ตัวแทน RCS for Business ทุกรายต้องมีกรณีการใช้งานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยจัดหมวดหมู่ ตัวแทนและใช้กฎธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อประสบการณ์การใช้งาน ที่ดี
RCS for Business รองรับกรณีการใช้งาน 4 กรณีดังนี้
- รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP)
- ธุรกรรม
- การโปรโมต
- การใช้งานหลายอย่าง
แต่ละกรณีการใช้งานจะมีกฎเกี่ยวกับสิ่งที่คุณส่งได้ ซึ่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละกรณีการใช้งานและค้นหากรณีที่เหมาะกับตัวแทนของคุณมากที่สุด โปรดอ่านคำอธิบายโดยละเอียด
เลือกกรณีการใช้งานที่เหมาะสมสำหรับตัวแทน
รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP)
ตัวแทน OTP จะส่งรหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวซึ่งจำเป็นสำหรับการตรวจสอบสิทธิ์บัญชีอย่างปลอดภัยหรือยืนยันธุรกรรม คุณสามารถใช้ตัวแทนนี้สำหรับกรณีต่อไปนี้
- OTP / 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
- การรีเซ็ตรหัสผ่าน
- การทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์
กรณีการใช้งานนี้ไม่สามารถรวมถึงสิ่งต่อไปนี้
- ข้อมูลหรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรด หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ
ธุรกรรม
ตัวแทนธุรกรรมจะส่งการแจ้งเตือน ข้อมูลอัปเดต หรือการแจ้งให้ทราบเพื่อแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของลูกค้าโดยตรง เช่น
- การแจ้งเตือนการฉ้อโกงและกิจกรรมที่น่าสงสัย
- การยืนยันการซื้อสินค้าและบริการ (การยืนยันการนัดหมายและการยืนยันตั๋ว)
- ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ของลูกค้า (บัตรผ่านขึ้นเครื่อง เกตในสนามบิน ข้อมูลการจัดส่ง และข้อมูลอัปเดตการนัดหมาย)
- ข้อมูลและข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบัญชี (รายการเคลื่อนไหวของบัญชี สถานะลูกค้า ข้อกำหนดในการให้บริการ การรับประกัน หรือความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์)
- การขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือบริการที่ใช้อยู่
- เนื้อหาบทบรรณาธิการและเนื้อหาสื่อ (ฟีดข่าวและการแจ้งเตือนข่าว)
กรณีการใช้งานนี้ไม่สามารถรวมถึงสิ่งต่อไปนี้
- ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด หรือการอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือที่มีอยู่
การโปรโมต
ตัวแทนการโปรโมตจะส่งข้อความด้านการขาย การตลาด และการโปรโมตไปยังลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่มีอยู่ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขาย เช่น
- ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือที่มีอยู่
- การติดตามเพื่อทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่ผู้ใช้เริ่มไว้กับธุรกิจให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น การช่วยเตือนเกี่ยวกับรถเข็นสินค้าที่ถูกละทิ้ง
กรณีการใช้งานนี้ไม่สามารถรวมถึงสิ่งต่อไปนี้
- OTP และ 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
- ข้อมูลหรือธุรกรรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด
การใช้งานหลายอย่าง
ตัวแทนการใช้งานหลายอย่างจะส่งข้อความธุรกรรมและข้อความโปรโมชันร่วมกัน เช่น ส่งการแจ้งเตือนบัญชีตามด้วยข้อเสนอส่วนลดหรือการอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ คุณใช้ตัวแทนนี้ได้เฉพาะสำหรับการสนทนาที่มีทั้งธุรกรรมและการโปรโมต เช่น
- ธุรกรรมที่ตามด้วยการโปรโมตหรือการขายที่เกี่ยวข้อง เช่น เมื่อสายการบินส่งบัตรผ่านขึ้นเครื่อง แล้วเสนอการอัปเกรดที่นั่ง
