สร้าง Agent

เอเจนต์ เอนทิตีแบบเป็นโปรแกรมที่ส่งข้อความถึงผู้ใช้ในนามของแบรนด์ เอเจนต์รวมถึงอินเทอร์เฟซใดๆ ที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย และโค้ดหรือ โครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนการโต้ตอบ เอเจนต์สามารถมอบประสบการณ์แบบทางเดียวที่เรียบง่าย เช่น การส่งการแจ้งเตือน หรืออาจเป็นแบบสนทนาและตอบสนองต่อคำตอบของผู้ใช้ในการแลกเปลี่ยนแบบไปมา

ในการสนทนา RCS สำหรับธุรกิจ ข้อความระหว่างผู้ใช้กับตัวแทนจะปรากฏในแอปส่งข้อความที่เปิดใช้ RCS เช่น iMessage หรือ Google Messages ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ แอปส่งข้อความจะแสดงข้อมูลการสร้างแบรนด์และข้อมูลโปรไฟล์ของ ตัวแทน ซึ่งรวมถึงชื่อ โลโก้ คำอธิบาย ข้อมูลติดต่อ และ URL

คุณสามารถสร้างตัวแทนเดียวสำหรับ Growing Tree Bank ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ โต้ตอบกับแผนกต่างๆ เช่น ฝ่ายดูแลลูกค้าและสินเชื่อที่อยู่อาศัยได้ หรือคุณจะสร้างตัวแทนแยกต่างหากสำหรับแต่ละแผนกก็ได้ เช่น ฝ่ายดูแลลูกค้าของ Growing Tree Bank และฝ่ายสินเชื่อที่อยู่อาศัยของ Growing Tree Bank

ก่อนสร้างตัวแทนหลายคนสำหรับธุรกิจเดียว โปรดพิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้ และดูแนวทางปฏิบัติแนะนำในการสนทนา

สร้างเอเจนต์

ตัวแทน RCS สำหรับธุรกิจใช้ RCS Business Messaging API เพื่อส่งข้อความ เหตุการณ์ และคำขออื่นๆ ไปยังผู้ใช้ เมื่อสร้างเอเจนต์ คุณจะเปิดใช้การเข้าถึง RBM API และ กำหนดสีและข้อมูลการสร้างแบรนด์ของเอเจนต์

ขั้นตอนต่อไปนี้อธิบายวิธีสร้างตัวแทนด้วยคอนโซลนักพัฒนาแอป Business Communications นอกจากนี้ คุณยังสร้างเอเจนต์ด้วย Business Communications API ได้ด้วย

วิธีสร้างตัวแทน

1. ไปที่ Business Communications Developer Console แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของพาร์ทเนอร์ RCS สำหรับธุรกิจ
2. คลิก + สร้างเอเจนต์ในหน้าแรก
3. ในหน้าต่างตัวแทนการรับส่งข้อความทางธุรกิจ RCS ใหม่ ให้ระบุข้อมูลต่อไปนี้
   • แบรนด์ที่ตัวแทนของคุณเป็นตัวแทน
   • ชื่อตัวแทน
   • ภูมิภาคที่โฮสต์
   • หมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน
   • กรณีการใช้งาน
4. คลิกสร้างตัวแทน

เมื่อสร้างตัวแทนแล้ว คุณจะเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของ คอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications เพื่อ แก้ไขข้อมูลของตัวแทน และส่งเพื่อเปิดตัวได้ หากต้องการเริ่มต้น ให้เลือกตัวแทนจากหน้าแรก

โปรดทราบว่าระบบไม่อนุญาตให้ลบตัวแทน RCS สำหรับธุรกิจด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย โปรดส่งอีเมลไปที่ [e-mail] หากต้องการความช่วยเหลือ

ระบุภูมิภาคของตัวแทน

ตัวแทน RCS สำหรับธุรกิจสามารถอยู่ในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งต่อไปนี้ ได้แก่ อเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก RBM API รองรับปลายทางระดับภูมิภาค 3 แห่ง เพื่อช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับภูมิภาคและข้อกำหนดทางธุรกิจ

เมื่อสร้างเอเจนต์ ให้เลือกภูมิภาคของเอเจนต์ตามกฎระเบียบ ข้อกำหนด และตำแหน่งที่ใกล้เคียงกับผู้ใช้ปลายทางที่เกี่ยวข้อง ภูมิภาคนี้จะกำหนดตำแหน่งที่ตัวแทนดำเนินงานและตำแหน่งที่ใช้จัดเก็บข้อมูล

หากคุณหรือผู้ใช้ที่ต้องการไม่ได้อยู่ในภูมิภาคเหล่านั้น ให้เลือกภูมิภาค ที่อยู่ใกล้คุณมากที่สุดเพื่อลดเวลาในการตอบสนอง เช่น

