Gdy agent zostanie w pełni przetestowany i będzie gotowy do interakcji z użytkownikami, będzie można go uruchomić. Możesz przesłać agenta do uruchomienia na co najmniej 1 sieci operatora. Proces wdrażania obejmuje:
- Weryfikacja marki: upoważniony przedstawiciel marki potwierdza informacje o agencie i Twoje uprawnienia do zarządzania agentem w jego imieniu.
- Zatwierdzenie uruchomienia: Google, operatorzy lub oba te podmioty zatwierdzają agenta i informacje o uruchomieniu.
Gdy agent zostanie zatwierdzony do uruchomienia, będzie mógł docierać do użytkowników z możliwością korzystania z RBM w sieciach operatorów, którzy je obsługują.
Wdrożenia zarządzane przez Google a zarządzane przez operatora
Niektórymi premierami zarządza Google, a innymi bezpośrednio operatorzy:
- Wdrożenie zarządzane przez Google: Google zarządza weryfikacją marki i zatwierdzaniem wdrożenia dla operatora.
- Uruchomienie zarządzane przez operatora: operator bezpośrednio zarządza weryfikacją marki i zatwierdzaniem w swojej sieci.
W przypadku uruchamiania aplikacji zarządzanych przez operatora musisz mieć z nim podpisaną umowę, zanim zatwierdzi on Twój agent. Operator odrzuci Twoje uruchomienie, jeśli nie ma z Tobą umowy, i może się z Tobą skontaktować, aby nawiązać relację.
Aby dowiedzieć się, o których operatorów chodzi, otwórz stronę Wprowadzenie w konsoli programisty usług komunikacji biznesowej. Formularz Wybierz operatorów (opisany w sekcji Przesłanie prośby o uruchomienie) zawiera listę sieci operatorów, w których można uruchomić agenta.
- Operatorzy oznaczeni ikoną informacyjną info uruchamiają aplikacje zarządzane przez operatora i mogą mieć dodatkowe wymagania. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się bezpośrednio z nim.
- Usługodawcy, którzy nie są oznaczeni ikoną informacji info, stosują proces wdrażania zarządzany przez Google.
Weryfikowanie marki
W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące weryfikacji marki. Aby rozpocząć proces weryfikacji, przejdź do sekcji Przesłanie informacji weryfikacyjnych.
Czym jest weryfikacja marki?
Gdy upoważniony przedstawiciel marki zweryfikuje informacje o agencie i Twoje uprawnienia do zarządzania agentem jako partnera obsługującego wymianę wiadomości. Jest to warunek wstępny do uruchomienia.
Jakie informacje są potrzebne do weryfikacji?
Musisz podać informacje kontaktowe pracownika firmy, który ma uprawnienia do potwierdzenia informacji o agencie i Twoich uprawnień do zarządzania agentem.
Kiedy należy przesłać informacje potrzebne do weryfikacji?
Zanim prześlesz agenta do pierwszego uruchomienia, musisz przesłać informacje weryfikacyjne.
Czy muszę przesyłać informacje weryfikacyjne przed każdym uruchomieniem?
Nie. Wystarczy, że prześlesz informacje weryfikacyjne tylko raz na agenta, niezależnie od tego, dla ilu operatorów uruchomisz agenta. Nie ma znaczenia, czy operatorzy stosują proces wdrażania zarządzany przez Google czy przez operatora.
Kiedy odbywa się weryfikacja?
Weryfikacja marki odbywa się po przesłaniu prośby o uruchomienie. Oto proces:
- Musisz przesłać informacje weryfikacyjne (robisz to tylko raz, przed pierwszym przesłaniem prośby o uruchomienie).
- Musisz spełnić wymagania wstępne dotyczące uruchomienia i przesłać prośbę o uruchomienie.
- W trakcie procesu zatwierdzania uruchomienia Google lub operatorzy (lub obie te firmy) skontaktują się z osobą kontaktową z Twojej firmy w celu weryfikacji.
Jak często kontaktujemy się z marką w celu weryfikacji?
To zależy od tego, których operatorów wybrałeś/wybrałaś do uruchomienia.
- Uruchomienia zarządzane przez Google: marka zostanie poinformowana tylko raz, gdy po raz pierwszy poprosisz o wdrożenie na dowolnym urządzeniu u operatora, który korzysta z procesu zarządzanego przez Google. Po zweryfikowaniu agent jest uznawany za zweryfikowanego we wszystkich przyszłych kampaniach zarządzanych przez Google.
- Wdrożenia zarządzane przez operatora: marka może zostać skontaktowana przez każdego operatora w ramach jego indywidualnego procesu zatwierdzania wdrożenia.
Przesyłanie informacji weryfikacyjnych
Aby korzystać z Konsoli deweloperów:
- W konsoli dla deweloperów Business Communications otwórz stronę Weryfikacja.
Podaj informacje i kliknij Zaktualizuj informacje weryfikacyjne agenta.
Po przesłaniu informacji weryfikacyjnych możesz je edytować, ale nie po przesłaniu prośby o uruchomienie.
Kliknij Dalej, aby potwierdzić, czy Google, operatorzy lub obie te firmy powinny wysłać e-maila do osoby kontaktowej z Twojej marki w celu zweryfikowania Twojego przedstawiciela. Sprawdzimy to po przesłaniu prośby o wprowadzenie aplikacji w ramach procesu zatwierdzania.
