Uruchom zatwierdzenie

Gdy poprosisz o uruchomienie agenta, zostanie on sprawdzony pod kątem weryfikacji marki i oceny zasobów agenta. Ten proces jest zarządzany przez Google, operatorów lub obie te strony, w zależności od tego, których operatorów wybierzesz na potrzeby uruchomienia tej funkcji. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wprowadzanie na rynek urządzeń zarządzanych przez Google i przez operatora.

Wdrożenia zarządzane przez Google trwają 1–3 dni robocze, pod warunkiem że spełnione są te warunki:

  • Zatwierdzenie marki następuje w ciągu 24 godzin.

  • Te komponenty agenta są dokładne, prawidłowo sformatowane i publicznie dostępne:

    • działająca witryna,
    • Linki do polityki prywatności i warunków korzystania z usługi

  • Wszystkie pola w sekcji Doświadczenie agenta w kwestionariuszu wprowadzającym są wypełnione, a szczegółowe procesy są jasno przedstawione przez dostarczenie filmu z podglądem dla agenta lub napisanie szczegółowych transkrypcji tekstowych krok po kroku w tych polach. Więcej informacji znajdziesz w artykule Opisywanie doświadczeń związanych z agentem.

Gdy Twój agent zostanie zatwierdzony do uruchomienia, otrzymasz e-maila z potwierdzeniem. Na tym etapie agent może zacząć wysyłać wiadomości.

Wymagania wstępne

Zanim uruchomisz agenta, musisz wykonać te czynności:

Zadania przed premierą
Wypełnij wszystkie wymagane informacje o agencie.
Testowanie funkcjonalności agenta i powiązanej z nim infrastruktury
Wdróż ścieżkę STOP (lub rezygnacji).
Przygotuj dane wejściowe opisujące wyzwalacze, interakcje i proces rezygnacji agenta, które pasują do przypadku użycia zadeklarowanego podczas tworzenia agenta. Aby wyraźnie zademonstrować te procesy i funkcję STOP, przygotuj film z podglądem agenta lub szczegółowe, krok po kroku, przykładowe transkrypcje tekstowe. Więcej informacji znajdziesz w artykule Opisywanie doświadczeń agenta.
W przypadku wdrożeń zarządzanych przez Google: Uruchom agenta w co najmniej 1 sieci zarządzanej przez operatora w każdym kraju, w którym planujesz uruchomić go w sieciach zarządzanych przez Google. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wprowadzanie na rynek urządzeń zarządzanych przez Google i przez operatora.

Po wykonaniu tych zadań zbierz te informacje:

Informacje o uruchomieniu
Lista krajów i operatorów, w których chcesz, aby działał Twój agent
Imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu osób kontaktowych w Twojej firmie, które są odpowiedzialne za agenta.
(Opcjonalnie) Jak uzyskujesz zgodę na wysyłanie użytkownikom wiadomości
Jakie działania lub zdarzenia aktywują wysłanie wiadomości do użytkowników
Szczegółowy zapis interakcji agenta z użytkownikami lub film z podglądem agenta przedstawiający te interakcje pod publicznie dostępnym adresem URL
Słowa kluczowe rezygnacji, które obsługuje Twój agent, oraz dokładna wiadomość, którą agent odpowiada, gdy użytkownik zrezygnuje z otrzymywania wiadomości, lub film z podglądem agenta pokazujący tę interakcję rezygnacji pod publicznie dostępnym adresem URL
(Opcjonalnie) Instrukcje, jak recenzenci mogą bezpośrednio uzyskać dostęp do Twojego agenta na swoich urządzeniach
(Opcjonalnie) Zrzuty ekranu pod publicznie dostępnymi adresami URL
(Opcjonalnie) Film z podglądem agenta dostępny publicznie pod adresem URL

Opisz swoje wrażenia związane z agentem

Musisz przesłać film z podglądem agenta lub szczegółowe transkrypcje tekstowe krok po kroku w przypadku tych pól:

Upewnij się, że opisy są zgodne z przypadkiem użycia, który został określony podczas tworzenia agenta.

W sekcjach poniżej znajdziesz sprawdzone metody i przykładowe szablony dla każdego pola. Szablony mają charakter wyłącznie przykładowy. Dostosuj je, aby dokładnie opisywały działanie Twojego agenta.

Opis reguły

W polu Opis wywołania podaj dokładną czynność lub zdarzenie użytkownika, które inicjuje pierwszą interakcję między agentem a użytkownikiem. Pomaga to potwierdzić, że Twoje działania są zgodne z prawem i zgodą użytkownika.

