สร้าง Agent

ในการสนทนา RCS สำหรับธุรกิจ ข้อความระหว่างผู้ใช้กับตัวแทนจะปรากฏในแอปรับส่งข้อความที่เปิดใช้ RCS เช่น iMessage หรือ Google Messages ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ แอปรับส่งข้อความจะแสดงข้อมูลการสร้างแบรนด์และข้อมูลโปรไฟล์ ของตัวแทน ซึ่งรวมถึงชื่อ โลโก้ คำอธิบาย ข้อมูลติดต่อ และ URL

คุณสามารถสร้างตัวแทนเดียวสำหรับ Growing Tree Bank ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ โต้ตอบกับแผนกต่างๆ เช่น ฝ่ายดูแลลูกค้าและสินเชื่อที่อยู่อาศัย หรือคุณจะสร้างตัวแทนแยกกันสำหรับแต่ละแผนกก็ได้ เช่น ฝ่ายดูแลลูกค้าของ Growing Tree Bank และฝ่ายสินเชื่อที่อยู่อาศัยของ Growing Tree Bank

ก่อนสร้างตัวแทนหลายคนสำหรับธุรกิจเดียว โปรดพิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้ และดูแนวทางปฏิบัติแนะนำด้านการสนทนา

สร้าง Agent ของคุณ

เอเจนต์ RCS for Business ใช้ RCS Business Messaging API เพื่อส่งข้อความ เหตุการณ์ และคำขออื่นๆ ไปยังผู้ใช้ เมื่อสร้าง Agent คุณจะเปิดใช้การเข้าถึง RBM API และกำหนดสีและข้อมูลการสร้างแบรนด์ของ Agent

ขั้นตอนต่อไปนี้อธิบายวิธีสร้างเอเจนต์ด้วยRCS for Business Developer Console นอกจากนี้ คุณยังสร้างตัวแทนด้วย Business Communications API ได้ด้วย

วิธีสร้างเอเจนต์

1. ไปที่ RCS for Business Developer Console แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของพาร์ทเนอร์ RCS for Business
2. คลิก + สร้างเอเจนต์ ในหน้าแรก
3. ในหน้าต่างตัวแทนการรับส่งข้อความทางธุรกิจ RCS ใหม่ ให้ระบุข้อมูลต่อไปนี้
   • แบรนด์ที่ตัวแทนของคุณเป็นตัวแทน
   • ชื่อตัวแทน
   • ภูมิภาคที่โฮสต์
   • หมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน
   • Use Case
4. คลิกสร้างเอเจนต์

เมื่อสร้างเอเจนต์แล้ว คุณจะเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของ RCS for Business Developer Console เพื่อ แก้ไขข้อมูลของเอเจนต์ และส่งเพื่อเปิดตัวได้ หากต้องการเริ่มต้น ให้เลือก Agent จากหน้าแรก

โปรดทราบว่าระบบไม่อนุญาตให้ลบตัวแทน RCS for Business ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน RCS สำหรับธุรกิจ

ระบุภูมิภาคของตัวแทน

ตัวแทน RCS สำหรับธุรกิจสามารถอยู่ในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งต่อไปนี้ อเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก RBM API รองรับ ปลายทางระดับภูมิภาค 3 แห่ง เพื่อช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับภูมิภาคและข้อกำหนดทางธุรกิจ

เมื่อสร้าง Agent ให้เลือกภูมิภาคของ Agent ตามกฎระเบียบ ข้อกำหนด และตำแหน่งที่ใกล้เคียงกับผู้ใช้ปลายทาง ภูมิภาคนี้จะกำหนดตำแหน่งที่ตัวแทนดำเนินงานและตำแหน่งที่ใช้จัดเก็บข้อมูล

หากคุณหรือผู้ใช้ที่ต้องการไม่ได้อยู่ในภูมิภาคเหล่านั้น ให้เลือกภูมิภาค ที่อยู่ใกล้คุณมากที่สุดเพื่อลดเวลาในการตอบสนอง เช่น

• หากอยู่ในลาตินอเมริกา ให้เลือกภูมิภาคอเมริกาเหนือ
• หากอยู่ในแอฟริกา ให้เลือกภูมิภาคยุโรป
• หากอยู่ในออสเตรเลีย ให้เลือกภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

