Khi bạn yêu cầu ra mắt một nhân viên hỗ trợ, nhân viên hỗ trợ đó sẽ trải qua quy trình xem xét bao gồm xác minh thương hiệu và đánh giá các tài sản của nhân viên hỗ trợ. Quy trình này do Google, nhà mạng hoặc cả hai quản lý, tuỳ thuộc vào nhà mạng mà bạn đã chọn để ra mắt. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Sự khác biệt giữa bản phát hành do Google quản lý và bản phát hành do nhà mạng quản lý.
Các bản phát hành do Google quản lý mất từ 1 đến 3 ngày làm việc, miễn là bạn đáp ứng các điều kiện sau:
- Bạn sẽ nhận được thông báo phê duyệt thương hiệu trong vòng 24 giờ.
Các tài sản sau đây của đại lý là chính xác, được định dạng đúng cách và có thể truy cập công khai:
- Một trang web đang hoạt động
- Đường liên kết đến Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản dịch vụ
- Video xem trước về nhân viên hỗ trợ
Sau khi nhân viên hỗ trợ của bạn được phê duyệt để ra mắt, bạn sẽ nhận được một email xác nhận. Tại thời điểm này, nhân viên hỗ trợ có thể bắt đầu gửi tin nhắn.
Điều kiện tiên quyết
Trước khi ra mắt nhân viên hỗ trợ, bạn cần hoàn tất những việc sau:
| Việc cần làm trước khi ra mắt |
|---|
| Điền tất cả thông tin bắt buộc về đại lý |
| Kiểm thử chức năng của tác nhân và cơ sở hạ tầng liên quan |
| Triển khai quy trình DỪNG (hoặc chọn không nhận) |
| Triển khai một cách để người đánh giá truy cập và kiểm thử nhân viên hỗ trợ của bạn. Vui lòng tạo bản ghi màn hình về trường hợp sử dụng tính năng nhắn tin của trợ lý ảo và tải bản ghi đó lên một đường liên kết có thể truy cập công khai. Đảm bảo bản ghi này phù hợp với trường hợp sử dụng được khai báo khi bạn tạo tác nhân và minh hoạ rõ ràng chức năng DỪNG. |
Sau khi hoàn tất các nhiệm vụ đó, hãy thu thập những thông tin sau:
| Thông tin ra mắt |
|---|
| Danh sách các quốc gia và hãng vận chuyển mà bạn muốn đại lý của mình hoạt động |
| Tên, địa chỉ email và số điện thoại của người liên hệ tại công ty bạn chịu trách nhiệm về trợ lý ảo |
| (Không bắt buộc) Cách bạn được người dùng đồng ý nhận tin nhắn |
| Những hành động hoặc sự kiện nào kích hoạt tin nhắn gửi đến người dùng |
| Các loại tương tác mà nhân viên hỗ trợ sẽ có với người dùng |
| Nội dung chính xác mà nhân viên hỗ trợ phản hồi khi người dùng chọn không nhận thông tin liên lạc |
| (Không bắt buộc) Ảnh chụp màn hình tại các URL có thể truy cập công khai |
Hướng dẫn để nhân viên xem xét; hướng dẫn này có thể là một trong hai hướng dẫn sau:
|
Gửi yêu cầu ra mắt
Việc gửi yêu cầu ra mắt sẽ bắt đầu quy trình xác minh thương hiệu và Google, hãng vận chuyển hoặc cả hai sẽ xem xét các thành phần của nhân viên hỗ trợ.
Để gửi yêu cầu phát hành, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Business Communications Developer Console, đăng nhập bằng Tài khoản Google của đối tác RCS for Business, rồi nhấp vào tác nhân của bạn.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Ra mắt.
- Nhấp vào Bắt đầu.
Trả lời một số câu hỏi về trạng thái của trợ lý ảo. Nhân viên hỗ trợ của bạn phải sẵn sàng:
- Giao tiếp với người dùng không dùng thiết bị thử nghiệm.
- Cho phép người dùng chọn không nhận thông tin liên lạc.
- Yêu cầu người đánh giá kiểm tra hoặc xem video về luồng người dùng chính, phụ và chọn không tham gia của nhân viên hỗ trợ.
Nhấp vào Trả lời bảng câu hỏi.
Điền thông tin chính xác vào tất cả các trường cho các phần sau.
- Thông tin của nhân viên hỗ trợ
- Đầu mối liên hệ
- Trải nghiệm với nhân viên hỗ trợ
- Bản xem trước về nhân viên hỗ trợ
Nhấp vào Lưu.
Nhấp vào Chọn hãng vận chuyển.
Chọn nhà mạng mà bạn muốn ra mắt trợ lý.
Khi RCS cho Doanh nghiệp có trên một mạng mới của nhà mạng, bạn cần gửi yêu cầu triển khai cho tác nhân của mình:
- Sử dụng Console (quy trình hiện tại)
- Sử dụng API Quản lý RBM
Quy trình phê duyệt có thể khác nhau tuỳ thuộc vào việc hãng vận chuyển mới là do hãng vận chuyển quản lý hay do Google quản lý. Những nhà mạng có biểu tượng thông tin sẽ tuân theo quy trình phê duyệt việc ra mắt riêng của họ. Bạn phải có thoả thuận trực tiếp với những nhà mạng này thì họ mới phê duyệt nhân viên hỗ trợ của bạn ra mắt trên mạng của họ. Các hãng vận chuyển này sẽ từ chối yêu cầu phát hành của bạn nếu họ không có hợp đồng với bạn và họ có thể liên hệ với bạn để thiết lập mối quan hệ.
Nhấp vào Xác nhận.
Xem các bước tiếp theo, rồi nhấp vào Xác nhận.
Sau khi gửi yêu cầu phát hành
Sau khi gửi một nhân viên hỗ trợ để ra mắt trên các nhà mạng do Google quản lý, người liên hệ của thương hiệu sẽ nhận được email từ rbm-support@google.com (với dòng tiêu đề "Vui lòng phê duyệt việc sử dụng thương hiệu cho nhân viên hỗ trợ RCS Business Messaging: AGENT_ID"). Vui lòng chủ động liên hệ với đầu mối liên hệ của thương hiệu và yêu cầu họ trả lời email đó trong thời gian sớm nhất có thể. Đây là bước bắt buộc và việc trả lời email nhanh hơn sẽ giúp đẩy nhanh quá trình phê duyệt việc ra mắt.
Đối với các lần phát hành do nhà mạng quản lý, quy trình xác minh có thể khác.
Sau khi bạn gửi yêu cầu phát hành, trang Phát hành sẽ hiển thị trạng thái của hãng vận chuyển mà đại lý của bạn đã chọn. Trang này có thể cần chút thời gian để cập nhật. Sau khi trạng thái thay đổi thành Launched, bạn có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ sau khoảng 30 phút.