Opisz wszystkie możliwe aktywatory agenta. Jeśli na przykład Twój agent obsługuje rozmowy A2P (aplikacja-osoba) i P2A (osoba-aplikacja), podaj wyzwalacze dla obu rodzajów rozmów.

Podczas pisania opisu wyzwalacza postępuj zgodnie z tymi sprawdzonymi metodami.

W przypadku wiadomości A2P:

  • Określ kiedy i dlaczego Twój agent wysyła wiadomość.
  • Podaj konkretne zdarzenie lub transakcję, które wywołują wiadomość. Na przykład zamiast pisać „Gdy użytkownik się zarejestruje”, opisz jak i gdzie użytkownik się rejestruje.
  • Upewnij się, że wyzwalacz pasuje do przypadku użycia agenta.

W przypadku P2A:

  • Określ dokładne platformy lub punkty wejścia, z którymi użytkownik wchodzi w interakcję, np. wyniki wyszukiwania Google lub witrynę Twojej marki.
  • Opisz dokładną czynność użytkownika, która rozpoczyna rozmowę, w tym tekst wstępnie wypełnionej wiadomości.

W przykładowych szablonach poniżej pokazujemy, jak opisać wyzwalacz w przypadku każdego zastosowania agenta.

Hasła jednorazowe

Przykładowy szablon:

The message is triggered immediately when a user requests a one-time password on the [brand name] [website or mobile app] to [authenticate a login, verify a phone number, or authorize a transaction].

Przykład: „Wiadomość jest wywoływana natychmiast, gdy użytkownik kliknie „Wyślij kod” w portalu Acme Bank, aby autoryzować przelew bankowy”.

Wiadomości transakcyjne

Przykładowy szablon:

The message is triggered by a specific customer transaction, such as [an order confirmation, a shipping update, an appointment reminder, or a flight delay].

Przykład: „Wiadomość jest wywoływana automatycznie przez nasz system logistyczny, gdy tylko przesyłka klienta zostanie przekazana firmie kurierskiej”.

Wiadomości promocyjne

Przykładowy szablon:

Messages are sent periodically to users who have opted in to receive marketing communications. Triggers might include [seasonal sales, abandoned shopping carts, or loyalty program milestones].

Przykład: „Wiadomość jest wysyłana 2 godziny po tym, jak zarejestrowany użytkownik zostawi produkty w koszyku na zakupy bez dokonania zakupu”.

Wielokrotnego użytku (A2P)

Przykładowy szablon:

This agent handles both transactional and promotional events. Triggers include [a transactional event, such as a monthly billing statement] and [a promotional event, such as a seasonal upgrade offer].

Przykład: „Wiadomości są wysyłane, gdy użytkownik osiągnie 90% miesięcznego limitu danych (transakcyjne) lub gdy pojawi się nowa zniżka na pakiet (promocyjne)”.

Wielokrotnego użytku (P2A)

Przykładowy szablon:

The conversation is user-initiated through [discovery surface, such as the brand website, Google Search, or a QR code]. The user interacts with the [entry point name], which opens the native messaging app with a pre-populated message that reads "[pre-populated text]". Sending this message triggers the agent's conversation flow.

Przykład: „Rozmowa została zainicjowana przez użytkownika za pomocą widżetu czatu w witrynie pomocy technicznej Acme. Użytkownik klika przycisk „Czat z zespołem pomocy”, który otwiera natywną aplikację do obsługi wiadomości z wstępnie wypełnioną wiadomością „Potrzebuję pomocy dotyczącej mojego konta”. Wysłanie tej wiadomości uruchamia proces obsługi klienta agenta”.

Opis interakcji

W polu Opis interakcji podaj szczegółowy zapis przebiegu rozmowy agenta. Podaj dokładny tekst standardowych wiadomości agenta i wszystkie elementy rozszerzone, takie jak sugerowane odpowiedzi, sugerowane działania, karty rozszerzone i karuzele.

Podczas pisania opisu interakcji postępuj zgodnie z tymi sprawdzonymi metodami.

W przypadku wiadomości A2P:

  • Sformatuj opis jako skrypt lub szczegółowe instrukcje.
  • Wyświetl wszystkie przyciski, sugerowane odpowiedzi, sugerowane działania i linki do multimediów zawarte w każdej wiadomości.
  • Wyraźnie pokazuj ścieżkę rozmowy, którą podążają użytkownicy.

W przypadku P2A:

  • Zacznij transkrypcję od początkowej wiadomości przychodzącej użytkownika.
  • Wyraźnie przedstaw przebieg dwukierunkowej rozmowy, pokazując, jak agent odpowiada na intencje użytkownika i kieruje go w stronę celu.

