กรณีการใช้งานของตัวแทนและกฎทางธุรกิจ

ตัวแทน RBM ทุกรายต้องมี Use Case ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยจัดหมวดหมู่ตัวแทนและนํากฎทางธุรกิจที่เหมาะสมไปใช้เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี

RBM รองรับกรณีการใช้งาน 4 กรณี ดังนี้

• รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP)
• ธุรกรรม
• การโปรโมต
• การใช้งานหลายอย่าง

Use Case แต่ละรายการมีกฎเกี่ยวกับสิ่งที่คุณส่งได้ ซึ่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการใช้งานแต่ละรายการและค้นหารายการที่เหมาะกับตัวแทนของคุณมากที่สุด โปรดอ่านคำอธิบายโดยละเอียด

เลือก Use Case ที่เหมาะกับตัวแทนของคุณ

รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP)

ตัวแทน OTP จะส่งรหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวซึ่งจําเป็นสําหรับตรวจสอบสิทธิ์บัญชีหรือยืนยันธุรกรรมอย่างปลอดภัย คุณสามารถใช้ตัวแทนนี้เพื่อดำเนินการต่อไปนี้

• OTP / 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
• รีเซ็ตรหัสผ่าน
• การทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ทางออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มี

• ข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือการแจ้งเตือน
• ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรด หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ

ธุรกรรม

ตัวแทนธุรกรรมจะส่งการแจ้งเตือน ข้อมูลอัปเดต หรือการแจ้งเตือนเพื่อแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของลูกค้าโดยตรง เช่น

• การแจ้งเตือนการประพฤติมิชอบและกิจกรรมที่น่าสงสัย
• การยืนยันการซื้อสินค้าและบริการ (การยืนยันการนัดหมายและตั๋ว)
• การอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ของลูกค้า (บอร์ดดิ้งพาส ประตูทางออกที่สนามบิน ข้อมูลการจัดส่ง และการอัปเดตการนัดหมาย)
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบัญชีและการอัปเดต (รายการเคลื่อนไหวของบัญชี สถานะลูกค้า ข้อกำหนดในการใช้งาน การรับประกัน หรือความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์)
• การขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือบริการต่อเนื่อง
• เนื้อหาบทบรรณาธิการและสื่อ (ฟีดข่าวและการแจ้งเตือนข่าว)

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มี

• ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด หรือการอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือที่มีอยู่

การโปรโมต

ตัวแทนโปรโมชันจะส่งข้อความเกี่ยวกับการขาย การตลาด และโปรโมชันไปยังลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิม โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขาย เช่น

• ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือที่มีอยู่
• การติดตามผลเพื่อทําธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่ผู้ใช้เริ่มกับธุรกิจให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น การช่วยเตือนเกี่ยวกับรถเข็นช็อปปิ้งที่ผู้ใช้ทิ้งไว้

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มี

• OTP และ 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการหรือธุรกรรมที่มีเวลาจำกัด

การใช้งานหลายอย่าง

ตัวแทนแบบใช้หลายครั้งจะส่งข้อความที่เป็นการทําธุรกรรมและโปรโมตผสมกัน เช่น ส่งการแจ้งเตือนบัญชีตามด้วยข้อเสนอส่วนลดหรือการอัปเกรดสําหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ คุณใช้ตัวแทนนี้ได้สำหรับการสนทนาที่มีทั้งธุรกรรมและโปรโมชันเท่านั้น เช่น

• ธุรกรรมที่ตามด้วยโปรโมชันหรือการขายที่เกี่ยวข้อง เช่น เมื่อสายการบินส่งบัตรขึ้นเครื่องแล้วเสนอการอัปเกรดที่นั่ง
• โปรโมชันที่ทําให้เกิดการซื้อ ตามด้วยการยืนยันการชําระเงิน การแจ้งเตือนการจัดส่ง และแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า
• โปรโมชันที่ทําให้เกิดการสร้างบัญชี ตามด้วยการอัปเดตและการแจ้งเตือนบัญชีเป็นประจํา เช่น การช่วยเตือนการนัดหมาย
• การส่ง PIN, รหัสผ่าน และรหัสผ่านเพื่อดำเนินการธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการสนทนา

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มี

• OTP และ 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
• รีเซ็ตรหัสผ่านและข้อมูลอื่นๆ สำหรับการเข้าถึงบัญชีอย่างปลอดภัย
• กรณีการใช้งานแบบธุรกรรมเท่านั้น
• กรณีการใช้งานเพื่อโปรโมตเท่านั้น

กรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจ

ตัวแทน RBM ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศของสมาชิกที่เข้าถึง ความพร้อมใช้งานของ Use Case และกฎทางธุรกิจจะแตกต่างกันไปตามประเทศและอาจมีการอัปเดตเมื่อเวลาผ่านไป

กรณีการใช้งาน	ประเทศที่ใช้ได้
OTP	ทั่วโลก
Transactional	ทั่วโลก
โปรโมชัน	ทั่วโลก
ใช้งานได้หลายครั้ง	ไม่พร้อมให้บริการในอินเดีย

ตารางต่อไปนี้ระบุกฎทางธุรกิจที่มีผลเฉพาะกับตัวแทน RBM ที่ดำเนินธุรกิจในอินเดีย

กรณีการใช้งาน	กฎทางธุรกิจ - ใช้ได้ในอินเดียเท่านั้น
โปรโมชัน	เวลาของวัน: ธุรกิจจะเริ่มการสนทนาได้ระหว่างเวลา 07:00-22:00 น. (7 วันต่อสัปดาห์) เท่านั้น ขีดจํากัดข้อความ: ขีดจํากัดเริ่มต้นรายเดือน (28 วัน) คือข้อความ A2P 4 ข้อความต่อแบรนด์ต่อผู้ใช้ Google อาจปรับราคานี้ตามประสิทธิภาพของตัวแทน หากส่งข้อความเกินขีดจำกัดนี้ ระบบจะแสดงข้อผิดพลาด หมายเหตุ: ขีดจํากัดนี้ไม่รวมข้อความ P2A การตอบกลับของผู้ใช้แต่ละครั้งจะเพิ่มข้อความของแบรนด์ได้2 รายการ