Aby przesłać prośbę o uruchomienie, kliknij Przejdź do sekcji Uruchom.
Uruchamianie agenta
Gdy żądasz uruchomienia agenta, przechodzi on proces weryfikacji, który obejmuje weryfikację marki oraz ocenę zasobów agenta. Tym procesem zarządza Google lub operatorzy, w zależności od tego, których operatorów wybrałeś/wybrałaś do uruchomienia. Więcej informacji znajdziesz w artykule Różnice między wdrożeniami zarządzanymi przez Google a wdrożeniami zarządzanymi przez operatora. Wdrożenia zarządzane przez Google zwykle trwają 1–3 dni robocze.
Gdy agent zostanie zatwierdzony do uruchomienia, otrzymasz e-maila z potwierdzeniem. Twój agent może teraz zacząć wysyłać wiadomości.
Kraje i przewoźnicy
RBM może być dostępny u nowych operatorów i w nowych krajach. Gdy wszystko będzie gotowe do uruchomienia, sprawdź najnowszą listę krajów i operatorów w Konsoli programisty Business Communications, aby dowiedzieć się, gdzie możesz uruchomić agentów RBM.
Ogólnie, gdy usługa RBM staje się dostępna u nowego operatora, Google identyfikuje uruchomione agenty w kraju tego operatora i automatycznie uruchamia je u nowego operatora.
Niektórzy operatorzy sprawdzają wszystkich agentów, którzy chcą uruchomić swoje usługi w ich sieciach. W takich przypadkach musisz przesłać nowe prośby o wdrożenie, aby uruchomić agenta u tych nowych operatorów.
Wymagania wstępne
Zanim uruchomisz agenta, musisz wykonać te czynności:
| Zadania przed opublikowaniem |
|---|
| Podaj wszystkie wymagane informacje o sobie |
| Sprawdź funkcjonalność swojego awatara i powiązanej z nim infrastruktury. |
| Zaimplementuj ścieżkę STOP (lub rezygnacji) |
| Zaimplementuj sposób, aby osoby sprawdzające mogły uzyskać dostęp do agenta i przetestować go |
Po wykonaniu tych czynności prześlij te informacje:
| Informacje o uruchomieniu |
|---|
| Lista krajów i operatorów, w których ma działać Twój agent |
| Imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu osób kontaktowych w Twojej firmie, które są odpowiedzialne za agenta |
| (Opcjonalnie) Jak uzyskać zgodę na wysyłanie wiadomości użytkownikom |
| Jakie działania lub zdarzenia aktywują wysyłanie wiadomości do użytkowników |
| Typy interakcji, jakie agent będzie nawiązywać z użytkownikami |
| Dokładna treść wiadomości, którą agent wysyła w odpowiedzi na rezygnację użytkownika z komunikacji |
| (Opcjonalnie) Zrzuty ekranu pod publicznie dostępnymi adresami URL |
Instrukcje dla pracownika obsługi klienta:
|
Przesyłanie prośby o uruchomienie
Przesłanie prośby o uruchomienie inicjuje proces weryfikacji marki i sprawdzenie zasobów agenta przez Google lub operatorów, a czasem przez obie te strony.
Aby przesłać prośbę o wprowadzenie na rynek:
- Otwórz konsolę programistów Business Communications, zaloguj się na konto Google partnera RBM i kliknij swojego agenta.
- W panelu nawigacyjnym po lewej stronie kliknij Uruchom.
- Kliknij Rozpocznij.
Odpowiedz na kilka pytań dotyczących stanu Twojego agenta. Twój przedstawiciel powinien:
- Komunikowanie się z użytkownikami, którzy nie korzystają z urządzeń testowych.
- Zezwalaj użytkownikom na rezygnację z komunikacji.
- Poproś osoby testujące o przetestowanie lub sprawdzenie filmów z różnymi wzorcami przeglądania agenta (podstawowym, dodatkowym i po rezygnacji).
Kliknij Wypełnij kwestionariusz.
Wypełnij wszystkie pola dotyczące informacji o usługodawcy, punktów kontaktowych, doświadczenia i opinii o usługodawcy.
Kliknij Zapisz.
Kliknij Wybierz przewoźników.
Wybierz operatorów, w których sieciach chcesz uruchomić agenta.
Kliknij Potwierdź.
Zapoznaj się z dalszymi krokami i kliknij Potwierdź.
Po przesłaniu próśb o uruchomienie na stronie Uruchomienie pojawi się stan Twojego agenta dla każdego wybranego operatora. Zaktualizowanie tej strony może trochę potrwać. Gdy stan zmieni się na „Uruchomiono”, Twój pracownik będzie dostępny po około 30 minutach.
Wyświetlanie historii uruchamiania przez agenta
Konsola dewelopera w Business Communications zawiera rejestr zmian stanu uruchomienia agenta, w tym informacje o tym, na czym polegała zmiana, kto ją wprowadził i kiedy.
- Aby wyświetlić najnowszą zmianę stanu uruchomienia agenta, przejdź do sekcji Przegląd.
- Szczegółową listę zmian stanu agenta we wszystkich odpowiednich operatorach znajdziesz w historii agenta.