Tworzenie raportu o błędzie i nagrania wideo na urządzeniu z Androidem

Aby pomóc zespołowi pomocy rozwiązać problemy z aplikacją Wiadomości na urządzeniach z Androidem, wygeneruj raport o błędzie i nagraj film.

Aby otrzymać raport o błędzie bezpośrednio z urządzenia z Androidem, wykonaj te czynności.

Włączanie opcji programisty i debugowania przez USB

Informacje o opcjach programisty służących do konfigurowania zachowań systemu, które ułatwiają profilowanie i debugowanie wydajności aplikacji, znajdziesz w artykule Konfigurowanie opcji programisty na urządzeniu.

Włączanie szczegółowego logowania w przypadku aplikacji Wiadomości

urządzenie z dostępem do roota.

Na urządzeniu z rootem użyj tych poleceń, aby włączyć szczegółowe logowanie:

adb shell setprop log.tag.Bugle VERBOSE
adb shell setprop log.tag.BugleDataModel VERBOSE
adb shell setprop log.tag.RcsProvisioning VERBOSE
adb shell setprop log.tag.CarrierServices VERBOSE
adb shell setprop log.tag.BugleAction VERBOSE:
adb shell setprop log.tag.BugleRcsEngine VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.BugleTransport VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.BugleRcsProvisioning VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.RcsClientLib VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.BugleRcs VERBOSE;

Włącz logowanie szczegółowe tylko na urządzeniach testowych. Ten dziennik zawiera informacje umożliwiające identyfikację osoby.

adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_log_level VERBOSE
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_debug_mode true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_rcs_allow_overrides true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_debugging true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_sensitive_logging true

Urządzenie bez roota

Na urządzeniu bez uprawnień roota włącz logowanie szczegółowe za pomocą tego polecenia:

adb shell am broadcast -a 'com.google.android.gms.phenotype.FLAG_OVERRIDE' --es package "com.google.android.apps.messaging#com.google.android.apps.messaging" --es user "\*" --esa flags "bugle_phenotype__enable_verbose_bug_reports" --esa values "true" --esa types "boolean" com.google.android.gms

Odtworzenie problemu

  1. W sekcji Ustawienia > System > Opcje programisty > Rozmiary bufora rejestratora zmaksymalizuj rozmiar bufora rejestratora. Użyj największego rozmiaru dla urządzenia (na przykład 16 MB na urządzeniu wysokiej klasy).
  2. Wymuś zatrzymanie aplikacji Wiadomości.
  3. Jeśli błąd dotyczy obsługi protokołu Rich Communication Services (RCS), wykonaj te czynności:
    1. Włącz tryb samolotowy.
    2. Wyczyść pamięć na dane aplikacji Wiadomości i Usługi operatora w Ustawieniach.
    3. Wyłącz tryb samolotowy.
    4. Włącz czat RCS w Ustawieniach.
    5. Zanim rozpoczniesz zgłaszanie błędu, zaczekaj co najmniej 5 minut.

  4. W przypadku każdego nowego błędu wyczyść komunikaty logcat:

    adb logcat -c

  5. Rozpocznij nagrywanie filmu:

    • rejestrować tylko zgłoszoną usterkę;
    • Nagrania wideo powinny być jak najkrótsze. Jeśli na przykład błąd występuje po wykonaniu pojedynczego wywołania, nagraj tylko tę część wywołania.
    • Nie nagrywaj powtarzających się kroków.

  6. Uruchom aplikację Wiadomości i powtórz błąd.

  7. Zatrzymaj nagrywanie filmu.

Utworzenie raportu o błędzie

  1. W raporcie odnotuj te informacje:
    1. Sygnatura czasowa błędu.
    2. czynności, które powodują błąd;
    3. sam błąd (np. komunikat o błędzie);
    4. nagranie ekranu podczas odtwarzania błędu;

  2. W sekcji Opcje programisty kliknij Zgłoś błąd.

  3. Wybierz typ raportu o błędzie i kliknij Zgłoś. Powiadomienie o gotowości raportu o błędzie.

  4. Załącz raport o błędzie w przesłanym zgłoszeniu.

Jeśli błąd dotyczy jednej lub większej liczby wiadomości (np. nie można ich wysłać), podaj identyfikatory wiadomości, których dotyczy problem.

  1. Włącz menu debugowania w aplikacji Wiadomości:
    1. Otwórz Wiadomości.
    2. Kliknij pasek wyszukiwania.
    3. Wyszukaj: *xyzzy* Otworzy się menu Narzędzia do debugowania lub pojawi się powiadomienie z wiadomością Debug menu option enabled.
  2. Naciśnij i przytrzymaj wiadomość.
  3. Kliknij Menu, a następnie Wyświetl szczegóły.