- การโปรโมตที่นำไปสู่การซื้อ ตามด้วยการยืนยันการชำระเงิน การแจ้งเตือนการจัดส่ง และแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- การโปรโมตที่นำไปสู่การสร้างบัญชี ตามด้วยข้อมูลอัปเดตและการแจ้งเตือนบัญชีเป็นประจำ เช่น การช่วยเตือนการนัดหมาย
- การส่ง PIN, รหัสผ่าน และรหัสลับเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการสนทนา
กรณีการใช้งานนี้ไม่สามารถรวมถึงสิ่งต่อไปนี้
- OTP และ 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
- การรีเซ็ตรหัสผ่านและข้อมูลอื่นๆ สำหรับการเข้าถึงบัญชีอย่างปลอดภัย
- กรณีการใช้งานธุรกรรมเท่านั้น
- กรณีการใช้งานการโปรโมตเท่านั้น
คุณสามารถขอเปิดตัวตัวแทนการใช้งานหลายอย่างโดยกำหนดกรณีการใช้งานที่ใช้งานอยู่เพียงกรณีเดียว (การโปรโมตหรือธุรกรรม) ซึ่งจะมีผลกับตัวแทนที่เปิดตัวในประเทศต่อไปนี้
- โครเอเชีย
- ฝรั่งเศส
- เยอรมนี
- อิตาลี
- โปรตุเกส
- โรมาเนีย
- สเปน
- สหราชอาณาจักร
- สหรัฐอเมริกา
อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้องใช้กรณีการใช้งานที่ 2 และแสดงหลักฐานต่อทีมสนับสนุนของ RCS for Business ภายใน 6 เดือนนับจากวันที่เปิดตัวตัวแทน ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่งคำขอเปิดตัว
กรณีการใช้งานและกฎธุรกิจ
ตัวแทน RCS for Business ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศของผู้รับที่ตัวแทนเข้าถึง ความพร้อมให้บริการของกรณีการใช้งานและกฎธุรกิจจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และอาจมีการอัปเดตเมื่อเวลาผ่านไป
| กรณีการใช้งาน | ประเทศที่ใช้ได้ |
|---|---|
| OTP | ทั่วโลก |
| ธุรกรรม | ทั่วโลก |
| การโปรโมต | ทั่วโลก |
| การใช้งานหลายอย่าง | ไม่พร้อมให้บริการในอินเดีย |
คะแนนชื่อเสียง
คะแนนชื่อเสียง จะแสดงประสิทธิภาพของตัวแทนโดยอิงตามความคิดเห็นของผู้ใช้และรายงานสแปม โดยแบ่งออกเป็น 3 ระดับดังนี้
- สูง: มีรายงานสแปมต่ำ ซึ่งบ่งบอกถึงการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติแนะนำอย่างเคร่งครัด
- ปานกลาง: มีรายงานสแปมปานกลาง ซึ่งต้องมีการตรวจสอบเป็นประจำ
- ต่ำ: มีรายงานสแปมสูง ซึ่งต้องได้รับการแก้ไขและดำเนินการทันที นี่คือคะแนนชื่อเสียงเริ่มต้นสำหรับตัวแทนทั้งหมด
กฎธุรกิจสำหรับอินเดีย
ขีดจำกัดการเข้าชมสำหรับตัวแทนการโปรโมต
ตัวแทน RCS for Business ด้านการโปรโมตที่ดำเนินการในอินเดีย อยู่ภายใต้ขีดจำกัดการเข้าชม โดยอิงตามชื่อเสียงและระยะเวลา 28 วัน แบบต่อเนื่อง ตัวแทนใหม่ทั้งหมดจะเริ่มต้นด้วยชื่อเสียงระดับต่ำ โดยค่าเริ่มต้น
ขีดจำกัดการเข้าชมเหล่านี้มีผลกับสิ่งต่อไปนี้
- จำนวนข้อความเริ่มต้นทั้งหมดที่ส่งถึงผู้ใช้รายหนึ่งๆ ภายในระยะเวลา 28 วันแบบต่อเนื่อง
- จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำทั้งหมดที่ตัวแทนเข้าถึงได้ภายในระยะเวลาเดียวกัน
- จำนวนข้อความโปรโมตทั้งหมดที่ส่งถึงผู้ใช้รายหนึ่งๆ ต่อวันจากกลุ่มตัวแทนที่มีชื่อเสียงระดับต่ำรวมกัน
ขีดจำกัดของข้อความเริ่มต้นทั้งหมดต่อผู้ใช้
| ชื่อเสียงของตัวแทน | จำนวนข้อความเริ่มต้นทั้งหมดที่ตัวแทนส่งได้ภายในระยะเวลา 28 วันแบบต่อเนื่อง |
|---|---|
| สูง | 8 |
| ปานกลาง | 4 |
| ต่ำ | 2 |
ขีดจำกัดของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำทั้งหมด
| ชื่อเสียงของตัวแทน | จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำทั้งหมดที่ตัวแทนเข้าถึงได้ภายในระยะเวลา 28 วันแบบต่อเนื่อง |
|---|---|
| สูง | 300 ล้าน |
| ปานกลาง | 25 ล้าน |
| ต่ำ | 1 ล้าน |
เวลาทำการ
ธุรกิจจะเริ่มการสนทนาได้เฉพาะระหว่างเวลา 7:00 น. ถึง 22:00 น. (ทุกวันในสัปดาห์)