ตัวแทน RBM ทุกรายต้องมี Use Case ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยจัดหมวดหมู่เอเจนต์ และใช้กฎทางธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้
RBM รองรับ Use Case 4 รายการ ดังนี้
- รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP)
- ธุรกรรม
- การโปรโมต
- การใช้งานหลายอย่าง
กรณีการใช้งานแต่ละกรณีมีกฎเกี่ยวกับสิ่งที่คุณส่งได้ ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามประเทศ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการใช้งานแต่ละกรณีและค้นหาตัวเลือกที่เหมาะกับเอเจนต์ของคุณมากที่สุด โปรดอ่านคำอธิบายโดยละเอียด
เลือกกรณีการใช้งานที่เหมาะสมสำหรับเอเจนต์
รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP)
ตัวแทน OTP จะส่งรหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวซึ่งจำเป็นต่อการตรวจสอบสิทธิ์บัญชีหรือยืนยันธุรกรรมอย่างปลอดภัย คุณใช้เอเจนต์นี้เพื่อทำสิ่งต่อไปนี้ได้
- OTP / 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
- การรีเซ็ตรหัสผ่าน
- ทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์
กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มีลักษณะต่อไปนี้
- ข้อมูลหรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรด หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและ บริการ
ธุรกรรม
เอเจนต์ธุรกรรมจะส่งการแจ้งเตือน ข้อมูลอัปเดต หรือการแจ้งเตือนเพื่อแชร์ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของลูกค้า เช่น
- การแจ้งเตือนการประพฤติมิชอบและกิจกรรมที่น่าสงสัย
- การยืนยันการซื้อสินค้าและบริการ (การยืนยันการนัดหมายและตั๋ว)
- การอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ของลูกค้า (บอร์ดดิ้งพาส ประตูทางออกในสนามบิน ข้อมูลการจัดส่ง และการอัปเดตนัดหมาย)
- ข้อมูลและการอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบัญชี (ใบแจ้งยอดบัญชี สถานะลูกค้า ข้อกำหนดในการใช้งาน การรับประกัน หรือความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์)
- ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือบริการที่ใช้อยู่
- เนื้อหาด้านบรรณาธิการและสื่อ (ฟีดข่าวและการแจ้งเตือนข่าว)
กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มีลักษณะต่อไปนี้
- ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด หรือการอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และ บริการใหม่หรือที่มีอยู่
การโปรโมต
เอเจนต์โปรโมชันจะส่งข้อความด้านการขาย การตลาด และโปรโมชันไปยังลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิม โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขาย เช่น
- ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือที่มีอยู่
- การติดตามผลเพื่อทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่ผู้ใช้เริ่มกับธุรกิจให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น การช่วยเตือนเกี่ยวกับรถเข็นช็อปปิ้งที่ถูกละทิ้ง
กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มีลักษณะต่อไปนี้
- OTP และ 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
- ข้อมูลหรือธุรกรรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วน
การใช้งานหลายอย่าง
เอเจนต์แบบหลายวัตถุประสงค์จะส่งข้อความทั้งแบบธุรกรรมและแบบโปรโมชัน เช่น ส่งการแจ้งเตือนบัญชีตามด้วยข้อเสนอส่วนลด หรือการอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ คุณใช้เอเจนต์นี้ได้สำหรับการสนทนาที่มีทั้งธุรกรรมและโปรโมชันเท่านั้น เช่น
- ธุรกรรมที่มีโปรโมชันหรือการขายที่เกี่ยวข้องตามมา เช่น เมื่อ สายการบินส่งบัตรขึ้นเครื่อง แล้วเสนอการอัปเกรดที่นั่ง
- โปรโมชันที่นำไปสู่การซื้อ ตามด้วยการยืนยันการชำระเงิน การแจ้งเตือนการจัดส่ง และแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- โปรโมชันที่นำไปสู่การสร้างบัญชี ตามด้วยการอัปเดตและการแจ้งเตือนบัญชีเป็นประจำ เช่น การช่วยเตือนการนัดหมาย
- การส่ง PIN, รหัสผ่าน และรหัสผ่านเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ซึ่งเป็น ส่วนหนึ่งของขั้นตอนการสนทนา
กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มีลักษณะต่อไปนี้
- OTP และ 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
- การรีเซ็ตรหัสผ่านและข้อมูลอื่นๆ สำหรับการเข้าถึงบัญชีอย่างปลอดภัย
- กรณีการใช้งานเฉพาะธุรกรรม
- กรณีการใช้งานเพื่อการโปรโมตเท่านั้น
คุณขอเปิดตัวเอเจนต์แบบมัลติยูสได้โดยมี Use Case ที่ใช้งานอยู่เพียง 1 รายการ ที่กำหนดไว้ (ทั้งแบบโปรโมชันหรือแบบธุรกรรม) โดยมีผลกับตัวแทนที่เปิดตัว ในประเทศต่อไปนี้
- โครเอเชีย
- ฝรั่งเศส
- เยอรมนี
- อิตาลี
- โปรตุเกส
- โรมาเนีย
- สเปน
- สหราชอาณาจักร
- สหรัฐอเมริกา
อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้อง ใช้กรณีการใช้งานที่ 2 และแสดงหลักฐานต่อทีมสนับสนุนของ RBM ภายใน 6 เดือนนับจากวันที่เปิดตัวเอเจนต์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่งคำขอเปิดตัว
กรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจ
ตัวแทน RBM ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะซึ่งขึ้นอยู่กับประเทศของ ผู้ติดตามที่ตัวแทนเข้าถึง ความพร้อมใช้งานของกรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจจะแตกต่างกันไปตามประเทศ และอาจมีการอัปเดตเมื่อเวลาผ่านไป
| กรณีการใช้งาน | ประเทศที่ใช้ได้ |
|---|---|
| OTP | ทั่วโลก |
| ด้านธุรกรรม | ทั่วโลก |
| โปรโมชัน | ทั่วโลก |
| ใช้ได้หลายอย่าง | ไม่มีให้บริการในอินเดีย |
ตารางต่อไปนี้แสดงกฎทางธุรกิจที่มีผลบังคับใช้กับเอเจนต์ RBM ที่ดำเนินการในอินเดียโดยเฉพาะ
| กรณีการใช้งาน | กฎทางธุรกิจ - ใช้ได้ในอินเดียเท่านั้น |
|---|---|
| โปรโมชัน | เวลาของวัน: ธุรกิจจะเริ่มการสนทนาได้เฉพาะระหว่างเวลา 07:00 น. ถึง 22:00 น. (7 วันต่อสัปดาห์) ขีดจำกัดของข้อความ: ขีดจำกัดเริ่มต้นรายเดือน (28 วัน) คือข้อความ A2P 4 ข้อความต่อแบรนด์ต่อผู้ใช้ Google อาจปรับค่านี้ตามประสิทธิภาพของตัวแทน การส่งข้อความเกินขีดจำกัดนี้จะทำให้เกิดข้อผิดพลาด หมายเหตุ: ขีดจำกัดนี้ไม่รวมข้อความ P2A การตอบกลับของผู้ใช้แต่ละครั้ง จะอนุญาตให้ส่งข้อความของแบรนด์เพิ่มเติมได้2 ข้อความ |