อย่าตัดสินใจเลือกภูมิภาคของตัวแทนตามผู้ให้บริการเป้าหมาย ทุกภูมิภาค มีสิทธิ์เข้าถึงผู้ให้บริการทั่วโลกเท่ากัน

หมายเหตุ: คุณจะเปลี่ยนภูมิภาคของเอเจนต์ไม่ได้หลังจากสร้างเอเจนต์แล้ว

กำหนดหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทน

เมื่อสร้างตัวแทน RCS for Business คุณต้องระบุหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินตามวิธีที่ตัวแทนจะโต้ตอบกับผู้ใช้ เลือกหมวดหมู่ ที่ตรงกับลักษณะการทำงานที่ต้องการของเอเจนต์มากที่สุด

• แบบสนทนา: สำหรับ Agent ที่มีส่วนร่วมในการสนทนาไปมากับผู้ใช้
• ไม่ใช่การสนทนา: สำหรับตัวแทนที่ส่งข้อความโดยไม่คาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับบ่อยๆ

หมายเหตุ: เพื่อให้โครงสร้างการเรียกเก็บเงินง่ายขึ้น เราได้รวมหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของข้อความพื้นฐานและข้อความเดียวแบบเดิมไว้ในหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินที่ไม่ใช่การสนทนาหมวดเดียว เราได้อัปเดต Developer Console และตอนนี้จะแสดงหมวดหมู่แบบรวมนี้สำหรับเอเจนต์ใหม่ทั้งหมด โปรดดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลเอเจนต์ที่มีอยู่และหน้าต่างการผสานรวม API ได้ที่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน

คุณจะเปลี่ยนหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทนได้ก่อนสร้างเท่านั้น หากต้องการเปลี่ยนหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินหลังจากเปิดตัวแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุน RCS for Business

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการเรียกเก็บเงินของ RCS for Business ได้ที่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน

ระบุ Use Case ของ Agent

ตัวแทน RCS for Business ทุกรายต้องมีกรณีการใช้งานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยจัดหมวดหมู่ตัวแทนและใช้กฎธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดี RCS for Business รองรับกรณีการใช้งาน 4 กรณี ดังนี้

• OTP: รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวซึ่งจำเป็นต่อการตรวจสอบสิทธิ์บัญชีอย่างปลอดภัยหรือ ยืนยันธุรกรรม
• ธุรกรรม: การแจ้งเตือน ข้อมูลอัปเดต หรือการแจ้งเตือนที่แชร์ข้อมูล ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของลูกค้า เช่น การแจ้งเตือนกิจกรรมในบัญชีที่น่าสงสัย การยืนยันการซื้อ และ การแจ้งเตือนการจัดส่ง
• โปรโมชัน: ข้อความการขาย การตลาด และโปรโมชันถึงลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิม โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขาย
• ใช้ได้หลายอย่าง: การสนทนาที่รวมข้อความธุรกรรมและข้อความโปรโมชัน เช่น การส่งการแจ้งเตือนบัญชีตามด้วยข้อเสนอส่วนลด หรือการอัปเกรดเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

กรณีการใช้งานแต่ละรายการมีกฎที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสิ่งที่คุณส่งได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ แต่ละกรณีการใช้งานและค้นหากรณีที่เหมาะกับเอเจนต์ของคุณมากที่สุดได้ที่ เลือกกรณีการใช้งานที่เหมาะสมสำหรับเอเจนต์

เมื่อส่ง Agent เพื่อเปิดตัวแล้ว คุณจะเปลี่ยน Use Case ไม่ได้ โปรดตรวจสอบ กรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจของ ประเทศของคุณ ก่อนส่งตัวแทน

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อมีเอเจนต์ที่ใช้งานได้แล้ว คุณจะแก้ไขข้อมูลเอเจนต์และกำหนดค่าเว็บฮุกระดับเอเจนต์ได้หากต้องการ

โปรดทราบว่าคุณต้องมีคีย์บัญชีบริการเพื่อตรวจสอบสิทธิ์การเรียก API อย่างปลอดภัย หากยังไม่ได้สร้างคีย์บัญชีบริการสำหรับบัญชีพาร์ทเนอร์ ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะดำเนินการดังกล่าว