W przypadku złożonych agentów podaj transkrypcje głównych ścieżek użytkownika oraz 1–2 często używanych ścieżek alternatywnych. Nie musisz dokumentować wszystkich możliwych stanów błędów ani rozwiązań alternatywnych.

Przykładowe szablony poniżej pokazują, jak napisać transkrypcję w przypadku każdego zastosowania agenta.

Hasła jednorazowe

Przykładowy szablon:

Agent: [OTP code] is your verification code for [brand name]. It will expire in [number] minutes. Don't share this code with anyone.

Przykład:

  • Agent: 554123 to Twój kod weryfikacyjny w Acme Bank. Wygaśnie za 10 minut. Nie udostępniaj tego kodu nikomu.

Wiadomości transakcyjne

Przykładowy szablon:

Agent: Hi [customer name], your order [order number] has been confirmed! You can track your delivery status below.
    
    
      
  • Rich card image: [image description]
    • 
      
  • Suggested action: "Track order" (Open URL action: [tracking link])
    • 
      
  • Suggested action: "Contact support" (Dial action: [phone number])
    •

Przykład:

  • Agent: cześć, John, Twoje zamówienie nr XY7765 zostało potwierdzone. Stan dostawy możesz sprawdzić poniżej.
    • Obraz karty informacyjnej: obraz przedstawiający paczkę z zielonym znacznikiem wyboru.
    • Sugerowane działanie: „Śledź zamówienie” (otwiera stronę śledzenia w przeglądarce)
    • Sugerowana odpowiedź: „Wyświetl fakturę”

Wiadomości promocyjne

Przykładowy szablon:

Agent: Flash sale alert! Enjoy [X]% off all [product category] this weekend only. Use code [code] at checkout.
    
    
      
  • Carousel card: Image of [product]. Title: [product name]. Description: [description]. Suggested action: "Buy now" (Open URL action: [product link]).
    • 
      
  • Suggested replies: "Browse categories", "Unsubscribe"
    •

Przykład:

  • Agent: Alert o wyprzedaży błyskawicznej! Skorzystaj z 20% zniżki na wszystkie sneakersy tylko w ten weekend. Podczas płatności użyj kodu KICKS20.
    • Karta 1 karuzeli: zdjęcie butów Runner X. Nazwa: Runner X Buty. Sugerowane działanie: „Kup teraz”.
    • Sugerowana odpowiedź: „Wyświetl oferty”

Wielokrotnego użytku (A2P)

Przykładowy szablon:

    
    
      
  • Agent (transactional flow): Your bill for [month] is ready. Amount due: [amount].
    • 
      
  • Agent (promotional flow): Thank you for your payment! Upgrade to our Premium plan today and get one month free.
    • 
      
  • Suggested action: "Upgrade now" (Open URL action: [upgrade link])
    •

Przykład:

  • Agent (przepływ transakcyjny): Twój rachunek za wrzesień jest gotowy. Kwota należności: 45,99 PLN.
  • Agent (ścieżka promocyjna): dziękujemy za płatność. Przejdź na subskrypcję Premium już dziś i zyskaj miesiąc bez opłat.
    • Sugerowane działanie: „Przejdź na wyższy pakiet” (otwiera stronę przejścia na wyższy pakiet).

Wielokrotnego użytku (P2A)

Przykładowy szablon:

    
    
      
  • User: [pre-populated entry message or the user's typed question]
    • 
      
  • Agent: [welcome message acknowledging the user's intent]. [prompt for the user to narrow down their request].
    • 
      
  • Suggested replies: "[option 1]", "[option 2]", "[option 3]"
    • 
    

    
    
      
  • User: [selects option 1]
    • 
      
  • Agent: [provides the requested information or routes the user to the next step].
    • 
      
  • Suggested action: "[action label]" ([link to a secure form, live agent handoff, or other next step])
    •

Przykład:

  • Użytkownik: potrzebuję pomocy z kontem
  • Pracownik obsługi klienta: witamy w zespole pomocy Acme. Aby rozpocząć, wybierz temat, w którym potrzebujesz pomocy.
    • Sugerowane odpowiedzi: „Płatności”, „Problem techniczny”, „Resetowanie hasła”
  • Użytkownik: płatności
  • Agent: Mogę Ci w tym pomóc. Zaloguj się na bezpieczny portal konta, abym mógł wyświetlić szczegóły Twojej ostatniej faktury.
    • Sugerowane działanie: „Zaloguj się” (otwiera portal konta)

Opis rezygnacji

W polu Opis rezygnacji podaj słowa kluczowe rezygnacji, które obsługuje Twój agent, oraz dokładną wiadomość z potwierdzeniem, którą wysyła agent, gdy użytkownik zrezygnuje z komunikacji.