• หากอยู่ในลาตินอเมริกา ให้เลือกภูมิภาคอเมริกาเหนือ
• หากอยู่ในแอฟริกา ให้เลือกภูมิภาคยุโรป
• หากอยู่ในออสเตรเลีย ให้เลือกภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

อย่าตัดสินใจเลือกภูมิภาคของตัวแทนตามผู้ให้บริการขนส่งเป้าหมาย ทุกภูมิภาค มีสิทธิ์เข้าถึงผู้ให้บริการทั่วโลกเท่ากัน

หมายเหตุ: คุณจะเปลี่ยนภูมิภาคของเอเจนต์ไม่ได้หลังจากสร้างเอเจนต์แล้ว

กำหนดหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทน

เมื่อสร้างเอเจนต์ RCS สำหรับธุรกิจ คุณต้องระบุหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของเอเจนต์ตามวิธีที่เอเจนต์จะโต้ตอบกับผู้ใช้ เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับลักษณะการทำงานที่ต้องการของเอเจนต์มากที่สุด

• สนทนา: สำหรับตัวแทนที่สนทนากับผู้ใช้หลายรอบ
• ข้อความพื้นฐานหรือข้อความเดียว: สำหรับตัวแทนที่ส่งข้อความโดยไม่คาดหวังการตอบกลับบ่อยๆ

หมายเหตุ: หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินแบบไม่สนทนา 2 หมวดหมู่ ได้แก่ ข้อความพื้นฐานและข้อความเดียว จะทำงานในลักษณะเดียวกันทุกประการ นี่เป็นข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในอดีต ซึ่งเรากำลังพยายามแก้ไขให้ง่ายขึ้น ในตอนนี้ คุณสามารถใช้หมวดหมู่ใดก็ได้สำหรับข้อความที่ไม่ใช่การสนทนา ไม่ว่าจะเป็นข้อความธรรมดาหรือริชการ์ด ระบบจะเรียกเก็บเงินจากคุณตามอัตรามาตรฐานสำหรับการโทรที่ไม่ใช่การสนทนา ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทน

คุณจะเปลี่ยนหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทนได้ก่อนที่จะเปิดใช้งานเท่านั้น ส่งอีเมลไปที่ [e-mail] หากต้องการเปลี่ยนหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินหลังจากเปิดตัว

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการเรียกเก็บเงินของ RCS สำหรับธุรกิจได้ที่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน

ระบุกรณีการใช้งานของตัวแทน

ตัวแทน RCS สำหรับธุรกิจแต่ละรายต้องมีกรณีการใช้งานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยจัดหมวดหมู่เอเจนต์และใช้กฎทางธุรกิจที่เหมาะสม เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีของผู้ใช้ RCS สำหรับธุรกิจรองรับกรณีการใช้งาน 4 กรณี ดังนี้

• OTP: รหัสผ่านที่ใช้งานได้เพียงครั้งเดียวซึ่งจำเป็นต่อการตรวจสอบสิทธิ์บัญชีอย่างปลอดภัยหรือ ยืนยันธุรกรรม
• การทำธุรกรรม: การแจ้งเตือน ข้อมูลอัปเดต หรือการแจ้งเตือนที่แชร์ข้อมูล ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของลูกค้า เช่น การแจ้งเตือนกิจกรรมในบัญชีที่น่าสงสัย การยืนยันการซื้อ และ การแจ้งเตือนการจัดส่ง
• โปรโมชัน: ข้อความการขาย การตลาด และโปรโมชันไปยังลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิม โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขาย
• แบบหลายวัตถุประสงค์: การสนทนาที่รวมข้อความธุรกรรมและข้อความโปรโมชัน เช่น การส่งการแจ้งเตือนบัญชีตามด้วยข้อเสนอส่วนลด หรือการอัปเกรดเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

แต่ละกรณีการใช้งานมีกฎที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสิ่งที่คุณส่งได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ กรณีการใช้งานแต่ละกรณีและค้นหากรณีที่เหมาะกับเอเจนต์ของคุณมากที่สุดได้ที่ เลือกกรณีการใช้งานที่เหมาะสมสำหรับเอเจนต์ของคุณ

เมื่อส่งเอเจนต์เพื่อเปิดตัวแล้ว คุณจะเปลี่ยน Use Case ไม่ได้ โปรดดู กรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจของ ประเทศของคุณ ก่อนส่งตัวแทน

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อมีเอเจนต์ที่ใช้งานได้แล้ว คุณจะสามารถ แก้ไขข้อมูลเอเจนต์ และ กำหนดค่าเว็บฮุกระดับเอเจนต์ ได้หากต้องการ

โปรดทราบว่าคุณต้องมีคีย์บัญชีบริการเพื่อตรวจสอบสิทธิ์การเรียก API อย่างปลอดภัย หากยังไม่ได้สร้างคีย์บัญชีบริการสำหรับบัญชีพาร์ทเนอร์ ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะสร้าง