สร้าง Agent แรก

ผู้ใช้จะโต้ตอบกับ ตัวแทน ผ่านแอปรับส่งข้อความที่เปิดใช้ RCS เช่น Google Messages ในอุปกรณ์ของตน ในคู่มือเริ่มต้นฉบับย่อนี้ คุณจะได้สร้างเอเจนต์ RCS for Business พื้นฐานที่ส่ง ข้อความธรรมดาไปยังอุปกรณ์ทดสอบและรับการตอบกลับได้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนที่จะเริ่มต้นใช้งานเอเจนต์ คุณจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้

• ชื่อแบรนด์ที่ Agent จะเป็นตัวแทน
• • ชื่อ
  • ภูมิภาคที่ Agent จะดำเนินการ
  • หมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน
  • Use Case
• อุปกรณ์ Android ที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่
• คอมพิวเตอร์สำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เรียกใช้โค้ดตัวอย่างได้

ตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ

หากต้องการสื่อสารกับตัวแทน RCS for Business ที่ยังไม่ได้เปิดตัว อุปกรณ์ทดสอบต้อง เปิดใช้ RCS แต่ไม่ใช่ว่าอุปกรณ์ Android ทุกเครื่องจะรับข้อความ RCS ได้โดยค่าเริ่มต้น คุณสามารถตรวจสอบสถานะ RCS ของอุปกรณ์ และเปิดใช้ RCS หากจำเป็น โดยการกำหนดค่าอุปกรณ์ด้วยแอป Messages และ Carrier Services เวอร์ชันก่อนเปิดตัว

ตรวจสอบสถานะ RCS ของอุปกรณ์

1. ในแอป Messages ให้แตะปุ่ม แล้วแตะการตั้งค่า

2. แตะฟีเจอร์แชท แล้วค้นหาค่าสถานะ

   หากสถานะเป็นเชื่อมต่อแล้ว แสดงว่า RCS ใช้งานได้ในอุปกรณ์

ขั้นตอนถัดไป

หาก RCS ใช้งานได้ในอุปกรณ์ คุณก็พร้อมตั้งค่าเอเจนต์แล้ว หาก RCS ไม่ได้ใช้งานในอุปกรณ์ คุณจะต้อง เปิดใช้ RCS ในอุปกรณ์ก่อนจึงจะทดสอบตัวแทน RCS for Business ได้

ตั้งค่า Agent

เอเจนต์ RCS สำหรับธุรกิจใช้ RBM API เพื่อส่งข้อความ เหตุการณ์ และคำขออื่นๆ ไปยังผู้ใช้ เมื่อสร้าง Agent คุณจะเปิดใช้สิทธิ์เข้าถึง RBM API และกำหนดข้อมูลพื้นฐานของ Agent

ระบุภูมิภาคของตัวแทน

ตัวแทน RCS สำหรับธุรกิจสามารถอยู่ในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งต่อไปนี้ อเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก RBM API รองรับ ปลายทางระดับภูมิภาค 3 แห่ง เพื่อช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับภูมิภาคและข้อกำหนดทางธุรกิจ

เมื่อสร้าง Agent ให้เลือกภูมิภาคของ Agent ตามกฎระเบียบ ข้อกำหนด และตำแหน่งที่ใกล้เคียงกับผู้ใช้ปลายทาง ภูมิภาคนี้จะกำหนดตำแหน่งที่ตัวแทนดำเนินงานและตำแหน่งที่ใช้จัดเก็บข้อมูล

หากคุณหรือผู้ใช้ที่ต้องการไม่ได้อยู่ในภูมิภาคเหล่านั้น ให้เลือกภูมิภาค ที่อยู่ใกล้คุณมากที่สุดเพื่อลดเวลาในการตอบสนอง เช่น

• หากอยู่ในลาตินอเมริกา ให้เลือกภูมิภาคอเมริกาเหนือ
• หากอยู่ในแอฟริกา ให้เลือกภูมิภาคยุโรป
• หากอยู่ในออสเตรเลีย ให้เลือกภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

อย่าตัดสินใจเลือกภูมิภาคของตัวแทนตามผู้ให้บริการเป้าหมาย ทุกภูมิภาค มีสิทธิ์เข้าถึงผู้ให้บริการทั่วโลกเท่ากัน

