaires avec Growing Tree.

Souvent, un seul agent représente une marque entière, mais il est parfois utile de si vous avez plusieurs agents. Par exemple, imaginez que Growing Tree démarre une carte de crédit et souhaite traiter les demandes relatives aux cartes de crédit séparément les demandes bancaires. Il peut ensuite créer un agent Growing Tree Credit Cards pour discuter des cartes de crédit avec les clients.

Points d'entrée

Les utilisateurs démarrent une conversation avec votre marque via un point d'entrée, comme la page de votre établissement dans Google Maps. Vous pouvez personnaliser le comportement de votre agent sur le point d'entrée et surveiller les points d'entrée qui offrent le plus de visibilité pour votre agent.

Emplacements

Un agent peut être associé à un ou plusieurs emplacements. Par exemple, si Growing Tree dispose de succursales bancaires à New York et à Chicago, elle peut associer l'agent de la banque Growing Tree aux deux lieux. L'agent peut répondre différemment en fonction de la zone géographique concernée par la conversation de l'utilisateur.

Représentatif

Un représentant est la personne ou l'automatisation qui compose un au nom de l'agent. Business Messages est compatible avec les représentants humains et les bots.

Un représentant HUMAIN est un agent en direct, tandis qu'un représentant BOT est un robot. Les messages échangés avec des représentants de la BOT sont signalés par une petite icône permet de définir l'expérience des attentes quant aux types d’interactions qu’ils pourraient engager po.

Les représentants peuvent être le type d'interaction principal ou secondaire d'interaction pour un agent. Le type d'interaction principal est le premier de l'expérience de l'utilisateur lorsqu'il initie une conversation avec l'agent. Par exemple, si le type d'interaction principal est un BOT, l'utilisateur commence automatiquement sa conversation avec un représentant du BOT. Si l'utilisateur veut parler à un HUMAN, ils peuvent déclencher un transmission d'un bot à un agent réel en demandant à être mis en relation avec un agent.

Les horaires d'ouverture peuvent varier d'un représentant à l'autre. Par exemple, la BOT peut être disponible à toute heure, tandis qu'un représentant HUMAN peut uniquement disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

  • Point d'entrée : Un bouton ou un autre mécanisme par lequel un utilisateur entame une conversation avec un un agent.
  • Emplacement. Emplacement physique d'une marque ou d'une entreprise.