Podczas pisania opisu wyłączenia pamiętaj o tych wymaganiach:

  • Agent musi obsługiwać słowo kluczowe STOP i jego odpowiedniki w innych językach, które obsługuje.
  • Wiadomość z potwierdzeniem musi wyraźnie informować, że użytkownik zrezygnował z subskrypcji i nie będzie już otrzymywać wiadomości.
  • Po wysłaniu wiadomości z potwierdzeniem agent nie może już wysyłać użytkownikowi żadnych wiadomości, chyba że użytkownik ponownie wyrazi na to zgodę.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Uszanuj decyzję użytkowników, którzy nie chcą otrzymywać wiadomości.

Ten przykładowy szablon ma zastosowanie do wszystkich przypadków użycia agenta.

Wszystkie przypadki użycia

Przykładowy szablon:

Supported keywords: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL
Confirmation message: You have been successfully unsubscribed from [brand name] alerts. You will receive no further messages. To opt back in, reply [START or RESUME].

Przykład:

  • Obsługiwane słowa kluczowe: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL
  • Wiadomość z potwierdzeniem: „Subskrypcja alertów z Acme Bank została anulowana. Nie będziesz już otrzymywać żadnych wiadomości. Aby ponownie włączyć usługę, wyślij odpowiedź o treści START”.

Przesyłanie prośby o uruchomienie

Przesłanie prośby o uruchomienie rozpoczyna proces weryfikacji marki i sprawdzania komponentów agenta przez Google, operatorów lub obie te strony.

Aby przesłać prośbę o uruchomienie:

  1. Otwórz Konsolę dewelopera RCS dla firm, zaloguj się za pomocą konta Google partnera RCS dla firm i kliknij agenta.
  2. W menu po lewej stronie kliknij Uruchom.
  3. Kliknij Rozpocznij.

  4. Odpowiedz na kilka pytań dotyczących stanu agenta. Twój agent powinien być gotowy do:

    • komunikować się z użytkownikami, którzy nie korzystają z urządzeń testowych;
    • Zezwalaj użytkownikom na rezygnację z komunikacji.
    • Umożliwiaj osobom testującym ocenę podstawowych, dodatkowych i opcjonalnych wzorców przeglądania agenta za pomocą bezpośrednich testów, filmu z podglądem agenta lub szczegółowych transkrypcji tekstowych.

  5. Kliknij Wypełnij kwestionariusz.

  6. Wypełnij wszystkie pola w sekcjach poniżej prawidłowymi informacjami.

    • Informacje o agencie
    • Osoby kontaktowe

    • Korzystanie z agenta

      Sprawdzone metody i przykładowe szablony dla sekcji Doświadczenie agenta znajdziesz w artykule Opisz doświadczenie agenta.

  7. Kliknij Zapisz.

  8. Kliknij Wybierz przewoźników.

  9. Wybierz operatorów, w których sieciach chcesz uruchomić agenta.

    Gdy protokół RCS dla firm stanie się dostępny w nowej sieci operatora, musisz przesłać prośbę o uruchomienie agenta:

    Proces zatwierdzania może się różnić w zależności od tego, czy nowy operator jest zarządzany przez operatora czy przez Google. Operatorzy oznaczeni ikoną informacji mają własny proces zatwierdzania uruchomienia agenta. Zanim zatwierdzą uruchomienie agenta w swoich sieciach, operatorzy muszą mieć z Tobą bezpośrednie umowy. Przewoźnicy odrzucą Twoją prośbę o uruchomienie, jeśli nie mają z Tobą umowy. Mogą się z Tobą skontaktować, aby nawiązać współpracę.

  10. Kliknij Potwierdź.

  11. Zapoznaj się z dalszymi krokami, a potem kliknij Potwierdź.

Po przesłaniu prośby o uruchomienie

Po przesłaniu agenta do uruchomienia u operatorów zarządzanych przez Google osoba kontaktowa marki otrzymuje e-maila z rbm-support@google.com (z tematem „Prosimy o zatwierdzenie używania przez markę agenta RCS Business Messaging: AGENT_ID”). Skontaktuj się z osobą kontaktową marki i poproś ją o jak najszybsze udzielenie odpowiedzi na tego e-maila. Ten krok jest wymagany, a szybsze odpowiedzi na e-maile pomagają przyspieszyć zatwierdzenie uruchomienia.

W przypadku wdrożeń zarządzanych przez operatora proces weryfikacji może być inny.

Po przesłaniu próśb o uruchomienie na stronie Uruchom pojawi się stan agenta w przypadku każdego wybranego operatora. Zaktualizowanie tej strony może trochę potrwać. Gdy stan zmieni się na Launched, agent będzie dostępny po około 30 minutach.

Wstecz
Weryfikowanie marki