หมายเหตุ: คุณจะเปลี่ยนภูมิภาคของเอเจนต์ไม่ได้หลังจากสร้างเอเจนต์แล้ว

กำหนดหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทน

เมื่อสร้างตัวแทน RCS for Business คุณต้องระบุหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินตามวิธีที่ตัวแทนจะโต้ตอบกับผู้ใช้ เลือกหมวดหมู่ ที่ตรงกับลักษณะการทำงานที่ต้องการของเอเจนต์มากที่สุด

• แบบสนทนา: สำหรับ Agent ที่มีส่วนร่วมในการสนทนาไปมากับผู้ใช้
• ข้อความพื้นฐานหรือข้อความเดียว: สำหรับตัวแทนที่ส่งข้อความโดยไม่คาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับบ่อยๆ

หมายเหตุ: หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินที่ไม่ใช่การสนทนา 2 หมวดหมู่ ได้แก่ ข้อความพื้นฐานและข้อความเดียว จะทำงานในลักษณะเดียวกันทุกประการ นี่เป็นข้อผิดพลาดทางประวัติศาสตร์เล็กๆ น้อยๆ ที่เรากำลังพยายามทำให้ง่ายขึ้น ในตอนนี้ คุณสามารถใช้หมวดหมู่ใดก็ได้สำหรับข้อความที่ไม่ใช่การสนทนา ไม่ว่าจะเป็นข้อความธรรมดาหรือริชการ์ด ระบบจะเรียกเก็บเงินจากคุณในอัตรามาตรฐานสำหรับการสนทนาที่ไม่ใช่การสนทนา ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทน

คุณจะเปลี่ยนหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทนได้ก่อนเปิดใช้งานเท่านั้น หากต้องการเปลี่ยนหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินหลังจากเปิดตัวแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุน RCS for Business

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการเรียกเก็บเงิน RCS มาตรฐานหรือการเรียกเก็บเงินสำหรับธุรกิจได้ที่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน

ระบุ Use Case ของ Agent

ตัวแทน RCS for Business ทุกรายต้องมีกรณีการใช้งานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยจัดหมวดหมู่ตัวแทนและใช้กฎธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดี RCS for Business รองรับกรณีการใช้งาน 4 กรณี ดังนี้

• OTP: รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวซึ่งจำเป็นต่อการตรวจสอบสิทธิ์บัญชีอย่างปลอดภัยหรือ ยืนยันธุรกรรม
• ธุรกรรม: การแจ้งเตือน ข้อมูลอัปเดต หรือการแจ้งเตือนที่แชร์ข้อมูล ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของลูกค้า เช่น การแจ้งเตือนกิจกรรมในบัญชีที่น่าสงสัย การยืนยันการซื้อ และ การแจ้งเตือนการจัดส่ง
• โปรโมชัน: ข้อความการขาย การตลาด และโปรโมชันถึงลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิม โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขาย
• ใช้ได้หลายอย่าง: การสนทนาที่รวมข้อความธุรกรรมและข้อความโปรโมชัน เช่น การส่งการแจ้งเตือนบัญชีตามด้วยข้อเสนอส่วนลด หรือการอัปเกรดเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

กรณีการใช้งานแต่ละรายการมีกฎที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสิ่งที่คุณส่งได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ แต่ละกรณีการใช้งานและค้นหากรณีที่เหมาะกับเอเจนต์ของคุณมากที่สุดได้ที่ เลือกกรณีการใช้งานที่เหมาะสมสำหรับเอเจนต์

เมื่อส่ง Agent เพื่อเปิดตัวแล้ว คุณจะเปลี่ยน Use Case ไม่ได้ โปรดตรวจสอบ กรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจของ ประเทศของคุณ ก่อนส่งตัวแทน

สร้างเอเจนต์

ทำตามวิธีการต่อไปนี้เพื่อสร้าง Agent ใน RCS for Business Developer Console

หมายเหตุ: หากต้องการสร้างเอเจนต์โดยใช้ RBM Management API โปรดดูเอกสารประกอบจัดการเอเจนต์

