Aby zgłosić nowe problemy lub poprosić o zmianę priorytetu istniejącego problemu, użyj formularza kontaktowego.
Czego możesz się spodziewać:
- Dalsze kroki: otrzymasz potwierdzenie z adresu rbm-support@google.com. Wszelkie dalsze ustalenia będą prowadzone w tym wątku e-mailowym.
- Bezpośrednie e-maile: aby zapewnić szybsze śledzenie, w przypadku wszystkich nowych zapytań używaj formularza. Jeśli wyślesz e-maila bezpośrednio na adres rbm-support@ bez przesłania formularza, poprosimy Cię o ponowne przesłanie go za pomocą formularza.
Zanim rozpoczniesz
Zapoznaj się z poniższymi wytycznymi, aby mieć pewność, że masz wszystkie wymagane informacje.
Sprawdzona metoda: podawanie informacji opcjonalnych (takich jak logi czy sygnatury czasowe) nie jest wymagane, ale jest wysoce zalecane. Te dodatkowe informacje pomogą naszemu zespołowi pomocy szybciej rozwiązywać Twoje problemy.
Dla zarejestrowanych deweloperów i agregatorów
Jeśli masz dostęp do konsoli programisty RCS dla firm i interfejsów API, przygotuj identyfikator partnera. Znajdziesz go w konsoli programisty w sekcji Ustawienia konta partnera. Więcej informacji znajdziesz na zrzucie ekranu.
Zapoznaj się z poniższymi kategoriami problemów, aby dowiedzieć się, które informacje są obowiązkowe, a które opcjonalne, ale zalecane w Twoim przypadku.
Zarządzanie kontem i dostęp do konsoli
Obejmuje problemy z dostępem do konsoli lub aktualizacją informacji o koncie dewelopera.
| Scenariusz | Obowiązkowe | Zalecane |
|---|---|---|
| Aktualizacja konta | konkretne pola do zmiany (np. adres e-mail właściciela, wyświetlana nazwa) i uzasadnienie. | Zgody operatorów (jeśli na Twoim koncie są agenci działający w sieciach zarządzanych przez operatorów). |
| Dostęp do konsoli | Nie dotyczy | zrzuty ekranu lub nagranie wideo przedstawiające problem, który występuje podczas próby uzyskania dostępu do konsoli; |
Zarządzanie agentami
Obejmuje pełny cykl życia agenta: tworzenie, aktualizacje, testowanie i prośby o publikację. Obejmuje też wyświetlanie szczegółów, migracje, zawieszenia i ostrzeżenia o spamie.
| Scenariusz | Obowiązkowe | Zalecane |
|---|---|---|
| Tworzenie, testowanie, aktualizowanie i wdrażanie agentów (obejmuje zapytania dotyczące stanu wdrożenia agenta u operatorów zarządzanych przez Google) | • Identyfikator agenta. • Sygnatury czasowe w formacie ISO 8601 (np. 2026-01-09T21:07:47Z) wskazujące, kiedy wystąpił problem. |
• Konsola: zrzuty ekranu lub nagranie wideo przedstawiające problem. • Błędy interfejsu API: fragmenty kodu i dzienniki błędów. • Problemy z testowaniem: numer telefonu, operator i kraj, identyfikator wiadomości z sygnaturami czasowymi, raport o błędach z urządzenia. |
| Wyświetlanie szczegółów agenta | Sygnatury czasowe w formacie ISO 8601 (np. 2026-01-09T21:07:47Z) wskazujące, kiedy wystąpił problem. | • Konsola: zrzuty ekranu lub nagranie wideo przedstawiające problem. • Błędy interfejsu API: fragmenty kodu i dzienniki błędów. |
| Aktualizacje i migracja agentów po wdrożeniu | • Identyfikator agenta. • Szczegóły do zaktualizowania, uzasadnienie i potwierdzenie wycofania (lub zgoda operatora). |
W przypadku sieci zarządzanych przez operatora: zatwierdzenie przez operatora. • Migracja: zatwierdzenie przez markę lub partnera marki. |
| Ostrzeżenia o spamie i zawieszenia agentów | Identyfikator agenta. | Nie dotyczy |
Operacje związane z wiadomościami i raportowanie
Obejmuje sprawdzanie możliwości, wysyłanie i odbieranie wiadomości, wycofywanie wiadomości (TTL), pozdrowienia, przesyłanie plików, pomiary kampanii lub rozbieżności w rozliczeniach.