วิธีสร้างเอเจนต์

1. ไปที่ RCS for Business Developer Console แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของพาร์ทเนอร์ RCS for Business
2. คลิก + สร้างเอเจนต์ ในหน้าแรก
3. ในหน้าต่างตัวแทน RCS for Business ใหม่ ให้ระบุข้อมูลต่อไปนี้
   • แบรนด์ที่เอเจนต์ของคุณเป็นตัวแทน
   • ชื่อตัวแทน
   • ภูมิภาคที่โฮสต์
   • หมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน
   • Use Case
4. คลิกสร้างเอเจนต์

เมื่อเอเจนต์พร้อมใช้งานแล้ว คุณจะเพิ่มข้อมูลทางธุรกิจและการสร้างแบรนด์ได้ ดูหัวข้อ สร้าง Agent

เชิญอุปกรณ์ทดสอบ

ตอนนี้คุณมีเอเจนต์และอุปกรณ์ทดสอบที่เปิดใช้ RCS แล้ว คุณสามารถเชิญอุปกรณ์ของคุณเพื่อทดสอบเอเจนต์ได้

1. คลิกอุปกรณ์ในการนำทางด้านซ้าย
2. สำหรับเพิ่มอุปกรณ์ทดสอบ ให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของอุปกรณ์ แล้วคลิกเพิ่ม
3. ในอุปกรณ์ทดสอบ ให้ยอมรับคำขอทดสอบสำหรับ Agent

หากไม่ได้รับคำเชิญในอุปกรณ์ทดสอบ ให้ตรวจสอบว่าเปิดใช้ RCS ในอุปกรณ์แล้ว

ส่งข้อความ

เมื่อมีอุปกรณ์ทดสอบที่ลงทะเบียนแล้ว ตอนนี้ตัวแทนจะส่งข้อความได้แล้ว

คุณต้องมีคีย์บัญชีบริการเพื่อตรวจสอบสิทธิ์การเรียก API อย่างปลอดภัย หากคุณยังไม่ได้สร้างคีย์บัญชีบริการสำหรับบัญชีพาร์ทเนอร์ ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะดำเนินการดังกล่าว

ในเทอร์มินัลในคอมพิวเตอร์สำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์ ให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้

curl -X POST "https://REGION-rcsbusinessmessaging.googleapis.com/v1/phones/PHONE_NUMBER/agentMessages?messageId=MESSAGE_ID&agentId=AGENT_ID" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/rcs-business-messaging" \
-H "`oauth2l header --json PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY rcsbusinessmessaging`" \
-d '{
  "contentMessage": {
    "text": "Hello, world!"
  },
  "messageTrafficType": "PROMOTION"
}'

• แทนที่ REGION ด้วย asia, europe หรือ us ขึ้นอยู่กับภูมิภาคของเอเจนต์
• แทนที่ PHONE_NUMBER ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของ อุปกรณ์ทดสอบ ใส่รหัสประเทศ รหัสพื้นที่ และเลขนำหน้า + แต่ไม่ต้องใส่ตัวคั่น เช่น [phone]
• แทนที่ AGENT ID ด้วยรหัสตัวแทนของคุณ ซึ่งอยู่ในหน้าข้อมูลตัวแทนในคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ RCS for Business
• แทนที่ PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY ด้วยเส้นทางไปยังคีย์ ที่คุณสร้างไว้ก่อนหน้านี้

คุณควรได้รับข้อความ "Hello, world!" จากตัวแทนในอุปกรณ์ทดสอบ หากไม่ได้รับข้อความในอุปกรณ์ทดสอบ ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ ป้อนและจัดรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์และเส้นทางไปยังคีย์บัญชีบริการ อย่างถูกต้องในคำสั่ง

หากต้องการส่งข้อความประเภทต่างๆ เช่น คำตอบที่แนะนำและการ์ดที่สมบูรณ์ โปรดดูส่งข้อความ

ขั้นตอนถัดไป

ตอนนี้ Agent ของคุณส่งข้อความไปยังอุปกรณ์ทดสอบได้แล้ว ก็ถึงเวลาสร้าง สิ่งที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ รับตัวอย่างเอเจนต์ ในภาษาที่ต้องการ แล้วทำตามวิธีการใน README ของตัวอย่าง

เมื่อกำหนดค่าตัวแทนตัวอย่างแล้ว ให้อ่านแนวทางปฏิบัติแนะนำของ RCS for Business และดูวิธีที่ตัวแทนส่ง และรับ ข้อความ