| Obowiązkowe | Zalecane |
|---|---|
| • Identyfikator agenta. • Sygnatury czasowe w formacie ISO 8601 (lub okres, w którym wystąpiły problemy z raportowaniem). |
Kod: kod użyty do wykonania zadania i dziennik błędów. Sprawdzanie możliwości: numery telefonów z kodami krajów. • Czas oczekiwania: szczegóły regresji, sygnatura czasowa i rozkład czasu oczekiwania (50, 95 i 99 centyl). • Wysyłanie wiadomości: przykładowe identyfikatory z sygnaturą czasową. • TTL revoke: ładunek wiadomości JSON, identyfikator próbki z sygnaturą czasową i raport o błędzie. • Problemy z webhookiem: adres URL webhooka, ładunek JSON i % ruchu, którego dotyczy problem, przykładowy identyfikator z sygnaturą czasową, raport o błędzie. • Tworzenie punktu wejścia P2A: błąd JavaScriptu w Konsoli programisty. • Analityka kampanii lub rozbieżności w rozliczeniach: wszelkie pliki lub zrzuty ekranu, które pomogą wyjaśnić problem. |
Wygoda użytkownika i renderowanie
Agenty
Obejmuje sposób wyświetlania agentów i ich danych użytkownikom.
| Obowiązkowe | Zalecane |
|---|---|
| • Aplikacja do obsługi wiadomości i jej wersja. • Identyfikator agenta oraz konkretne pola lub elementy, w których występuje problem. • Nazwa urządzenia i wersja systemu operacyjnego. |
• Raport o błędzie z urządzenia. zrzuty ekranu lub nagranie wideo przedstawiające problem z renderowaniem; Identyfikatory wiadomości z sygnaturami czasowymi i ładunkami wiadomości JSON. • P2A: numer telefonu z kodem kraju. |
Wyświetlanie wiadomości
| Obowiązkowe | Zalecane |
|---|---|
| • Aplikacja do obsługi wiadomości i jej wersja. • Nazwa urządzenia i wersja systemu operacyjnego. |
• Raport o błędzie z urządzenia. zrzuty ekranu lub nagranie wideo przedstawiające problem z renderowaniem; Identyfikatory wiadomości z sygnaturami czasowymi. • ładunki wiadomości JSON, • P2A: numer telefonu z kodem kraju. |
Prośby o udział w programach wcześniejszego dostępu
| Obowiązkowe | Zalecane |
|---|---|
| • konkretny program, do którego chcesz uzyskać dostęp; • Firmowe adresy e-mail, które wymagają dostępu. |
Nie dotyczy |
Dla zarejestrowanych przewoźników
Przewoźnicy powinni korzystać z komponentu narzędzia do śledzenia problemów. Jeśli korzystasz z tego formularza, przygotuj identyfikator konta domeny partnera Google.
W przypadku problemów udostępnianych programistom (np. wrażeń użytkowników lub żądań dotyczących programu wczesnego dostępu) zapoznaj się z krokami przygotowawczymi w sekcji dla zarejestrowanych programistów i agregatorów.
Narzędzia operatora (konsola administracyjna i interfejs RBM Operations API)
Obejmuje problemy z dostępem, błędy interfejsu API lub działania takie jak uruchamianie, zawieszanie lub zamykanie agentów.
| Obowiązkowe | Zalecane |
|---|---|
| W przypadku zarządzania agentami: identyfikatory agentów, których dotyczy problem, i sygnatury czasowe zaobserwowanych problemów. | Zrzuty ekranu z błędami w konsoli administracyjnej RBM. |
Analityka i płatności
| Obowiązkowe | Zalecane |
|---|---|
| Okres, w którym wystąpił problem, w formacie ISO 8601. | pliki lub zrzuty ekranu, które pomogą wyjaśnić problem. |
Dla marek
Rekomendacja: najpierw skontaktuj się z partnerem (agregatorem lub deweloperem), który utworzył Twojego agenta. Często mogą one rozwiązać problemy bezpośrednio.
Jeśli nadal chcesz skontaktować się z Google, przygotuj te informacje:
- Nazwa dostawcy usługi: firma zarządzająca Twoim agentem.
- Weryfikacja: listy autoryzacyjne dotyczące marki lub dowód związku (zwłaszcza w przypadku zmiany właściciela).
Pozostali użytkownicy
Skorzystaj z tej ścieżki, jeśli masz ogólne pytania lub nie jesteś jeszcze zarejestrowanym partnerem.